马蜂窝[编辑]

一、基本介绍

公司名称：蚂蜂窝
外文名称：mafengwo.com
总部地点：北京
成立时间：2006年
经营范围：旅游攻略、自由行、酒店预订、当地游等
公司性质：旅游社交网站及自由行交易平台
公司口号：蚂蜂窝,自由行！
创始人：陈罡和吕刚
企业文化：靠谱、有爱

蚂蜂窝旅行网由陈罡和吕刚创立于2006年，从2010年正式开始公司化运营。蚂蜂窝的用户主要通过口碑获得，截至2015年2月，蚂蜂窝已积累8000多万用户，其中80%的用户来自移动端；月活跃用户数6000万，点评数量达1600万条。

蚂蜂窝旅行网站在自由行消费者的角度，帮助用户做出最佳的旅游消费决策。UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。

“心若自由，行必无忧”。蚂蜂窝旅行网的目标是为全球的自由行消费者提供靠谱、有爱、值得信赖的旅行信息，以帮助他们更好地进行消费决策，并获得高性价比的自由行产品及服务。

二、发展历程

1.名称由来

人们常常感慨蚂蚁、蜜蜂团结无私、相互协作与共同分享。这种现象经常发生在旅途中，或是在蚂蜂窝里。这也是蚂蜂窝名字的来历。

2.成长经历

蚂蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。蚂蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好捣鼓起来的业余平台。自2006年开始，这个社区网站就倡导蚂蚁和蜜蜂的团结互助精神，并以此起名为“蚂蜂窝”，用户以游记的形式，分享旅行路书、攻略、经历等。2010年陈罡和吕刚从原公司离职，正式开始将蚂蜂窝作为一个商业项目来运营。
从一开始，蚂蜂窝就希望把最美好的留给用户。在蚂蜂窝网站的首页，最显著的位置永远不是广告，而是用户上传的精美图片、游记。蚂蜂窝通过把社区氛围、旅行文化、产品功能、社交互动、旅游决策和交易等各种用户体验系统性地融合，获得了稳定的用户流量，每天都有380万用户通过蚂蜂窝作出旅行决策，获得丰富的自由行资讯、产品和服务，每天在蚂蜂窝查询和预订酒店的用户数高达30万。
为了激发用户的分享，蚂蜂窝推出了系列措施：进行个性化的界面创新，优化用户阅读攻略、撰写游记和行程的体验；通过旅游点评、旅游问答，蚂蜂窝以“所有人帮助所有人”的方式解决用户的疑问并提供决策参考；通过等级制度、虚拟货币（蜂蜜）、分舵、同城活动以及晾晒旅游资产般的“足迹”等，蚂蜂窝激励用户分享和互动……
蚂蜂窝现有的用户基本都是靠口碑宣传获得。人们在社交媒体上看到了蚂蜂窝的旅游内容，觉得很独特，通过人人网、微博、微信等各种社交平台口口相传。正是这种物以类聚的自然法则式用户发展，蚂蜂窝积累了8000万用户。蚂蜂窝多年来沉淀出的独特气质和文化氛围，也为其每年吸引来银行、汽车、航空公司等大量的品牌广告投放。

3.发展路径

2006年01月：网站上线；
2010年03月：正式成立公司投入运营，注册用户数15万；
2011年04月：上线首款APP客户端旅行翻译官；
2011年10月：获得今日资本500万美元A轮融资和200万美元无息贷款；
2012年06月：开始商业化尝试，半年收入超千万，主要来自广告及佣金分成；
2012年10月：注册用户数超过400万，PC端用户数在3年内增长40倍；攻略累计下载量6000万次；
2013年04月：获得启明创投领投的1500万美元B轮融资；
2014年06月：注册会员数突破5000万；
2015年02月：用户数突破8000万，月活跃用户数超过6000万，点评数量超过1600万条；
获得高瓴资本、Coatue、CoBuilder、启明创投的C轮融资，累计融资逾亿美金。

三、商业模式

蚂蜂窝是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行决策与交易平台，这也是蚂蜂窝的商业模式。蚂蜂窝用户通过交互生成海量的内容，经由数据挖掘，这些内容形成结构化的旅游数据并循环流动。蚂蜂窝从而依据用户偏好等数据，对应提供个性化的自由行产品及服务（C2B）；全球的OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商则能够通过蚂蜂窝的旅游大数据精准匹配，节省不菲的营销和推广费用，并能获得丰厚的利润回报。

四、主要功能

蚂蜂窝提供全球6万多个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务，与境内外航空公司、旅游局、景区、旅行社有深度合作，是业内领先的旅游社交网站和自由行交易平台。

