宝洁集团[编辑]

一、简介

宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近140,000人。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。2008年06月04日The J. M. Smucker Company和宝洁，双方签终协议，宝洁股东将以免税换股并购方式取得 Smucker 约53.5%的股权。

二、基本信息

公司名称           宝洁公司

公司口号           宝洁公司，优质出品

外文名称           Procter&Gamble

简称                 P&G

年营业额           83,503.00百万美元(2008年)

总部地点           美国俄亥俄州辛辛那提

员工数              110,000人

成立时间           1837年

经营范围           美容美发、居家护理家庭健康用品

公司性质           股份制、外商独资

利润排名           第14名

董事长              麦睿博

三、公司历史

宝洁（英文名称：Procter & Gamble）创于1837年，是全球最大的日用消费品公司之一。公司性质：股份制。公司总部位于美国俄亥俄州辛辛那提，全球员工近110,000人。宝洁在日用化学品市场上知名度相当高，其产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理、个人清洁用品及电池等。

品牌概述

始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。2003-2004财政年度，公司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。

该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第三十七，在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第三。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第七十四。欧洲联盟13日对日化巨头宝洁公司和联合利华公司处以3.152亿欧元（约合4.567亿美元）罚款，理由是这两家跨国企业联手操纵欧洲市场的洗衣粉价格.

四、宝洁介绍

建立时间

1837年总部美国俄亥俄州辛辛那提市

销售额  514亿美元（2003 - 2004财政年度）

利润额  64.8亿美元（2003 - 2004财政年度）

分公司分布  超过80个国家

产品销售  超过160个国家。

产品种类  织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等.

品牌   约300个

员工数   约127，000

全球技术中心  28个

持有专利数量  超过29，000项

部门组成

客户业务发展部Customer Business Development：一线销售部门，直接与家乐福、沃尔玛等超市谈生意；

市场研究部Consumer & Market Knowledge：仔细研究客户与市场，提供数据与分析决策支持；

对外关系部及法律部External Relations & Legal：负责公共关系及品牌形象管理；

财务部Finance & Accounting：最大化股东的利益；

人力资源部Human Resources：通过员工、组织、系统、文化创造并保持业务增长与竞争优势；

信息与解决决策方案部Information & Decision Solutions：基于数据与信息系统提供决策支持；

市场部Marketing：负责品牌推广与市场营销；

产品供应部Product Supply：负责生产与物流，保证在正确的时间把正确的产品送到正确的地点；

研究开发部Research & Development：负责产品研发与创新。

设计部Design:为打造核心价值品牌的需要对产品品牌设计以及各种国际赛事设计。

五、旗下品牌

顶级品牌：SK-II 、Maxfactor（蜜丝佛陀）

二线品牌：Olay（玉兰油）、Illume(伊奈美)、Always、Zest

男士品牌：Boss Skin、

彩妆品牌：Cover girl（封面女郎）

亚洲区第一彩妆品牌：ANNA SUI（安娜苏）

香水品牌：Hugo boss、LACOSTE、ANNA SUI（安娜苏）、 Escada（艾斯卡达）、Dunhill（登喜路）、Valention、Lanvin（朗万）、Paul Smith（保罗史密斯）

洗护品牌：飘柔、海飞丝、激爽（刚淘汰）、潘婷、润妍、沙宣、伊卡璐(Clairol)、舒肤佳、Wella（威娜）

六、宝洁中国

宝洁公司始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。每天，在世界各地，宝洁公司的产品与全球一百六十多个国家和地区消费者发生着三十亿次亲密接触。

1988年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业－广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。宝洁大中华区总部位于广州，在广州、北京、上海、成都、天津、东莞等地设有多家分公司及工厂，员工总数超过六千三百人，在华投资总额超过十亿美元。

二十年来，宝洁在中国的业务发展取得了飞速的发展，主要表现在：

建立了领先的大品牌

宝洁公司是中国最大的日用消费品公司，大中华区年销售额超过二十亿美元。海飞丝、飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍及吉列等品牌在各自的产品领域内都处于领先的市场地位。
业务保持了强劲的增长。

中国宝洁是宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之一。宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位，销售额也已位居前五位。

