卓越图书网[编辑]

一、发展历程

    "中国B2C电子商务领导者"卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。

    卓越网是卓越亚马逊的前身，2004年亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”，用了七年时间，才慢慢抹掉卓越的痕迹。亚马逊不仅把名字和IT系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。

二、产品简介

    亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

    国际品牌新秀丽旗下美旅、外交官、ACE、Esprit、Tuscarora，以及国际知名奢侈品牌女包Coach等都已入驻亚马逊中国箱包频道。

三、顾客服务

1.付款方式

货到付款

    货到时使用现金支付。

    货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。

    商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。

在线支付

    如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。

国际信用卡在线支付

    VISA，MASTER，American Express

支付宝及会员在线支付

    以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。

亚马逊中国礼品卡在线支付

电子帐户在线支付

2.配送方式

    亚马逊“今天下单，明天到货”的送货服务向来是急性子网购客户的福音。不过，这家公司在将来可能打算推出一种慢速送货的可选服务。什么？慢速送货？没错，顾客可能有一天会花钱买来延迟收货的服务，不过这种服务可能会让你良心更好受，因为它会用更环保的方式来送货。

3.退货总则

    亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

    以下情况不予办理退货：

    1. 任何非由卓越亚马逊出售的商品；

    2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

    3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

四、销售理念

 核心价值观

· 以客户中心: 客户第一，工作第二。

· 创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。

· 行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。

· 主人翁意识:主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

· 高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”

· 节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。

五、卓越大事记

    2000年1月 由金山公司分拆，金山、联想共同投资组建卓越网。

    2000年5月 卓越网站正式发布。

    2000年12月 上海站试运营，送货上门服务范围辐射至华东地区。

    2001年5月 在中国音像电子商务高层论坛上，被文化部树为中国音像电子商务领域的一面旗帜。

    2001年6月 卓越专卖店业务正式推出。

    2002年3月 北京世纪卓越快递服务有限公司成立，卓越网配送业务水平再上一个新台阶。

    2002年12月 正式开通电话订购业务

    2003年6月 和《北京青年报》结成战略联盟，“卓越小红帽精品俱乐部”正式成立。

    2003年9月 美国老虎基金注资5200万元。

    2003年10月 为庆祝新一轮融资成功，卓越网京沪穗三地配送费降至一元，日订单量突破12000单。

    2003年12月入选《互联网周刊》“中国10大互联网旗帜企业”及“最具投资价值网站100强”，《中国电脑教育报》“2003风云网站评比”电子商务类“编辑选择奖”。

    2004年2月 发布新公司管理架构，新增任命陈小红、刘俊为副总裁。

    2004年08月 亚马逊公司Amazon.com (NASDAQ: AMZN) 宣布它已签署最终协议收购卓越有限公司。

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