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基于顾客关系的价值创新途径研究
（网络营销教学网站
www.wm23.com 2005-04-01）
摘要：价值创新是与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑，其核心是跳跃性地提升顾客感知价值。文章在对价值创新战略逻辑已有研究进行简要介绍的基础上，将研究的范围锁定于关系顾客，分析了关系顾客价值感知的概念与构成，进而描述了基于顾客关系进行价值创新的三条途径，并指出了基于顾客关系进行价值创新的潜在误区。
关键词：价值创新；顾客感知价值；顾客关系
【本文来源】：科学学与科学技术管理 2002年12月
【本文作者】：白长虹 武永红
【论文“基于顾客关系的价值创新途径研究”分3个部分】：
1.关系顾客的价值感知：概念与构成；
2.基于顾客关系进行价值创新的途径；
3.基于顾客关系价值创新的误区。
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