（网络营销教学网站 www.wm23.com 2005-03-05）

摘要：电子商务是21 世纪贸易活动的基本经济形态,如何在新经济下提高中国企业的全球竞争力已成为政府、企业和媒体关注的焦点。本文首先简介了电子商务的发展以及对企业产生的影响,并通过对国内大中小型企业实施电子商务状况的比较与分析,提出国内企业发展电子商务的建议。

关键词：大中小型企业　电子商务

【本文来源】：情报杂志 2004年第1期

【本文作者】： 魏明

1.电子商务的发展及对企业的影响

电子商务( E - commerce ,EC) ,是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。电子商务涵盖的业务包括:信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。它始于网络计算,从最初的电话、电报到电子邮件以及其后的EDI ,都是电子商务的某种发展形式。随着国际互联网技术的发展,依托Internet 的电子商务技术应运而生。它利用Internet 的网络环境进行快速有效的商业活动,从单纯的网上发布消息、传递消息到在网上建立商务信息中心;从借助于传统贸易手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,在互联网上的电子商务活动给企业在增加产值、降低成本、创造商机等方面带来了很大的益处。

对企业而言,电子商务无疑是一场重大的革命。它变更了企业的业务运作模式,改变了企业竞争策略,提升了企业间业务合作伙伴关系,是企业在电子世界中获得成功的关键。作为信息处理技术的一个飞跃,电子商务的影响不仅停留在交易手段和贸易方式上,并且由于这些因素的改变,尤其是供应链的缩短、市场核心的转移,以及各方面管理成本的大幅度降低,导致了企业内部过程的变迁。电子商务已经成为了企业流程重组的一种根本推动力。

2.国内大中小型企业实施电子商务状况的比较与分析

2.1 企业电子商务实施现状　

电子商务是一个全球性的商务系统,它把企业与企业、企业与消费者之间的所有贸易过程都集成在这个大系统中。中国商品订货系统(CGOS) 、中国商品交易中心(CCEC) 、虚拟“广交会”等大型电子商务项目在1997 年相继推出,拉开了中国电子商务的序幕。1998 年“首都电子商务工程”的展开和1999 年“8848 网上超市”的出现,标志着中国电子商务开始进入快速发展时期,中国电子商务由此“正式启动”。随着网络的飞速发展,经济全球化、市场化,中国的电子商务发展迅速。据统计,目前全国已有4 万家商业网站,其中网上商店700 余家。电子商务项目大量推出,几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市,开始向各大中城市发展。根据IDC 预测,到2003 年将达38 亿美元。然而,中国的企业间电子商务目前仍处于起步阶段,交易额仅占世界总量的0. 2 %。

长期以来,由于电子商务以及网络本身具备的特征,人们普遍认为中小企业更容易依靠电子商务这项新兴商业模式获利,而大型企业可能由于本身机构构成的繁杂以及其它原因而不能明显的受益于电子商务。的确,网络对于任何类型的企业都是公平的。在因特网上,无论你的企业是从事什么样的业务、企业的结构如何、企业的规模多大、企业的资源有多雄厚等,都将在网络这个平台上收到同等的待遇。网络成为中小型企业与大型企业共同并公平竞争的场所,在由这种虚拟价值链重新定义过的经济范畴中,中小型企业也能够从事原本由大型企业主导的产品与服务。但是,据《中国企业家》资讯中心对全国范围的非IT 行业的中小企业应用电子商务的调查显示,在所有被调查的3807 家中小企业中,已经联结互联网的企业共计2235 家,约占调查总体的58. 7% ,其中,259家企业拥有自己的局域网,约占总体的7.6%;建有网站、网页的企业共计46 家,约占被调查企业总数的12.1% ,其中,约占88.7%的企业已在公用网络上建立网站或网页,然而拥有自己独立的网站或网页的企业仅占11.3 %。通过更进一步的调查与统计,得出在被调查的中小型企业中,初步运作电子商务仅有62 家,约占上网企业的13.48% ,总数的1.63%。其中,电子商务涉及产品生产流程(包括产品设计、生产等环节) 的企业约占运作电子商务企业总数的8.1% ,涉及库存管理的企业约占61.3% ,采用互联网作为营销手段的企业约占68.6%;在涉入电子商务企业总数中,运用网络实施进行客户服务(包括订单接受、处理等事务) 的企业约占32.7% ,对员工进行电子商务相关知识培训的约占57.8%。由此可以看出,中小企业应用电子商务的实际总体水平仍然偏低。

2.2 企业通过电子商务得到收益的比较与分析　

在2002 年,曾经对中国上海的378 家企业进行过一次关于电子商务实施的问卷调查。调查中,将年收益超过人民币10 亿元的归为大型企业,年收益在人民币1 亿元至10 亿元的归为中型企业,年收益低于人民币1 亿元的归为小型企业。在有效完成问卷的248 家企业中,大型企业无论是在与网络的联系程度上还是由电子商务所得到的收益来看,都明显优于中小型企业。约占大型企业51. 6 %的企业拥有自身的网站或网页,而中小型企业分别仅占自身总数的41. 5 %与41. 3 %。另外,由各类企业从电子商务得到的收益来看 (见图1) ,大型企业在几项主要指标中也占有一定的优势,如销售额的大幅度增长、成本节约、业务处理流程的加速及减少中间环节,但在某些方面,如客户源的扩展、密切与客户的关系、加大零售渠道的力度、增强与供应商的关系等,大型企业的优势就不再明显,有些方面中小型企业反而有更好的表现。

