聚美优品电子商务[编辑]

一、公司介绍

聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。深受千万用户信赖。

聚美优品由海归学子陈欧、戴雨森、刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。

从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，聚美优品已经发展成为在北京、上海、成都、广州、沈阳拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过3000万注册用户、月销售超过6亿元中国领先的化妆品电子商务网站，成为近年中国发展速度最快的电子商务公司之一。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。

二、创始人团队

1.陈欧（Leo）

聚美优品CEO。16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，26岁获得美国顶级大学斯坦福大学MBA学位，成为该校历史上最年轻的中国MBA毕业生。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，现在全球拥有超过2400万用户），二次创业创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品。

2.戴雨森

联合创始人，产品副总裁。聚美铁三角成员，陈欧斯坦福大学师弟。清华大学工业工程系毕业，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。在斯坦福大学就读管理科学与工程硕士期间认识了陈欧。2009年，毅然放弃还有三个月时间即可毕业的斯坦福大学硕士学位，和陈欧回国创业。

3.刘辉

联合创始人，研发副总裁。聚美铁三角成员，陈欧新加坡南洋理工大学师弟，于2005年参与创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。

三、目标市场

1、客户特征分析

自2010年3月开团以来，聚美优品就以中国第一家专业的化妆品团购网站的市场定位，秉承用户至上、品质第一的价值观，以‘聚集美丽，成人之美’的理念，聚集爱美女性，聚集各种让女性美丽的优良产品。从聚美优品的市场定位和企业理念、服务宗旨看出，聚美优品创立之初就将消费群体锁定为时尚女性。

2、客户群体性别分析

从百度指数上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站的女性用户约占70%，男性约占30%。访问网站的大部分人群为女性。

3、客户群体年龄分析

从百度指数上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站客户主要为20-39岁的群体，其中20-29岁为最核心用户。

4、客户群体地域分析

聚美优品用户全国都有分布，但主要集中在北京、上海、天津、成都、广州等一线城市。这些城市更加发达，更加关注时尚和潮流。将来二三线城市会逐渐铺开。

5、客户群体学历、职业分析

聚美优品的主要用户学历集中在大学生和研究生水平，呈现高素质，分布行业主要为教育最多，其次为IT业、金融业等。还在受教育阶段的学生收进几乎为零，而处于IT行业，金融行业的某些女性的收进往往又能达到一个比较高的水平。

6、客户特征分析小结

聚美优品网站访问用户以年轻网民为主，女性用户比重略高；网站用户更集中于办公室白领和学生，而这些人的个人月收进出现“两极化”现象。一方面，这些结论与聚美优品最初对于网站的定位是完全符合的，另一方面，与艾瑞咨询的《2010-2011年中国网络团购市场研究报告》宏观上保持一致（18-30岁网购用户为60.8%，）。

四、售后服务

“化妆品团购”模式

承诺“百分百正品”

承诺30天拆封无条件退货

100%实物拍摄

买二包邮

五、公司宗旨

聚集美丽，成人之美。

六、公司发展历程

2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。

2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆

2010.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠

2010.05 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。

2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。

2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能

2010.08 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验

2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布

2010.10 聚美优品月销售额突破1000万元2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾

2010.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶

2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼

2011.02 第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条

2011.02 第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想

2011.03 总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年

2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章

2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考

2011.05 月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹

2011.06 聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验

2011.06 聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择

七、代言人

韩庚，亚洲超级人气偶像。曾为组合Super Junior中唯一的中国成员及其子组合SJ-M的队长。2009年底单飞后回归中国，迅速风靡全国。曾担任2008年北京奥运会火炬手，2010年上海世博会志愿者形象大使，2010年广州亚运会志愿彩代言人。在港台、日韩、东南亚等地区和国家均有极高人气。

八、聚美优品人的信念

我们相信，选择可以很简单：与你一样热爱美丽的小美们，能为特别的你推荐最合适的美妆产品。

我们相信，信任可以很简单：坚持30天无条件退货承诺，能让您的网购成为绝无风险的享受。

我们相信，沟通可以很简单：几百位客服MM面对面般的贴心服务，能让您下的每一个订单都踏实安心。

我们相信，省时可以很简单：百万元打造的物流配送系统，能让您心爱的美妆第一时间给您带来惊喜……

我们相信互联网平等而开放的力量，我们相信用户的信任是最大的依靠，我们相信一群充满梦想的人，可以凭借着爱与执着，让你的美丽更简单！

参考资料：

www.jumei.com聚美优品官方网址

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