软营销理论[编辑]

              网络软营销理论认为客户购买产品不仅是满足基本的生理需求，还要满足高层次的精神与心理需求。传统的营销策略在满足客户基本需求的前提下更多的考虑的是企业自身营销目标的需要，因此在很多方面表现出“强势营销”的特征。典型的如传统广告与人员推销。而网络的交互与虚拟性为企业和客户之间的互动提供了便捷的聚道，客户可以主动、有选择的与企业沟通，因此企业必须改变传统的以自我为主的方式，以加强企业内涵，增强企业吸引力，使消费者在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息、广告。在这种条件下，消费者要求成为主动，而网络的互动特性又使这种要去成为可能。因此，“软营销”理论是针对工业经济时代以大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的，它强调企业在进行营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动。

        真正的电子商务网络营销是一种软营销。

      软营销是相对于工业化大规模生产时代的强势营销而言的。强势营销往往用不断的广告轰炸和死磨硬缠的人员推销向顾客强行灌输信息。“软营销”的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时，通过对网络礼仪的巧妙运用以获得一种微妙的营销效果，强调的是消费者个性化需求的回归，企业在进行市场营销活动的同时，必须更注重消费者的感受和体验。 而软营销作为网络营销模式中的一种，采用渗透的方式，通过动之以情、晓之以理，在不经意间迎合消费者的心理，所以许多企业采用软文的形式来撬动市场。

网络营销是一种“软营销”

　　这是因为，首先网络发展之初是杜绝商业行为的，网上居民对网上赤裸裸的商业行为有一种与生俱来的反感。其次，在网上提供信息必须遵循一定的规则，不允许类似传统营销的强势广告。这就要遵循“网络礼仪”(Eliquelle)，网络礼仪有其自身的系统，但最重要的基本原则是：不请自到的信息不受欢迎(Unsolicitedinformationisunwelcome)。“软营销”的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时，通过对网络礼仪的巧妙运用以获得一种微妙的营销效果。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。个性化消费需求的回归使消费者在心理上要求自己成为主动方，而网络的互动特性又使他实现主动方地位成为可能。他们虽不欢迎不请自到的广告，但他们会在某种个性化需求的驱动之下自己到网上寻找相关信息和广告。此时的情况是企业在那儿静静地等待消费者的寻觅，一旦消费者找到你了，这时你就应该使出浑身解数把他留住，设法取得他的忠诚。

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