亚马逊公司
亚马逊书店(Amazon.com)是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录,比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑,又不需要众多的工作人员,亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元,比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现,电子商务在其中所起的作用十分关键。
亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品,同时树立企业良好的形象。
亚马逊公司的使命是要成为世界上最能以顾客为中心的公司。
亚马逊经营销售
亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目:现在,亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客,而传统的零售商店则仅花4美分就够了。亚马逊节约出更多的资金放在了压低销售价格上面。形成十分强大的吸引力。
亚马逊书店的营销策略主要有:
(1)产品策略
亚马逊书店根据所售商品的种类不同,分为三大类:书籍(BOOK)、音乐(MUSIC)和影视产品(VIDEO),每一类都设置了专门的页面。同时,在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息,它将书店中不同的商品进行分类,并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
(2)定价策略
亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买,在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如,在音乐类商品中,书店承诺:“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com’s 100 best-sellong CDs(对CD类给40%的折扣,其中包括对畅销CD的30%的回扣)。”
(3)促销策略
常见的促销方式,也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中,除了人员推销外,其余部分都有体现。