1.旅游攻略

蚂蜂窝的核心产品是旅游攻略，攻略中的照片和文字信息都来自于真实旅行用户的反馈，覆盖全球热门旅行目的地，涵盖了旅行中食、住、行、游、购、娱、出入境等重要信息，还有用户旅行的真实体验评价。截止2015年2月，蚂蜂窝的旅游攻略累计下载量已达到3.12亿次。

攻略引擎是蚂蜂窝针对旅游攻略、游记、点评的引擎算法，通过自动的语义分析和数据挖掘，系统识别出真实可靠、有价值的旅游信息，实现用户和旅游产品、服务之间的精准匹配。蚂蜂窝攻略引擎数据已经覆盖了国内外50万个旅游景区、72万家酒店以及158万家餐厅。

蚂蜂窝攻略的特点

（1）众包，即像编辑百科一样人人参与。蚂蜂窝的攻略会有很多目的地的资深旅游用户参与编辑的，以“香港攻略”为例，前后有约100人的资深香港旅游用户参与了编辑。由于众包的方式，蚂蜂窝的攻略实用性强、接地气，更新也很快。
（2）原创，从封面、文字到攻略里的图片，都是用户原创。攻略中所有重要的文字、图片都注明了其背后的作者，充分尊重用户的劳动成果。由于大量用户的积极参与，攻略富有人情味和亲和力。

2.蚂蜂窝自由行

蚂蜂窝每天通过分析数百万自由行用户的行为数据，如下载攻略、对不同目的地的浏览、查看酒店评论、搜索机票、翻阅地景点照片等，得出出行热门目的地、关注的航班、热门酒店等聚焦性的购买需求。根据这些大数据，蚂蜂窝与自由行产品供应商合作进行预售和反向定制，一方面为有着不同偏好的用户匹配需要的旅游产品，另一方面为供应商找到精准的目标用户，节省不菲的营销推广成本。

3.酒店预订

蚂蜂窝酒店预订覆盖了全球热门目的地的72万家酒店，能够站在旅行者的角度，帮助用户做出预订决策。蚂蜂窝专门为旅行者设计的酒店预订系统，按照旅行兴趣和习惯划分酒店区域，结合旅行者分享的周边旅行信息，帮助旅行者快速准确的找到心仪的酒店。

4.移动应用

APP安装量超6000万次。蚂蜂窝针对用户旅行前、旅行中、旅行后整个过程，开发了多个旅游类应用，为旅行者提供立体化、专业化的服务，覆盖旅行全程。

（1）旅游攻略App

旅游攻略包括国内数万个目的地，并覆盖南极；目的地攻略来自旅行者真实的点评，可离线查看，没有流量也不会错过；无缝连接攻略和预订信息，一站式解决旅行需求，省时省力。

（2）蚂蜂窝自由行App

蚂蜂窝自由行汇聚全球特价自由行产品，机票、酒店、签证、当地游，应有尽有；支持微信、支付宝安全支付景区门票、机票、酒店等一系列付费；精品旅游路线推荐，超低价境外自由行让您体验异国风情！超值旅行省心订！蚂上出发，蜂玩天下！

（3）旅行翻译官APP

曾获得苹果最佳旅行类产品。内含17种旅行热门语言、8个旅行地口语以及13种国内方言；真人发音，即学即用；离线使用，不怕没WiFi 。

（4）嗡嗡App

嗡嗡是蚂蜂窝为热爱旅行的人们打造的一款记录和分享旅行应用，集中了蚂蜂窝最精彩的旅行分享和全球正在发生的新鲜趣事。嗡嗡是基于地理位置的图片记录和分享。

（5）游记App

快速整理本地相册，智能分类手机照片，挑照片分分钟搞定；页面清新简洁，操作步步引导，功能精简强大，人性化交互；每天随时浏览最热门游记；游记回复即时推送和提醒，一键分享随时随地和蜂友交流旅行经历；支持全程离线编辑，Wi-Fi下发布和更新游记，不耗用任何网络流量。

