财付通客服qq[编辑]
一、背景
财付通(Tenpay)是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台,其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
个人用户注册财付通后,即可在拍拍网及20多万家购物网站轻松进行购物。财付通支持全国各大银行的网银支付,用户也可以先充值到财付通,享受更加便捷的财付通余额支付体验。
财付通与拍拍网、腾讯QQ有着很好的融合,按交易额来算,财付通排名第二,份额为20%,仅次于支付宝。
在财付通盛行的情况下,财付通客服qq也就自然出现为用户服务(解决一些疑问与提高咨询服务)。
二、财付通客服qq
职责
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、尽量一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询与服务。
任职要求
1、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;
2、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
3、对财付通具有一定的了解,熟练的掌握有关财付通的相关知识;
4、对客服工作有热情与积极性。
素质要求
1、“客户至上”的服务观念
2、工作的独立处理能力
3、各种问题的分析解决能力
4、良好的语言表达能力
三、评价
为什么有超过2亿使用财付通呢?就像它的广告语一样“财付通-会支付 会生活”。财付通让我们生活等简单。在如今的社会,如此快节奏的生活下“简单”是一种追求一种需求,从而使财付通有如此大的市场。
在市场的前提下,财付通客服qq就得到了发展。
优点:方便用户在有网络的情况下随时随地的使用qq咨询解惑。
缺点:没有电话客服的灵活性、亲切性和沟通力。
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