建立了出色的组织结构

在宝洁大中华区，越来越多的中国籍员工担任起重要的管理职位，中国籍的员工占员工总数的98%以上，宝洁大中华区已成为向宝洁其他市场的人才输出地。

承诺做模范企业公民

宝洁向中国的各项公益事业捐款的总额已超过五千四百万元人民币，用于教育、卫生及救灾等各个方面。例如：宝洁在1996-2005年期间向希望工程累计捐款两千四百万元人民币，在全国27个省级行政区兴建100所希望小学，是在华跨国公司中建设希望小学数目最多的公司之一。

人事动荡

2012年，宝洁新招管培生多数离职，10月29日，翟峰宣布离开已经服务21年的宝洁公司。

七、营销策略

宝洁是全球500强企业，在中国日化行业占据了半壁江山，其营销和品牌战略都被写入了各种教科书，究其成功之处，主要表现在如下方面：多品种战略，从香皂、牙膏、漱口水、洗发精、护发素、柔软剂、洗涤剂，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到卫生纸、化妆纸、卫生棉、感冒药、胃药，横跨了清洁用品、食品、纸制品、药品等多种行业。

八、概念营销

多种方式

宝洁营销之道中的广告策略经常运用很多方式。主要是：比较法、数据法和证言法。

1、比较法

经常在广告中与同类型产品相比较，达到突出产品功效的作用。不管是洗发水、牙膏还是香皂，各个维度的比较，凸显出产品更有效、更便宜、更实用的特质，从而吸引消费者、提升知名度。

（1）佳洁士：没有蛀牙

广告中用鸡蛋的两半对比，“鸡蛋为什么会一半变软了呢”，“因为一半受到了酸的腐蚀，就像我们的牙齿，时间长了不注意保护也会像这个鸡蛋一样”，“有了佳洁士牙膏，其中独特的配方，可以有效地防止蛀牙。”

（2）海飞丝

洗发水市场宝洁有四大品牌：飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣，总份额占市场的60%以上。广告策略上依然使用比较策略，如海飞丝的广告：叶童在讲“以前我有头皮屑，不敢……用了海飞丝后，穿上黑色的衣服也不怕”。

2.数据法

数据展示也是广告中常用的手法，宝洁深谙此道。比如玉兰油：活肤沐浴乳说“24小时不断滋润，令肌肤持续得以改善。一星期内，肌肤会更有光泽，更富弹性”，洁面乳则说“它含有BHA活肤精华……只需七天，就能让肌肤得到改善”。

数字运用，增强了科学性解释及理性述求，同时易于理解，提升了信任度。

3.证言法

证言就是通过产品的使用者来说明、评价来证明、表现产品的优良。宝洁的SK-Ⅱ广告便是，郑秀文、舒淇、刘嘉玲、汤唯等美女明星的代言对公众判别产生了较大的推动力。SK-Ⅱ“晶莹剔透”的概念无处不在，深入人心，当然这也是利用巨额广告费带来的品牌效应。仅有六片的SK-Ⅱ面膜，价格尽然能卖到600元，但是最令人唏嘘的是如此高价依然受到热捧。

营销手段

1、派送

其实和巨额费用的广告传播相比，派送是一种成本相对较低的营销方式。通过样品派送，让消费者与产品直接接触，产生了闻其名、见其形、知其效的结果，初步建立了产品印象及感情。派送方式对宝洁后面的大规模市场占领起到了很好的推动作用。

宝洁实力雄厚、财大气粗、用心策划、每年派送，使其产品的品牌影响力、知名度、营销效果都达到了最佳，值得借鉴。

2.市场调研

前文已经说过，制造概念的同时进行产品定位，再加之需要对广告效果和用户满意度进行评估，所以市场调研也是宝洁营销的一大利器。宝洁每年在调研上使用的费用就达到5-7亿美元。

九、新闻事件

微生物指标不达标

因所含微生物指标与公司内控标准不符，日前全球日化巨头宝洁（P&G）开始在全球范围内主动召回在哥伦比亚生产的“欧乐-B”（英文名：Oral-B）牙齿及牙肉护理漱口水。

