千牛智能客服软件[编辑]

简介:

千牛智能客服软件是由淘宝千牛和淘宝客服团队共同开发的，内部接入智能客服机器人，卖家通过提前设置自动回复，可实现自动识别买家发送的问题并进行回复。千牛智能客服软件能够极大地提升卖家在服务过程中的工作效率，并有效降低店铺的运营成本。

智能客服机器人版本:

到目前为止，千牛智能客服软件中的智能客服机器人版本主要有两个，一个是以客服助手为定位的半自动机器人，一个是以降低客服咨询量为定位的全自动应答机器人。

半自动机器人

对于买家的提问，需要人工点击引用或者发送答复，能快速调用卖家设置的快捷短语，做到标准化的应答，简化客服的工作量，并有效避免顾客体验性的降低。

全自动应答机器人

直接面对顾客并全自动进行部分问题的自动回复，实现简单问题的过滤，一旦机器人发现无法解决的问题，会将顾客自动进行转接，并按照店铺客服的分流规则分配给店铺的其他客服，把店铺客服资源放到最需要人解决的问题上面，提高了店铺运营的效率。

与其它机器人的区别:

千牛智能客服机器人使用的是淘宝最新研发的机器人技术，能够依靠语义对顾客的问题进行定位，通过快速分析还原顾客的需求，并作出相应的回复。而其它的机器人在运作中只依靠关键字去搜索匹配的回复，无法真正解读顾客的需求。

智能化应用:

千牛智能客服软件在试用期间，已经内置很多店铺问题的解决方案，正式使用时，卖家只需要补充些店铺个性化的回复进行配置即可，不需要重建一个完整的答案库，有效减轻了卖家的负担。在千牛智能客服机器人的应用推广后期，将会内置“自学习”技术，使机器人自动吸收并运用店铺小二的个性化回复，能够有效提高客户的体验性。

应用范围:

目前，千牛智能客服机器人的应用主要涵盖女装类目，后期将会逐步扩散到其他的淘宝类目，预计将在2013年年底之前让更多类目的卖家使用到这款产品，从整体上提高卖家店铺运营的效率。

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