青海移动网上营业厅[编辑]

公司简介

     中国移动通信集团青海有限公司，1999年9月8日成立；公司成立7年多来，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，履行“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，追求“成为卓越品质创造者”的企业愿景，企业建设、改革和发展成就骄人。移动客户突破110多万户，总资产达到19亿；网络覆盖全省各州、地、市、县、乡和交通干线、主要旅游风景区，漫游服务通达世界五大洲；全球通、神州行、动感地带三大客户品牌享誉全国，全球通服务专区、动感地带系列套餐和智能虚拟专用网等服务项目深受青睐；企业建设发展成就斐然，2000年以来，公司连续6年被青海省政府授予“青海省上缴利税大户”称号，2004年以来，公司连续3年被青海省经济委员会等单位授予“青海企业50强”称号。

发展现状

青海移动秉承沟通从心开始的服务理念，以追求客户满意服务为宗旨，不断向广大客户提供丰富的业务种类、先进的技术手段、优质的客户服务。

业务：拥有全球通、神州行、移动梦网、动感地带等全国性品牌及本地通等地方性品牌，业务种类丰富，涵盖话音业务、数据业务，满足不同层次需求，领跑移动通信市场。

网络：GSM网络覆盖到县、发达乡镇、经济开发区、主要道路、旅游景点，城市实现无缝覆盖，通信质量优良，为青海境内国家、省级重点工程、重大活动提供着有力的通信保障，是省内移动通信第一大网；依托中国移动全程全网，独具国内外最大的漫游优势。GPRS是世界移动通信向3G迈进的主流技术，通过对现网升级改造，全省移动GSM全面支持GPRS。

服务：服务网点遍及全省；社会监督、舆论监督、内部监督三位一体的服务质量监督体系；积分回报，个性化、差异化的客户服务；省内异地缴费，营业厅免填单；精确的计费，详尽的话单；话费误差，双倍返还；企业诚信经营，用户明白消费，在业内保持服务领先。

经营业务

话费提醒：

话费提醒业务可定期将当月话费情况以短信形式发送至您的手机，免去了到营业厅或拨打1008611查询的不便。

易充值介绍：

"易充值"业务是"江西移动公司"与支付宝、银联合作开发的一项产品，用户将手机号与银行卡号（储蓄卡或信用卡）绑定后，不仅可以通过网站快速交费，还可以通过发送短信"YCZ+金额"到10086，实现便捷交费。

呼叫转移：

呼叫转移指当您不能接听电话时，可把来电转移到您预先设定的号码上，从而避免来电的丢失

备份通讯录：

可将手机联系人备份到云端网络，或从网络恢复到手机的一种通讯录管理工具。

依托手机客户端为客户提供安全，高效，便捷的通讯录管理工具，可将手机联系人备份到云端网络，或从网络恢复到手机，并可通过WWW、WAP网站、短信等方式随时随地查看或便捷管理保存在云端的通讯录。

流量包：

手机上网所产生的移动数据流量。

流量加油包：

当您的移动数据流量使用完后，您可以在原流量套餐基础上叠加流量加油包，不用担心会产生高额的流量费用。 流量加油包内流量仅供当月使用，月底流量加油包自动取消；超出部分按客户原订购的移动数据流量套餐，或者基础套餐所含流量资 费标准执行。

飞信：

飞信是一款类似QQ的多功能聊天软件，实现在线聊天、短信群发、视频会话、文件传送等功能，支持电脑、手机、短信等多种登录方式。好友不在线时，信息将以短信形式自动转发到对方手机上，不仅即时到达，而且免费哦！