2.3 企业实施电子商务所面临障碍的比较与分析　

电子商务的实施给很多企业带来了新的商机与竞争优势,但也正面临着一些阻碍企业发展电子商务的因素,如专业人士的匮乏、安全设施的缺乏、科技力量不足等。由相关调查统计数据表明,以上三个方面是各类企业在实施电子商务过程中普遍遇到的问题与面临的阻碍。大约30 %的企业感到专业人士匮乏,约23 %的企业面临安全设施的不足,约20 %的企业认为科技力量不足。但是,依据企业本身类型的不同,各个因素又具有不同的表现。对于大型企业而言,它们认为局限企业电子商务的发展的阻碍因素中,专业人士的匮乏占35 % ,而安全防范措施的不足占29 % ,另外还有其它一些阻碍因素。就中型企业看来,主要的障碍也在于以上三点,不同的是,它们普遍认为最大的阻碍因素依次为专业人士的匮乏与科技力量的不足,分别约占35 %与23 % ,紧接着即为约占比例19 %的安全措施的不足。与大中型企业不同的是,小型企业发展电子商务最重要的障碍均不是以上三个因素,而是财政来源的不足,约占23 % ,其它的分别约占22 %、20 %、20 %。

由以上数据可以表明,尽管小型企业与大型企业一样在实施企业电子商务时,受到专业人才匮乏、安全措施不足以及科技力量不够的影响,但资本与资源的不足却更为重要。在调查的企业中,有82 %的小型企业提到这个问题,而关注这个问题的大型企业却不足3 %。大型企业更多的关注人才的匮乏及安全问题。由此可以看出,电子商务以及信息网络为企业在新型经济环境下发展搭建了一个相对公正的平台,但并不是如大多数人们所认为的那样,较大型企业而言,中小型企业将拥有更大的优势。实际上,从某种角度来讲,大型企业在电子商务实施中的优势多于中小型企业,并可能继续保持。但大型企业同样受到多种因素的困扰,因此,我们必须多方努力,力求更好的运用电子商务这一新型商业模式发展企业。

3.对国内企业发展电子商务的建议

经济全球化要求企业能够迅速参与全球竞争,并能借助网络的力量高效地和其业务伙伴进行业务往来。经济市场化则使企业面对新的竞争环境,如果不能提高质量、降低成本,企业就难免被淘汰。而网络技术、通信技术使得通过电子手段进行经济活动成为可能。如何克服企业在实施电子商务面临的障碍,正在被越来越多的人关注。由上文对国内大中小型企业实施电子商务的现状、收益以及面对的阻碍的比较与分析,可以给出如下几种建议以推动国内企业电子商务发展。

3.1 高度重视人才问题

中国电子商务的急剧发展,使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步,为中国电子商务的发展培养出足够的合格的兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才。当然,在有人才的前提下,企业对于从事电子商务的专业人才不仅要招募高级人才,更要给它们足够的余地予以发挥。要招人,同时也要留人。大多数企业在策划实施电子商务时,为尽快建立自己的队伍,大都选择高薪挖人。由此,造成太多太频繁的跳槽,既不利于企业稳定,也不利于人才自身的发展。人才资源的合理配置和优势互补才会产生更大的经济效益。

3.2　加强企业的安全防范措施与意识

安全问题一直是网络所关注的关键性问题,这对于企业而言,尤其重要。互联网在提供强大信息功能的同时,也为犯罪者提供了窃取商业机密的良机;在为用户提供快捷交流方式的同时,他们无意间透露的内幕催生了无数的犯罪纪录,很多商业秘密,都是在无意中被广而告知的。另外对客户隐私的保护,关系到企业的信誉,而客户对企业的信任是企业持久发展的动力。因此,必须密切关注安全防范措施,并建立牢固的安全防范意识。

3.3 强化科技力量,注重企业内部信息化建设

对外电子商务、对内手工商务的现象在国内企业中并不显见。企业本身的信息化工作还没有做好,做电子商务不免就有些撵鸭子上架。对于有限的建设资金而言,如何处理企业内部信息化建设和开展电子商务活动的关系至关重要。可以“由内而外”,先建立和整合企业内部管理、生产信息网络,然后再联结外部网直至实现电子商务。也可以“由外促内”,先在互联网上建立网站,再根据市场和客户的需要,有步骤地解决企业内部管理信息网络的问题并进一步开展电子商务。只有当企业外部与内部相协调的情况下,才能有更系统的发展。

当然,除了以上三点以外,注重企业定位、加强营销思想、解决领导认识问题等等都将有效的促进国内企业电子商务的实施与发展。在网络技术与信息通讯技术日新月异的发展之下,国内企业只有开展切实有效的电子商务模式,才能在竞争日益激烈的当代生存发展,更充分的服务于客户,提高公众注意力,开辟新市场,获得高收益。

参考文献

1.宋玲,陈静,王小延编著. 电子商务战略. 北京:中国金融出版社,2000
2.Hernan Riquelme.“Commercial Internet adoption in China”. Internet Research ,2002 ; (12)

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