当当网退换货常见问题[编辑]

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一、当当网的背景

      当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内 著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投机基金共同投资成立，属于一个B2C网上商店，自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C领域的第一位。

      从1999年11月正式开通至今，当当网已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。物流方面，当当在全国600个城市实现“111全天达”，在1200多个区县实现了次日达，货到付款(COD)方面覆盖全国2700个区县。

      当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

二、退换货常见问题

1.我要退/换货？

2.申请退换货后，多久办理？

3.提交退换货申请后多久通过？

4.退换货邮寄费用报销吗？

5.商家订单如何退换货？

6.提交的换货申请，怎么成退货了？

7.是否支持7天无理由退货？

8.退换货进度到哪一步了？

9.订单已签收，但是配送状态显示配送中状态，为什么不能申请退换货？

10.电子书可以退货吗？

三、关于退换货问题解答

1.我要退/换货？
   请您在“我的当当-在线申请/查询退换货”页面，自助提交退货或换货申请。部分品类不支持7天无理由退货，详情请您查看“退换货政策”。

2.申请退换货后，多久办理？
   请您点击帮助中心“退换货流程”页面中的“退/换货范围及周期”查看。

3.提交退换货申请后多久通过？
   我们的自助退/换货审核时间为：当日9:00-17:00点前提交申请，当日回复；17:00-次日9:00点提交申请，12:00前回复您结果。

4.退换货邮寄费用报销吗？
   因当当原因产生的退换货邮寄费用（不含EMS、顺丰）由当当承担，邮寄退换货完成后请“联系客服”办理，但因您本身原因产生的退换货，涉及相关运费需要由您自己承担。

5.商家订单如何退换货？
   商家的订单也可自助申请退换货，您可登录“我的当当-在线申请/查询退换货”申请退换货。

6.提交的换货申请，怎么成退货了？
   若您换货的商品在配货过程中发生缺货，将直接为您办理退货。

7.是否支持7天无理由退货？
   商品页面会提示您商品是否支持“7天无理由退货”，更多信息，请查看“退换货政策”。

8.退换货进度到哪一步了？
   您可以登录当当-我的当当-在线申请/查询退换货记录页面，点击查看。

9.订单已签收，但是配送状态显示配送中状态，为什么不能申请退换货？
   只有您确认包裹已签收后，才能够申请退换货。请您登录“我的当当-我的订单”，点击 “确认收货”即可。

10.电子书可以退货吗？
   电子书属于在线下载的数字化商品，不支持退换货。

四、当当网企业文化

服务承诺

      当当承诺全部商品均为正品

      全国超过2700个城市可实现“货到付款”

      签收商品之日起7日内可以申请退货，15日内可以申请换货

      自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值

公司口号（敢做敢当当）

      十五年间，当当专注图书电商取得雄踞首位的成绩，形成了一种卓尔不凡的能力与特质。而这些要素会提炼成模型，逐步复制到服装、孕婴童、家居家纺等细分市场，其价值将不可限量。

      在15周年来临之际，当当新口号的提出，引领诚信经营与个性消费并行不二的电商新风潮！敢做敢当当，充分展现了当当敢做敢当的社会责任感，敢做敢言的当当个性，与敢做敢突破的创新精神。这样的改变与其品牌创始人、CEO李国庆一贯直爽、敢作敢为的风格相得益彰。当当今天的一系列改变是品牌战略升级、顺应时代变化的重要举措，同时也充分展现了极具当当特质的激情与梦想。

五、社会影响

行业影响力

“影响力领跑B2C”
      2009年9月16日，根据艾瑞咨询发布的《iResearch- B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告》的数据显示，当当以389的综合评分位列第一，影响力领跑B2C。

“市场格局稳定，当当优势明显”
      2010年7月29日， 根据艾瑞咨询发布的《iResearch- B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告(2010)》的数据显示，当当凭借其更早的市场进入时间，积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑，以398.4的综合评分位于各个B2C电子商务网站的第一位。

“双十一的第一枪”
      2013年10月16日，当当捆绑双十一的“店庆月”促销正式开幕，正式打响了“双十一”促销的第一枪，当当图书、服装、婴童等战略品类促销正式启动。李国庆称，当当“店庆月开幕节”图书、服装、百货大促已启动，让利力度和“双11”相同。当当各品类促销力度：图书50万种5折封顶，秋装1-5折，百货数码低至9.9元。

“三甲品牌之一，甩开对手30个身位”
      2013年4月，根据中国IT研究中心的《电子商务网络品牌研究调查报告》显示，当当在“整体情况、用户关注、媒体传播、负面指标、流量指标”五个重要指标环节调查中，甩开国内30多家电子商务网络商家，名获“中国电商前三甲品牌”。

 

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