5.数据研究中心

蚂蜂窝有自己的数据研究中心，对注册用户的数据进行分析整理，定期发布用户行为、自由行、出境旅游数据报告。
蚂蜂窝打通了企业内部和外部的信息流、产品流和服务流，专门研发了自由行数据分析系统，每天系统地分析PC端、移动端的自由行用户行为偏好，如攻略下载、旅游搜索、旅游问答、目的地游记浏览、查看旅游点评等，得出自由行的热门目的地、关注的航班、热门酒店等聚焦性购买需求数据。根据这些数据，蚂蜂窝与全球供应商合作，进行自由行产品的用户反向定制和销售（也称C2B模式），协同供应商对自由行产品进行优化和重构。
蚂蜂窝发布的《十一旅游趋势报告》、《中国出境游报告》系列数据报告，一方面持续总结用户习惯、满足用户需求，另一方面有助于提升整个旅游行业的服务质量。中国旅游研究院等科研机构也与蚂蜂窝长期合作，定期对用户数据取样分析，发布相关的旅游研究报告。

6.寻找旅行家

“寻找旅行家”是蚂蜂窝旗下旅行家专栏的阅读分享平台，旨在分享旅行家独特视角下的旅行经验，共同领略世界各国的文化历史风俗。专栏以纪实、趣味和实用为主，内容涵盖旅行方式，人文风俗，时尚美食，建筑设计，摄影绘画，逸闻趣事，历史故事，社会观察……“寻找旅行家”长期招募全球各地的旅行家，开放投稿，可以自荐或推荐旅行家，分享路上的感知，重新发现和定义旅行。

7.旅行制片厂

蚂蜂窝旅行制片厂拥有策划团队、拍摄团队和摄像设备、后期制作机房，提供旅行相关的策划、拍摄、后期合成、动画制作和配音配乐等多媒体制作服务。旅行制片厂采用“用户上传视频，制片厂负责剪辑”的方式，通过系列的视频征集活动，制作了《2014马上去旅行》、《吴非的奇幻打工旅行》、《用高科技订酒店》、《旅行派》系列创意视频。

8.社区产品

数年的发展，蚂蜂窝的UGC内容（用户创造内容）形成了“足迹、点评、问答、行程、游记”的金字塔形结构，覆盖了旅游内容产生的全程。蚂蜂窝平均每天产生游记3000篇，新增1万个点评、10万“足迹”，每月新增30万的问答——这些优质的UGC信息基本覆盖了全球的旅行目的地，以及用户的不同需求。

（1）游记

游记，一种分享自己旅行经验和经历的载体，是旅行中的一部分。蚂蜂窝游记独特的编写方式，能带给视觉和听觉的双重体验。当读者阅读游记时，会激发读者对这个目的地的想象和向往，从而引起读者想去这里的冲动。它不仅提供吃住行等详细攻略的参考，更是承载了旅者的旅行记忆和美好。

蜂首

蚂蜂窝首页每天都会给用户呈现一篇千挑万选的好游记，这篇游记被称为蜂首游记，其作者便是蜂首。在蚂蜂窝，蜂首带有特殊的身份标识，且享有各项特权和荣誉，并受到广泛关注。

宝藏

蚂蜂窝每个目的地页面下置顶的优秀游记。宝藏游记通常包含大量的实用信息，能从行程、景点、路线、交通、语言各方面为蜂蜂提供帮助，是一篇极具参考意义的游记。

（2）旅游问答

蚂蜂窝旅游问答是旅行者获取个性化旅行信息的平台，旨在“所有人帮助所有人”；旅行者不用进行大量的搜索和整理，只用提出一个问题，就能快速得到其他用户的个性化解答，就好像有几个靠谱的朋友在给蚂蜂窝用户出谋划策。
这些个性化的解答来自蚂蜂窝数百万的资深旅行者，他们拥有丰富的自由行经验，比一般的旅行者更深入，甚至在当地长期生活……蚂蜂窝用独特的算法和运营手段，保证这些问题能快速地被相应用户解答。不管是行前还是行中，用户可以用互联网和手机随时随地提问题，随时随地获得信息。蚂蜂窝问答是更快捷、简短、个性化的旅游攻略，也是蚂蜂窝一贯推崇的“分享精神”的体现。

（3）行程

行程是基于蚂蜂窝游记的个性化旅游攻略，内含交通信息、地图线路、作者游玩指南、每日重点等实用信息。
行程须基于真实游记，越详细越有机会被评为优质行程，获得特殊勋章并在目的地页面置顶推荐给更多人。每天有380万旅行者通过查阅蚂蜂窝行程制定旅行计划。

（4）足迹

足迹是一款蚂蜂窝用户记录自己旅行经历的产品。将自己的旅行一点一滴记录在旅行地图上，点亮去过的地方，并形成地点和足迹的时间轴，绘制自己独特的旅行足迹。

（5）点评

蚂蜂窝点评是蚂蜂窝用户分享的自己真实的旅行经历，蚂蜂窝已经积累了1600万条真实的用户点评，覆盖全球6万个目的地，包括景点，酒店，餐厅，娱乐，购物，交通六大品类，帮助更多的旅行者更好更聪明地计划旅行。