增值业务

传真、数据、IP电话

服务内容

1.话费服务

话费服务是指向客户提供话费相关信息的查询、功能定制或变更、在线交费等服务。 当月话费查询：查询当月截至当前的非国际漫游累计通信费用总额以及分类明细。 帐户余额查询：查询当前帐户内剩余通信费用。 当月帐单查询：查询上个已出帐月的帐单。 历史帐单查询：查询前五个月的已出帐帐单。 历史详单查询：根据手机号码和时间段等信息，提供查询指定的时间段内通话清单的详细资料。 交费历史查询：查询交费的历史记录信息。 定制话费信息:通过网上申请、定制、取消相关的话费信息通知服务，这些服务包括交费提醒定制、帐户余额提醒定制、短信月帐单定制、纸制月帐单定制和Email帐单定制等。 网上交费:在公司网站上用银行帐户缴纳话费。

2.业务办理

对产品功能和服务进行在线申请、定制、变更、取消等操作。 常用产品办理：提供常用产品的介绍、开通和取消功能，包括：基本通话、呼叫等待、呼叫转移、三方通话、呼叫限制、来电显示、来电提醒、彩铃、彩信、移动秘书、国内漫游、网上交费、短消息、手机上网等（包括各省公司特色业务）。 新业务办理：新业务特指全网新推出的产品或服务，如飞信、短信回执、号薄管家、手机报等。对于此类业务，在网站上实现业务的介绍、申请、定制、取消及状态变更。 梦网业务办理：梦网业务特指除中国移动自有业务之外，在梦网计划下，与中国移动合作的第三方公司所提供的业务内容。梦网业务办理指在网站上为客户办理第三方公司所提供的业务的查询、浏览、订购等服务和功能。 梦网业务退定：提供所有已订购梦网业务查询与退定的功能。梦网业务的退定服务将统一纳入到SP业务查询与退定中办理。 无线音乐业务办理：无线音乐业务指中国移动提供的无线音乐产品，包括彩铃、IVR、振铃等。可以在网站上获得提供的彩铃、IVR、振铃等无线音乐产品的查询、浏览、试听、下载、订购和设置等服务和功能。 套餐办理与变更：提供个人套餐的办理及修改，包括：全球通套餐、神州行套餐、动感地带套餐等主资费产品和其他长话、数据叠加在主产品上的优惠套餐等（含各省公司特色业务）。套餐业务包括申请套餐服务，查询所使用的套餐计划，并实现下月套餐计划变更和套餐计划取消。
预约服务：为钻石卡、金卡和银卡个人大客户提供预约办理服务的受理、查询和取消功能。 手机报停/复机：手机报停是指可以通过网站，主动申请暂时停止对所拥有的移动终端号码的所有服务。手机复机则是通过网站恢复所拥有的移动终端号码的所有服务。 备卡激活：可以通过网站，办理手机SIM卡备卡激活功能。 呼叫转移设置：可以通过网站，进行无条件呼叫转移号码设置或取消。

3.积分计划

全球通积分计划介绍 全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。全球通客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他六类礼品。 动感地带M计划介绍 动感地带M计划是中国移动为动感地带客户推出的一项回馈客户服务。动感地带客户在使用移动业务时可以获得和积累M值，并将M值兑换为话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他六类礼品。 神州行积分计划介绍

4.短消息服务

提供自助网上单条自写短信发送、群发短信、精彩短信下载、原创短信征集等功能。

5.在线客服

提供营业厅查询、手机号码归属地查询、在线投诉等互动功能，帮助您获得所需信息，解决日常使用的问题。

6.个人信息管理

个人资料修改 提供查看和修改个人基本资料信息的服务和功能，包括客户名称、通信地址和邮编、邮箱地址、联系电话等。 服务密码重置 提供服务密码重置服务。对于没有服务密码或忘记服务密码的客户，可以通过此功能取回服务密码。 服务密码修改 提供服务密码修改的服务。 业务开通状态查询 提供查询已经开通和未开通的业务功能，并提供业务办理引导，将您导向到执行“业务变更”的页面。 套餐使用状态查询 提供查询到自己已开通的套餐信息和详细状态的功能。

7.新业务体验营销

提供各种新业务体验。

网络营销词典内容均由网友提供，仅供参考。如发现词条内容有问题，请发邮件至info # wm23.com。