宝洁中国公司的官方网站上显示，在网站显著位置挂出“欧乐-B”漱口水召回公告。公告称，根据产品检测结果，受影响产品（使用期限：2011年7月15日～2014年6月30日）对于一般消费者不会造成影响，仅对极少数有严重免疫系统疾病的人有潜在的健康影响，建议消费者停止使用上述回收范围内的产品。

其中，涉及中国大陆市场的进口“欧乐-B”漱口水2款共35892瓶。对此，宝洁承诺即日起回收所有货架上的上述产品，并自昨起为期一个月内受理消费者退款。这是10年来宝洁第一次全球召回，也是日化巨头近年来在华首次召回产品。

超市没有接到通知

15日麦德龙、乐购、沃尔玛、家乐福、屈臣氏等超市，发现被列入召回名单的漱口水部分超市仍在出售，规格为500毫升，售价39.9元～42元。

沃尔玛负责口腔护理产品的工作人员称，没听说这款产品要召回，“这款漱口水一直在销售，销量还可以。”目前没有接到召回或下架通知。

在屈臣氏万达店，当记者问及是否知道这款漱口水已经宣布召回时，这名店员表示不清楚这款销量不错的漱口水有问题，也没听说要召回。沃尔玛和屈臣氏的货架上，这款漱口水都还有存货。

日化业内人士表示，在漱口水市场中，相比李施德林、高露洁，宝洁旗下的欧乐-B、佳洁士品牌各有一个单品在国内销售，份额较少。

被召回产品仍在卖，这让消费者感到无法理解。记者随机采访了几名消费者，均表示没有听说召回一事。有消费者表示：“为什么召回公告只放在网上？没有人天天去看宝洁的网站。应该第一时间通知经销商，在超市货架上贴出召回通知，同时把产品下架。”

退款程序很繁琐

据宝洁官网退款专题，消费者要想退货，需要先填写退款申请表（填写产品价格、邮费价格、汇款账户等信息），随后邮寄召回产品空瓶、存折复印件和申请表至广州宝洁公司，最后，审核满足退款条件的消费者将在10～15个工作日内收到退款。

此外，还严格限定了接受退款的时间为一个月，即7月16日至8月14日，具体日期以快递或包裹投寄日邮戳为准。并明确表示，超出上述接受退款时间将不再受理，且所寄出的资料（快递/包裹）也不退还。

当问及一位正在购买口腔护理用品的消费者，如果他购买了被召回产品，他是否愿意按照宝洁公司的退款程序进行维权退款，他表示，“太麻烦了，空瓶、小票、存折一样不能少。为了这么几十块钱，要这么多资料，还有时间限制，真够折腾的，大不了丢了不用。

税务欺诈

2014年11月3日，阿根廷税务管理机构：联邦公共收入管理局(AFIP)当地时间周日晚发表一份声明，正式指控世界最大的家庭用品制造商宝洁税务欺诈，同时暂停宝洁在阿根廷全国的经营。

裁员风波

宝洁全球首席执行官麦睿博宣布，作为在2016财年之前削减开支100亿美元计划的一部分，公司将会在非生产部门裁撤5700个工作职位，裁员工作将在2013年6月30日之前完成。

凤凰工商“亮剑”假冒伪劣 联合宝洁公司打“李鬼”

2013年10月14日，凤凰县工商局在县城内查获大量假冒宝洁(中国)有限公司的商品，涉及“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”、“舒肤佳”等多个知名品牌。

为规范日化用品市场秩序，维护了广大消费者和企业的合法权益，凤凰县工商局联合宝洁(中国)有限公司打假人员，以县城各大超市、批发部为重点，对市场上销售的该公司产品进行了集中检查，对假冒伪劣产品“亮剑”。此次检查中，共查获涉嫌假冒的“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”洗发露318瓶，飘柔”、“潘婷”洗发水(5ml)2000袋，“舒肤佳”香皂3716块，“舒肤佳”、OLAY沐浴露473瓶，案值达3.5万元。执法人员当场扣押了该批假冒日化用品。

十、联系方式

宝洁中国官网：http://www.pg.com.cn/

宝洁客服电话：800-830-2035

宝洁官方商: http://estore.shenghuojia.com/mall/TopCategoriesDisplayView_zh-                   CN_PGEstore

宝洁会员俱乐部地址：http://la.shenghuojia.com/?reqcas=1

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