即时信息[编辑]

即时信息（Instant Messaging，IM），指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。即时信息早在1996年就开始流行，当时最著名的的即时通信工具为ICQ。ICQ最初由三个以色列人开发，1998年被美国在线收购，现在仍然是最受欢迎的即时聊天工具。

即时消息有针对个人应用和企业应用的不同类型，目前占主导的是个人应用，并且大多是免费服务的。目前常用的即时信息工具有国外的ICQ、Yahoo! Messenger、MSN Messenger、AOL及时信使（AIM）等，以及国内网站经营的QQ、新浪UC等。2010年最火热的微博也是即时信息新的拓展方向。

即时信息的发展

　　即时信息（Instant Messaging,IM）,指可以在线时实交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。即时消息早在1996年久开始流行，当时最著名的及时通信工具为ICQ。ICQ最初由三个以色列人开发，1998年被美国在线收购，现在仍然是受欢迎的及时聊天工具。

　　及时消息有针对个人应用和企业应用的不同类型，目前占主导的是个人应用，并且大多是免费服务的。目前常用的即时信息工具有国外的ICQ、Yahoo! Messenger、MSN Messenger、AOL及时信使（AIM）等，以及国内网站经营的QQ、新浪UC等。2010年将火热的微博也是即时信息新拓展方向。

即时信息在网络营销中的应用主要有下列几个方面：

（1）实时交流增进顾客关系。快速、高效是即时信息的特点，如果存在信息传递障碍可以及时发现，而不是像电子邮件那样要等待几小时甚至几天才能收到被退回来的消息。即时信息已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能，近年来我国互联网用户收发电子邮件的数量持续下降的事实也说明了这一点。与此同时，即时信息已经成为继电子邮件和搜索引擎之后的又一最常用的互联网服务。即时信息的实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显效果，尤其是一个网站内部中的即时信息应用，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。

(2)在线顾客服务。随着顾客在线咨询要求的提高，已经不能满足于通过电子邮件提问几个小时甚至几天后才收到回复的状况，许多顾客希望得到即时回复，即时信息工具正好具有这种实时顾客服务功能。由于实时顾客服务对客户服务人员提出了很高的要求，因此在一些企业中的应用还需要一个过渡过程。

(3)在线销售中的导购服务。实现一个在线销售流程需要多个环节，在完成订单前就要经历商品查询、阅读产品介绍、比较价格、了解交货时间和退货政策、最终选择商品并加入购物车，然后还要经过订单确认、在线付款等环节才能完成购物过程。在网上购物过程中只要有一个环节出现了问题，这次购物活动就无法完成。利用即时信息的实时顾客服务，为用户提供一对一的咨询，有助于降低顾客放弃购物车的比例，提高在线购买的成功率。

(4)网络广告媒体。由于拥有众多的用户群体，即时信息工具已经成为主要的在线广告媒体之一，并且具有与一般基于网页发布的网络广告相比的独到的优势，如便于实现用户定位、可以同时向大量在线用户传递信息等。例如，国内用户所熟悉的在线聊天工具QQ就有多种广告形式，最具有特色的系统广播功能就比一比网站上的BANNER广告、文字广告等更能吸引用户注意。

(5)病毒性营销信息传播工具。与电子书等网络营销工具一样，即时信息也可以作为一种病毒性营销信息的传播工具。例如，一些有趣的笑话、经典的情感故事、节日祝福、Flash等都可以成为这些病毒性营销的载体，而即时信息则成为这些信息的传播工具。当一个用户在网上看到一个网页中有自己喜欢的内容时，他往往会将该网页的URL通过即时信息方式向自己的在线好友转发。通过用户之间的相互转发，这样即时信息工具在病毒性营销传播中也发挥了积极作用。

虽然IM有许多的优点，但在应用中也还存在一些问题：

　　（1）即时通信软件繁多，不同IM互通问题还没有解决。由于IM工具较多，不同的用户可能使用不同的即时信息软件，各种软件之间不能直接交流，这样需要同时采用多种IM软件才能和多个用户进行交流。不过也存在这样的发展趋势：各种不同的及时通讯工具之间将可以实现互通，那是即时信息的应用将更为方便，信息传递也将更有效。

　　（2）传递大量信息或者一对多信息有困难。并不是任何信息都适合实时交流，比如有大量内容的信息、促销信息等。如果采用即时信息的方式，必然对接受者带来麻烦，因此还是需要电子邮件来承担这些任务。虽然从技术上可以做到同时向多个用户发送即时信息，事实上也有一些企业和个人在利用这种方式开展“网络营销”如QQ群发信息等，但由于对接收者造成干扰，因此这种方法很容易受到指责，严重者将会被起诉，总体效果并不理想。

　　(3)即时信息传递信息不够规范。在电子商务活动中，通过这种实时聊天的形式进行信息交换陷得不正规，也不便对交流信息进行分类管理，用这种方式所发出的要约和承诺目前还无法被确认为有效合同。当出现纠纷时，受损失一方难以提出有效的证据。因此在正规的商业活动中，即时信息还不能代替电子邮件等其他比较正规的电子信息传递方式。

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