亚马逊网上书店

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1995年7月16日，一家名为“亚马逊”的网站（www.amzon.com）在西雅图开始运作。它30万美元创业，开创一种全新的销售方式——网上销售。1999年销售80亿美元。平均每天卖出60000本书；全球顾客超过600万；网上图书种类372万种；公司市值300亿美元。创始人杰夫·贝索斯被美国《时代》周刊评为1999年度封面人物，身价超过70亿美元。亚马逊网上书店也被称为全球最大的网上书店。

1．早期成功原因

（1）早期的亚马逊与众不同的把自己定位于高科技企业，而非流通企业。该公司总裁贝索斯说，“技术使亚马逊公司在零售业出人头地。传统的零售业最重要因素是场所。而对亚马逊来说，最重要的因素是技术。”在亚马逊，雇员中最多的不是门市部店员，而是软件工程师。它的应用技术软件经常不断地开发创新，使企图抄袭者难以得逞。

（2）亚马逊为顾客提供了快捷的服务。方便、快捷是亚马逊的最大特色表现在3个方面：

①使用的是64位500M内存的Alpha服务器，使搜索功能极为便利与快速；

②亚马逊使用“1－Click 设计”，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成以后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。亚马逊公司还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议；

③送货时间的快速。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间。可以说，亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。

（3）亚马逊为顾客提供了实实在在的价格折扣。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马孙销售的书籍或其他商品，有着较平实的价格。

（4）早期，亚马逊的货物实行零库存运转。最初，亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书、下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。相比传统的零售书店，亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25％，高的达40％，而亚马逊的退书率只有0.25％。

零售
目前，亚马逊的零售商品线涵盖了图书、音像制品、软件、消费电子产品、家用电器、厨具、食品、玩具、母婴用品、化妆品、日化用品、运动用具、服装鞋帽、首饰等类目。1999年3月，亚马逊公司曾在Amazon.com发布线上的拍卖功能，然而这项功能在遭遇与eBay的竞争后宣告失败。9月，亚马逊发布了固定价格出售商品的zShop。翌年11月，亚马逊拍卖与zShop整合为亚马逊集市，为人们出售二手商品提供了平台。
2007年8月，亚马逊公司上线了售卖生鲜食品的亚马逊生鲜。消费者下单购买的商品可以在指定时间送到家中。最初仅允许居住在华盛顿州默瑟岛的用户体验，随后向西雅图、贝尔维尤、柯克兰等区域扩展。
2012年，出售绿色商品的Vine.com被发布，商品类目包括家居用品、服饰、百货。Vine.com由亚马逊公司于2010年收购的Quidsi公司所拥有，这家以细分领域电子商务为战略的公司，旗下还有出售婴幼儿用品的Diapers.com、出售宠物用品的Wag.com和出售玩具的YoYo.com等网站。此外，亚马逊公司辖下还有Zappos.com、Shopbop.com、Woot这些电子商务公司。
消费电子产品

第三代Amazon Kindle阅读器
2007年11月，亚马逊发布了电子书阅读器Kindle，可通过无线网络购买和下载电子书内容。Kindle的屏幕应用了电子墨水技术，因此耗电量很低，同时也提供了更适应人眼阅读的展示方式。2011年，亚马逊公司又宣布进军平板电脑市场，推出运行在深度定制的Android系统上的Kindle Fire平板电脑。
数字内容
2010年7月，亚马逊宣布其2010年第二季度的电子书销量首次超越精装书的销量。当时，每售出100本精装实体书即已卖出143本电子书。而这个比例到6月底至7月初时进一步悬殊，达100比180。
亚马逊公司自营的网上音乐商店亚马逊MP3于2007年9月25日启动，出售可下载的MP3格式的音乐。使用条款协议限制购买并下载的MP3的使用范围，不过亚马逊公司并未以数字版权管理加强诸类限制。亚马逊MP3销售的音乐来自于EMI、环球唱片、华纳兄弟唱片、索尼音乐娱乐世界四大唱片公司，同时也包含了一些独立制作的音乐。从2008年开始，亚马逊逐步地开始在世界其他地区推出其MP3音乐购买服务。
计算服务[编辑]
2002年，亚马逊公司推出亚马逊网路服务系统，为开发者的网站和客户端提供诸多云计算远端Web服务。2006年3月，亚马逊简易储存服务上线，这是一项支持经由HTTP和BitTorrent协议将数据存储到服务器上的服务。
网站[编辑]

