国美在线客服[编辑]

国美在线客服

一.平台定位
2012年12月初，国美电器宣布整合旗下“国美电器网上商城”和“库巴网”两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享。整合之后，更名为“国美在线”的国美电器网上商城将定位于面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站，依托国美在线的后台能力，以独立品牌、独立网站、独立运营的模式专注于综合类电商平台的发展。
据国美网上商城总经理韩德鹏介绍：“最快明年1月，能够实现两个网站使用一个会员账号登录，会员在国美在线可以搜索到库巴网上的商品，两个网站上的商品可添加到一个购物车中进行便捷支付。”随着国美对于库巴与国美电器网上商城的整合，国美电器旗下的线上商城开始由“左右互博”变身“齐步走”。董事长；杜鹃

二.上线3D家居家装电商平台
2015年 4月8日，国美在线宣布正式上线3D家居家装电商平台——国美家。
此次国美与3D家居解决方案平台新途网进行合作，利用3D技术实现虚拟家装体验过。具体而言，用户可根据实际情况在线选择房型，平台将生成3D建模。随后，用户可将家居、家电等虚拟商品放入3D建模中。期间，用户可选择全景体验，查看未来家中的角落细节。
国美在线方面表示，国美家首批业务将覆盖北京、上海、天津、重庆等10个城市，计划2015年底将扩展到全国50个城市。
对于涉足家装业的原因，国美在线董事长牟贵先解释称是为完善国美家电销售生态。“国美是做家电起家，品类扩展也是围绕家电，向周边品类发展，所以国美在线很早就有家装频道。国美在线一方面有家装资源，另一方面有家装需求的用户，那么推出国美家就顺理成章。”
三.主要影响
2011年，网络选购家电消费者首先想到的就是京东商城。随着电商行业的发展，家电业的网上商城层出不穷，随着苏宁易购在2012年5月的大规模促销攻势展开，家电类网上商城由一家独大发展成双强并立。国美虽然拥有库巴和国美电器网上商城两大网络平台，但是始终不愠不火，此次国美集团明晰了电商领域的战略方向，为国美PK京东商城和苏宁易购注入了一只强心针。
四.联系客服
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（2）电话客服：12小时人工解答您的问题：4008-199-777
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客服工作时间： 9：00—21：00 周一至周日
（3）如果您是在国美电器实体店购买的客户，如有问题请拨打：400-811-3333
服工作时间： 9：00—18：00 周一至周日
（4）请您根据您商品的购买途径选择正确的服务电话，以免耽误您的时间。
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参考资料：

http://baike.baidu.com/view/9650672.htm

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