当当网客服[编辑]

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公司口号（敢做敢当当）

在15周年来临之际，当当新口号的提出，引领诚信经营与个性消费并行不二的电商新风潮！敢做敢当当，充分展现了当当敢做敢当的社会责任感，敢做敢言的当当个性，与敢做敢突破的创新精神。

服务承诺

（1）全部商品均为正品

（2）超过2700个城市可实现"货到付款"

（3）签收商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货

（4）自能比价系统，保证所售商品价格物超所值

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（1）在线小当当

服务时间：7*24小时

可以在线创建临时窗口，解决卖家所有的问题。

（2）邮件客服

服务时间：8:00-24:00

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1、提供选择问题类型

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3、描述问题并且留下联系方式和电话还有邮箱。

注：若咨询订单相关问题，请提供订单号。

（3）投诉与建议

专门设计投诉邮件模板，方便快捷的在线提交邮件投诉。

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按键说明（若咨询订单相关问题，请提供订单号）：

选1 - 物流及退换货处理进度自助查询：自助语音查询订单状态、预计到货时间、退换货处理进度；

选2 - 促销与购买问题：购买前问题、促销活动、电子书等业务咨询；

选3 - 订单及送货问题：订单查询、修改，配送范围、时间、运费及物流问题服务；

选4 - 退换货、款项、发票问题：退换货问题受理及进程查询、款项（到款、退款）查询、发票业务（补换合开发票）；

选5 - 其他投诉及建议：客服服务投诉，假货问题等服务受理；

选6 - 礼品卡及大宗采购： 礼品卡及大宗采购专用通道。

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