亚马逊公司的网站主域名Amazon.com在2008年全年的访客数量至少达到6.15亿，是当年沃尔玛超市门店顾客数量的两倍。为应对极高的访问流量，尤其是在圣诞季等购物节假日下的极端情况，亚马逊在其网站服务器的投资建设上不遗余力。
除了主域名之外，亚马逊还在世界上多个国家建立了本地化的网站，在商品、定价等方面存在差异化。截至2013年包括：
亚洲：Amazon.cn（中国）、Amazon.co.jp（日本）、Amazon.in（印度）
欧洲：Amazon.fr（法国）、Amazon.de（德国）、Amazon.it（意大利）、Amazon.es（西班牙）、Amazon.co.uk（英国）
北美洲：Amazon.ca（加拿大）
南美洲：Amazon.com.br（巴西）
商业伙伴

在2006年6月30日前，在浏览器地址栏中输入玩具反斗城的域名ToysRUs.com之后，会跳出亚马逊官方网站中“玩具和游戏”的选项，不过这项合作由于一场诉讼宣告终止。亚马逊公司曾一度接管博德斯集团的网上书店直至2008年。2001年到2011年8月间，亚马逊公司为塔吉特百货公司运营零售网站。
目前，除了自营产品之外，Amazon.com上还经营着天美时、马莎百货、Lacoste、贝玲妃等品牌的网上零售店，亚马逊公司为他们提供了一个统一的多渠道平台。
2011年10月18日，亚马逊宣布与DC漫画达成合作，以提供包括超人、蝙蝠侠、绿灯侠、守护者等在内的系列作品的独家数字版版权，用户可以在亚马逊公司出品的Kindle Fire平板电脑上购买和阅读。而此举也令如巴诺书店这样知名的图书销售商不得不从书架上移除这些畅销书目。
工作场所

亚马逊公司在北美洲、拉丁美洲、欧洲、亚洲、非洲设立了多处办公室、订单履行中心、仓储、客户服务中心、软件开发中心。
总部

亚马逊公司位于西雅图的总部大楼
企业的全球总部设于美国西雅图，欧洲总部则位于卢森堡首都卢森堡市。
软件开发中心
亚马逊多数的软件开发在西雅图进行，不过在世界其他地区也开设有研发中心并雇有软件研发团队。亚马逊公司的全资子公司A2Z也负责运行旗下一些站点。
北美洲
美国：剑桥、查尔斯顿、库比蒂诺、橙县、旧金山、圣路易斯-奥比斯保、西雅图、坦佩
加拿大：温哥华、密西沙加
欧洲
英国：斯劳、伦敦、爱丁堡
爱尔兰：都柏林
罗马尼亚：雅西
亚洲
中国：北京
日本：东京
印度：海得拉巴、班加罗尔、金奈
非洲
南非：开普敦
呼叫中心
北美洲
美国：肯纳威克、亨廷顿、大福克斯、温彻斯特
拉丁美洲
哥斯达黎加：埃雷迪亚
乌拉圭：蒙得维的亚
欧洲
英国：爱丁堡
德国：柏林
爱尔兰：科克
亚洲
中国：成都
日本：札幌
印度：海得拉巴
非洲
南非：开普敦
订单履行和仓储
北美洲
美国：菲尼克斯、嘉年、帕特森、特雷西、圣贝纳迪诺、切斯特、丁威迪、斯特林、默弗里斯伯勒、黎巴嫩、米德尔敦、纽卡斯尔、杰佛逊维尔、普兰菲尔德、科菲维尔、坎贝尔斯威尔、希伯伦、列克星敦、路易维尔、罗宾斯维尔、弗利、北拉斯维加斯、纳舒厄、卡莱尔、黑泽尔顿、布瑞尼斯维尔、里维斯布里、列克星敦、斯帕坦堡、查塔努加、欧文、贝尔维尤、萨姆纳
加拿大：密西沙加、三角洲
欧洲
英国：鲁吉利、彼得伯勒、唐克斯特、赫默尔亨普斯特德、古罗克、邓弗姆林、克林姆莲、斯旺西
法国：比翁河畔布瓦尼、萨朗、蒙特利马尔、塞夫雷
意大利：卡斯泰尔圣焦万尼
德国：巴德黑尔斯费尔德、莱比锡、韦尔内、赖因贝格、格拉本、科布伦茨、普福尔茨海姆
西班牙：圣费尔南多德埃纳雷斯
荷兰：阿姆斯特丹
斯洛伐克：布拉迪斯拉发
亚洲
日本：市川、八千代、千叶、堺市、大东、大阪、川越、埼玉
中国：北京（2个）、上海（昆山）、广州（2个）、天津、哈尔滨、沈阳、西安、成都（2个）、武汉、苏州、厦门、南宁
参考资料