浅谈网络社区

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（一）、网络社区的概念

网络社区是以网络为媒介而形成的社会群体，网络社区不一定是虚拟的，它的真实性的特征越来越明显。网络社区可以是由企业、第三方和消费者管理，消费者管理的兴趣社区和关系社区将成为未来网络社区的主体。

（二）、网络社区在网络营销中的主要作用

　　网络社区营销，是网络营销区别于传统营销的重要表现。网络社区营销主要有两种形式：利用其它网站的社区和利用自己网站的社区。

　　论坛（或BBS）是一个非常有用的场所，你可以了解别人的观点，同时可以帮助他人或者向他人求助，论坛一般都有特定的讨论主题，经常参加论坛的人可能有电子杂志的编辑、企业家、管理人员，以及对某些话题感兴趣的任何人。如果你对某个问题有疑惑，不妨到相关的论坛去看看，说不定有人可以给你提供答案。另外，有些论坛设有专门的广告免费发布区，可以充分利用这些机会宣传自己的产品，也可以参与一些和自己的产品有关的问题的讨论，通过和别人讨论或解答问题，达到间接推广产品的目的。但是，应该尽量避免在非商业性社区内大做广告，否则会招致别人的厌烦甚至被驱逐出去。

　　除了利用其它网站的社区开展营销之外，如果有自己的网站，也可以建立自己的网上社区，为网络营销提供直接渠道和手段。网站社区的主要作用如下：

　　（1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任，如果你的网站是商业性的，你可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户，因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品；如果是学术性的站点，则可以方便地了解同行的观点，收集有用的信息，并有可能给自己带来启发。

　　（2）为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。

　　（3）作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具，聊天室的作用已经得到用户认可。

　　（4）可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值。

　　（5）建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站，也可以与同类的社区建立互惠链接。

　　（6）方便进行在线调查。无论是进行市场调研，还是对某些热点问题进行调查，在线调查都是一种高效廉价的手段。在主页或相关网页设置一个在线调查表是通常的做法，然而对多数访问者来说，由于占用额外的时间，大都不愿参与调查，即使提供某种奖励措施，参与的人数可能仍然不多，如果充分利用论坛和聊天室的功能，主动、热情地邀请访问者或会员参与调查，参与者的比例一定会大幅增加，同时，通过收集BBS上顾客的留言也可以了解到一些关于产品和服务的反馈意见。

（三）、网络社区营销中的主要问题

　　在互联网发展的早期，网上专业的商业社区还比较少的情况下，一些BBS、新闻组和聊天室曾经是重要的营销工具，一些早期的网络营销人员利用网络社区发现了一些商业机会，甚至取得了一些成就。

　　但是，实际上，网络社区营销的成功概率是非常低的，尤其是作为产品促销工具时。另外，随着互联网的飞速发展，出现了许多专业的或综合性的B2B网站，其主要职能就是帮助买卖双方撮合交易，因此，一般的网络社区的功能和作用也发生了很大变化，网络营销的手段也更加专业和深化，网络社区的营销功能事实上已经在逐渐淡化，而是向着增加网站吸引力和顾客服务等方向发展，所以，当我们利用网络社区进行营销时，要正视这一手段的缺陷，不要对此报太大的期望。

不过，一个优秀的社区在网站中所起的作用仍然不可低估，在可能的情况下，当规划和建设自己的网站时，应尽可能将网络社区建设作为一项基本内容。

（四）网络社区营销的分类

　　按照功能不同可以大致分为三类：市场型、服务型、销售型

　　第一类市场型社区的产品主要是b to c (business to customer )的产品，尤其是针对80后的企业适合建立市场型网络社区，比如索尼和可口可乐。因为消费受众追求生活和文化，而不是某一个产品。目前来说这样的企业使命是文化传播和市场推广。

　　第二类服务型社区主要是提供专业售后服务和技术支持。例如西门子的社区，拥有本地化工程师的feq的支持，社区不是回答顾客，很多是作为信息源。顾客常问什么问题，具体如何解决，多次筛选和精练后定期发给在线用户。偏技术性和专业性的企业比较适合建设此类社区。这样可以很大程度降低服务成本，提高效率和顾客满意度。

