在线表单

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     在线表单与E-mail一样具有在线联系功能，并且由于在线表单简单明了，可以事先设定一些格式化的内容，如联系人姓名、单位、地址、问题类别等，通过在线表单提交的信息比一般的电子邮件更容易分类处理，因此在许多网站得到应用。

     从功能上说，在线表单和电子邮件这两种常用的在线联系方式都可以实现与用户沟通的目的，但从效果上来说却有着很大的区别，如果处理不当，在线表单可能会存在一些潜在的问题。首先，由于在线表单限制了客户的个性化要求，有些信息可能无法正常表达；其次，当表单提交成功之后，用户也不了解信息提交到什么地方，多长时间可能得到回复，并且自己无法保留副本，不便于日后查询。因此，有时会对在线表单的联系方式产生不信任感。另外，客户填写的联系E-mail地址也有错误的可能，这样将无法通过E-mai回复用户的问题，甚至会造成用户不满。因此，在线表单自身的特点决定了其具有一定的局限性。