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销售中的心理控制术——影响并掌握客户心理的五大铁律[编辑]


图书信息

作  者:李俊杰 著

出 版 社:机械工业出版社

出版时间:2011-1-1

版  次:1页  数:179字  数:156000印刷时间:2011-1-1开  本:16开纸  张:胶版纸印  次:1I S B N:9787111322375包  装:平装

内容简介

客户是否会购买你的产品,单凭你高超的推销技巧或者高质量的产品是不够的。在销售行为和购买行为中,存在着很多能够左右人们行为的心理活动。本书就是着重讲解在销售中,销售人员要如何应用这些销售中的心理技巧来控制客户,使其产生购买行为。
本书共介绍了五大销售心理控制术,每个大类下面又分别详细地讲解了不同的销售技巧。这些技巧是作者根据其多年的销售经验,以及对于销售心理学的深入研究得出的。相信在阅读完本书后,会为你的销售工作带来一定的帮助。
本书适合所有行业的销售人员阅读。

编辑推荐

想成为顶尖销售高手,一定不可以错过本书。

作者简介

李俊杰(销售心理顾问),作为资深的销售员和培训导师,服务过的企业包括海尔、TCL、LG、创维、清华同方等知名企业,课程内容实用、清晰易懂,并得到客户的衷心认可。 主讲课程包括:面对面销售中的客户心理掌控、电话销售中的客户心理掌控、顾问式销售和spin运用要点、终端导购中的十大销售技巧等。

目录

序言
铁律一:让客户不好拒绝并兑现承诺
 第一章 “人情术"——让客户因不好拒绝而购买的心理策略
一、送人情必须找准客户的需求
二、掌控人情的大小以控制成本
三、人情往来需要注意的关键点
四、人情在谈判过程中的作用
 第二章 “关系术”——让客户因交情而支持的心理策略
一、模仿客户的性格模式
二、谈论对方喜欢的话题
三、学会做一个好的听众
四、适当赞美你的客户
五、迎合客户的价值观
 第三章 “承诺术”——让客户许下承诺并兑现的心理策略
一、由小的承诺逐渐过渡到大的承诺
  二、获得承诺的关键在于提出好的问题
  三、加大道德压力让对方履行承诺
铁律二:从客户需求出发提供产品
铁律三:提示客户可能遇到的风险

铁律四:借用他人或群体的力量影响客户
铁律五:激发人性的弱点
特别致谢

参考资料: http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20977671&ref=book-02-L
扩展阅读: 网络零售学
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最近更新:2011/10/6 2:49:45

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