9.社区趣味

（1）打卡

打卡是蚂蜂窝登陆用户拥有的特权，可以记录在网站的打卡天数，并且能获得金币奖励。连续打卡能获得每日增长的金币，连续的打卡天数已经成了蚂蜂窝资深用户们互相攀比的荣誉之一，有用户连续打卡几百甚至上千天。打卡后，用户会看到“打卡推荐”按钮，获知蚂蜂窝的精彩活动和趣味性的社区内容。

（2）蜂蜜商城

蜂蜜商城是蚂蜂窝UGC用户用虚拟货币兑换实物或代金券的网上商城。
这里既有蚂蜂窝周边产品，也有旅行居家数码等适合蚂蜂窝目标用户的产品，从经典的蚂蜂窝行李牌，到大品牌的微单套机，都可以免费兑换。用户可以通过游记荣登蜂首、成为蚂蜂窝指路人、回答问题被采纳、足迹登上月度榜单、幸运大转盘抽奖等多种途径获取蚂蜂窝虚拟货币“蜂蜜”，并在这里兑换自己心仪的商品。
蜂蜜商城不仅时时更新商品，还会不定期举办“限时促销”、“上新特价”以及跟其他产品线相关的活动。

（3）照片PK

照片PK是在蚂蜂窝长期举行的主题摄影照片投票评选活动，有固定参赛页面和官方小组，每期有不同的主题，为时2个月。活动宗旨：记录旅行路上的真实瞬间，旨在发觉蚂蜂窝用户对美的纯粹感受！
照片PK以一种简单易参与的形式，发动用户参与到活动中。用户可以上传符合主题的原创摄影作品，也可以在随机的两张照片中投票，最终根据每张照片的投票人数和票数，综合评选冠军，季军，亚军，摄影家奖和投票参与奖。每期参与PK的照片达到数千张，有十几万人参与投票。

10.线下活动

（1）蜂首聚乐部

蚂蜂窝蜂首用户线下活动组织，也是蚂蜂窝比较神秘的组织，是蜂首们的旅行分享聚会。在这里可以与其他蜂首亲密交谈，结交有相同兴趣爱好的朋友。并有丰厚的蜂首专属礼物不定期回馈。

（2）撒野行动

蚂蜂窝发起的鼓励年轻人行走世界的公益行动。包含撒野旅行团、撒野旅行基金以及旅行大篷车三个部分。

撒野旅行团

由蚂蜂窝在全国范围的高校用户建立并独立运营的社团组织，致力于传播健康负责的旅行观，帮助在校学生走出旅行的第一步。2014年9月期间，蚂蜂窝完成了第二批撒野旅行团团长的招募，共收到来自全国各地（包含港澳台地区）共计800余份撒野旅行团长的报名申请。截止2014年9月底，撒野旅行团已覆盖全国20多个省、自治区、直辖市，涵盖60余所高校。

撒野旅行基金

蚂蜂窝针对年轻人提供的一个旅行资助计划，每年会资助10个左右的旅行项目，涉及文化、艺术、公益、社会创新等多个领域。蚂蜂窝希望通过“旅行基金”的形式，让更多年轻人进行最短2周的自助式旅行，去探索和发现生活更多的可能性。基金获得者首先要自行完成语言训练、资料搜集、行程规划等事宜，然后以个人自助游方式进行行程，除天灾人祸、身体重大病痛或其他重大因素外，必须完成全程。作为协议的一部分，基金获得者需要在网络上图文及视频直播自己的旅行进展，同时“流浪”归来后，须在规定的时间内主动与蚂蜂窝联系，以书面、图像或影片等方式分享旅行的心得。

旅行大篷车

旅行大篷车是蚂蜂窝组织的一档线下分享活动。每次会邀请2～3名讲员，每名讲员花40～50分钟，做关于旅行的各种有趣主题分享会。这里有牛哄哄的旅行者讲述旅行趣事，有走心有范儿的摄影展，有传递故事的旅行用品跳蚤市场，有旅行青年们最爱的万种风情演出，以及用户想到的想不到的其他有趣活动。这是一场有趣旅行青年的聚会！
2014年旅行大篷车走进了全国8个城市16所高校（清华大学、复旦大学、浙江大学等），蚂蜂窝、Lonely Planet以及亚洲航空的旅行达人们和超过4000位的同学们做了面对面的旅行分享。

参考资料：

马蜂窝百度百科

扩展阅读：