　　第三类购买型社区目前成功的很少，消费者越来越理性，到了社区只会浏览售前讨论和售后评论，不太会留言，这样就不利于企业辨别用户需求和购买意向。因此，企业网络社区销售功能普遍很难推进。

要在内容创新方面有新想法。配合政策环境、实施公益营销也是方向之一。对于网民而言，在习惯了“满天”娱乐新闻之后，或许会存在“审美疲劳”。适当挖掘人性本善的理念，以当前社会主流文化为依托，配合企业产品适时推出 “公益营销”将成为今后内容创新的又一亮点。

（五）、如何做好新时代的网络社区营销

　　Web2.0时代，新兴的网络社区逐渐显示出强大的营销功能。通过网络社区这个平台，企业可以更大范围搜索消费者和传播对象，将分散的目标顾客和受众精准地聚集在一起，利用新的网络手段扩大口碑传播，并且在日趋明显的消费模式（需求—搜索—行动—共享）中实现及时信息传输和回馈。

新时代的网络社区营销实际上也就是企业在网站上成立会员俱乐部与用户进行互动沟通。网络社区是企业和会员（最终会员和渠道会员）线上互动交流的最佳平台，许多企业已经在其网站上不同程度地实现了客户服务、技术支持、产品促销等营销活动，相当多的企业已将俱乐部纳入电子商务的一部分，开始尝试网上销售。但是从目前来看，电子商务由于种种原因还未走向成熟，纵观现今互联网上各个企业会员俱乐部的运营状况，显然是传播大于销售。Web2.0给许多的webmaster提出了更高要求。

网络社区基本情况

　　（一）入门

　　你是作为一个居民进入到社区中的，那么你的一系列信息当然是十分重要的，基本上网络社区里的每个居民有若干属性，通过这些属性把居民们区分开来。比较重要的两个属性是经验值和虚拟货币。进人网络社区的信息一般包括：

　　1 、昵称、住址、等级、星级、职业、社区信息；

　　2 、我的家，包括：个人信息、经验值、查看消息、通讯录、个人物品、宝物箱、食品柜、礼品盒。

　　（二）生活

　　每个人的家都是一个十分重要的环境，每个人都可以充分发挥你的创造力，把自己的家布置的与众不同。还可以在卧室的“社区信息”中写下“自我介绍”和“签名文字”。

　　（三）交流

　　网络社区一般都会提供五个方面的信息资源、电脑网络、体育健身、游戏动漫、时尚生活和人文情感，分别对应除商业区外的五个小区。还有一些个别网络社区的特别的功能：( 1 ）发短消息；( 2 ）你可以送礼物给其他居民；( 3 ）参加社区活动和街道活动；( 4 ）聚会中心的使用；( 5 ) 搬家；( 6 ）利用搜索查询功能。

　　2004 年7 月通过对中国网络社区做了用户调查，66 . 6 ％的青少年社区居民认为网络社区中有各种自己感兴趣的资讯61 . 7 ％的青少年社区居民认为社区提供了一个方便的发表个人观点的场所57 . 6 ％的青少年社区居民认为在社区内可以找到兴趣相投的网友交流信息53 . 8 % 的青少年社区居民认为能在社区里结交各种朋友；48 . 9 ％的青少年社区居民认为用户原创文章、图片更乡38 . 8 ％的青少年社区居民认为从用户的角度切身体验的资讯更虽34 . 1 ％的青少年社区居民认为社区能提供精神上的支持；3 2 . 6 ％的青少年社区居民认为某一单项专题资讯更全；9 . 6 % 的青少年社区居民认为没有特殊感觉；认为是其他的有0 . 5 ％。

　　网络极大地丰富了青少年的学习资源，提供了便捷的学习途径，激发了他们的学习主动性。网络学习具有便捷性，能最大限度地满足青少年多样性的学习需求。网络学习具有互动性，为身处不同地域的青少年提供了一个交流通畅的虚拟课堂，并且网络学习具有实时性，信息准确，反馈及时，能将信息失真的程度控制在最低限度。网络学习具有针对性，可基于学生的自学能力、自控能力和学习程度，让学生拥有更大的弹性及空间来选择学习材料和学习方式，极大程度地发挥多媒体教学的综合优势。