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惠普售后服务[编辑]

1、售后电话： • 8008206616电话标准支持

2.家用台式机电脑保修期及保修政策：

惠普公司产品的保修期=HP 发货期+60天宽限期+标准保修期

a. 当用户购机日期在HP发货日期+60天宽限期+标准保修期之内，惠普公司提供标准保修

b. 当用户购机日期在HP发货日期+60天宽限期+标准保修期之外，超出部分由经销商负责

c. 若用户无法提供三包凭证或发票，HP保修系统的发货日期是判断三包有效期的唯一途径.

3、 1. 标准保修期  主要备件*包括主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡六类备件

保修服务级别

1.1-1-1 壹年免费备件，壹年免费人工，壹年有限区域上门服务

3-3-1 叁年免费备件，叁年免费人工，壹年有限区域上门服务

3-3-3 叁年免费备件，叁年免费人工，叁年有限区域上门服务

2-2-1 贰年免费备件，贰年免费人工，壹年有限区域上门服务

4、DOA判断标准（以下各条均符合才能做DOA服务）

1、总代申请日期在惠普规定的期限内：惠普出厂日期90天内（包括90天）

2、必须是标配的硬件故障,软件问题不能做DOA。

3、显示器与主机的DOA服务是分开操作的。即显示器经检测符合做DOA的条件主机无硬件故障,只做显示器的DOA。

4、附件的故障（键盘、鼠标、遥控器„）不能申请DOA, 应通过维修流程解决.

5、对于主机DOA申请，机箱安全封条必须完好,没有水印.

6、原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷）;必须无物理损伤*（注：物理损伤请联系运输商索赔）

7、随机附件完整无缺（以装箱清单为准）

8. 机体上各类标签完整无缺

9 . 必须为原厂装配的硬件

10. 在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障

11. 确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准）

12. 确认为惠普的非测试产品、非样机

13. 不属于产品错发货、漏发货（注：错发货/漏发货执行HP升级流程）

5、DOA 流程操作中的注意事项-经销商

１、商家需有清晰的进货、出货记录，便于查询故障机的总代信息，方便商家尽快申请DOA服务。

２、向用户解释产品DOA政策和保修政策。

３、销售时商家需提前告知用户，为了确保用户的利益不受损失，需将机器的内外包装保存15天后，再做相应的处理。

4、如果用户不接受经销商的检测结果或经销商自行无法判断，用户可以在经销商的陪同下或由经销商单独把机器送到就近的惠普授权的维修服务中心进行DOA检测确认是否硬件故障，但最终机器是否符合做DOA，均以服务中心接到800正式派DOA检测单后的服务中心的检测结果为准。请商家务必要保存好机器、包装箱及附件，避免出现不必要的损失。

5、商家向HP呼叫中心（800）申报DOA服务之前一定要根据故障机的序列号核实清楚总代信息，商家要为自己提供的总代信息负责，这一点非常重要，否则一旦出错，商家将无法正常得到换机或退款服务。

6、DOA申报操作流程

用户——经销商——呼叫中心(8008206616)——服务中心——经销商——总代
具体步骤：

1、用户向商家申请DOA服务

2、商家向800申报DOA服务时，一定要提供正确的总代信息(商家必须有清楚的机器进货记录，可以通过序列号查询到哪家总代的货）。

3、800呼叫中心派DOA检测单给相应的服务中心

4、服务中心通知商家送检机器，并及时将检测结果通知经销商和总代。

5、符合做DOA的单子，经销商联系总代更换新机或退款。

参考资料：

扩展阅读：