电子商务B2C[编辑]
B2C是商家对顾客的意思，“商对客”是电子商务的一种基本模式，也是通常人们所说的商业零售，直接面对消费者消费产品和服务。这种电子商务模式通常以网络零售为主，主要通过互联网开展工作和销售，当今世界，电子商务不断发展，我们可以通过网络对商家或顾客进行销售。不论区域和时间，只要上网，就可以淘到自己想要的商品，因此，B2C平台越来越重要。它大大提升了交易效率，节省了很多时间。B2C是企业对终端消费者，B是企业，拥有自己的电子商务商城，一般都是专注于网购的，典型的有：京东商城，卓越亚马逊，亲民商城，凡客诚品等等。
什么是B2C?B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，即商业供应方（泛指企业），2则是to的谐音，C是Customer，即消费者。B2C电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。
B2C电子商务平台分类
1、综合型B2C
发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。
2、垂直型B2C
核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。
3、传统生产企业网络直销型B2C
首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。
4、第三方交易平台型B2C网站
B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。
5、传统零售商网络销售型B2C
传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美。
B2C电子商务主要经营模式
1．无形产品和劳务的电子商务模式
(1) 网上订阅模式
网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。
（2）付费浏览模式
付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择地购买一篇文章、一章书的内容或者参考书的一页。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏娱乐将会是很流行的付费浏览方式之一。
（3）广告支持模式
广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。由于广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持，因此该企业网页能否吸引大量的广告就成为该模式能否成功的关键。而能否吸引网上广告又主要靠网站的知名度，知名度又要看该网站被访问的次数。广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。
（4）网上赠与模式
网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。由于所赠送的是无形的计算机软件产品，而用户是通过国际互联网自行下载，因而企业所投入的分拨成本很低。因此，如果软件确有其实用特点，那么是很容易让消费者接受的。
2．实物商品的电子商务模式
实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。虽然目前在互联网上所进行的实物商品的交易仍不十分普及，但还是取得了很大的进步。网上成交额有增无减。网上实物商品销售的特点主要是网上在线销售的市场扩大了。与传统的店铺市场销售相比，网上销售可以将业务伸展到世界各个角落。例如，美国的一种创新产品“无盖凉鞋”，其网上销售的订单有２万美元是来自南非、马来西亚和日本。一位日本客户向坐落在美国纽约的食品公司购买食品，付出的运费相当于产品的价值。然而，客户却非常满意，因为从日本当地购买相同的产品，其代价更昂贵。
3．综合模式
实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。Golf Web就是一家有3500页有关高尔夫球信息的网站。这家网站采用的就是综合模式。其中40%的收入来自于订阅费和服务费，35%的收入来自于广告，还有25%的收入是该网址专业零售点的销售收入。该网址已经吸引了许多大公司的广告，如美洲银行、美国电报电话公司等。专业零售点开始两个月的收入就高达10万美元。
B2C的意义
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长，2004年占整个互联网用户的5．4％，我国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。
如何促进 B2C的发展？
1.加强政府宏观调控
政府应加强网络立法和监督，要及时修改现行《电子签名法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规、政策法规中与电子商务发展不相适应的部分，为推动B2C电子商务的发展提供良好的法制环境保障；要完善信息安全体系，依靠国家投入和政策扶持，建立起我国信息安全的技术体系；要完善信用机制，大力发展中立的第三方信用评估机构，为社会提供征信服务；要大力推进支付体系建设，加强制订在线支付业务规范和技术标准，推动在线支付业务规范化、标准化、国际化；要制定一系列鼓励扶持B2C电子商务发展的优惠政策，为电子商务的健康发展保驾护航；要充分发挥政府的引导作用，加强网络基础设施建设，加快推进三网融合，加速建设高速宽带互联网，推动网络信息业务的广泛应用，推动互联网技术在经济社会发展各个领域实现深度融合。
2.消除消费者对B2C电子商务的不信任感
据调查，对网上消费缺乏信任是制约我国互联网用户不选择网上消费模式的最主要原因。要通过加强宣传等手段，引导消费者改变传统的购物观念和购买方式，消除消费者对B2C电子商务的不信任感，从而为B2C电子商务的发展创造一个良好的市场基础。
3.提高企业对开展B2C电子商务的认识
现代社会，市场竞争日益激烈。互联网作为一种重要的媒体资源和分销渠道，对于B2C电子商务企业来说，抢占这一商战制高点，具有十分重要的战略意义。因此，我国B2C电子商务企业应从关系到企业生死存亡的战略角度来认识B2C电子商务的作用，并大力开展B2C电子商务。
4.加强分销渠道建设
很多国外著名的B2C电子商务企业往往是混合使用多种分销渠道。由于互联网仅仅是分销渠道的一种形式，当我国的B2C电子商务企业单纯地通过网上分销渠道不能实现盈利时，适当地增加实体分销渠道就成为一种可行的选择。在B2C电子商务市场竞争日益激烈的情况下，混合分销渠道将会成为我国B2C电子商务企业的必然选择。
5.建立现代化的物流体系
要加快现代物流体系建设，需要政府、企业和全社会的共同努力。国家要鼓励组建大型物流企业，推进电子商务与物流体系的结合，健全物流配送系统；要积极发展网络化、社会化的物流服务体系，物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟；具备条件的B2C电子商务企业要积极建设自有物流平台，例如:卓越、当当等我国的一些B2C电子商务企业已经建立了自己的物流系统。
6.大力培养B2C电子商务专业人才
人才是企业发展的根本。B2C电子商务要发展，需要一大批高素质的电子商务工程师、网络技术人员等人才。我国B2C电子商务企业要切实采取有效措施，大力引进和培养一批高层次的B2C电子商务专业人才，为B2C电子商务的发展提供强大的人才支持。
电子商务B2C发展存在的问题：
1.企业家和电子商务人员没有充分认识到电子商务的优势、必要性和重要性。
2.电子商务人员素质不高，企业高管不懂得网络经济、信息经济社会里的经济运行和管理的新规则。
3.电子商务的外部环境不优。社会环境（信用、道德)、经济环境、法律（互联网和网络市场的监管）、技术环境都存在各方面的问题。
4.客户对电子商务的信任度不高，缺乏安全感。电子商务只有赢得了客户的信任，使客户获得可信的安全感，才可能获得订单。
5.电子商务框架存在一些重大漏洞、安全隐患，常常为不法分子和竞争者所利用。
6.电子商务模式不适合本企业、本行业的特点和实际问题。电子商务链断裂，整合优化不够。电子商务流程不科学，商业模式、技术模式等配合不够。
7.电商主体（商家管理者、客户和政府官员）没有正确认识到网络环境下和电子商务中特有的经济现象和规律，简单沿用传统的物质经济的经济规律理论及管理方法，造成不符合网络经济和电商的发展。
8.数据库技术没有应用，不能为数据挖掘、管理决策、客户管理等提供足够准确的信息。网站规划设计不合理，网站营销理念、方案和手段没有针对性，降低了电子商务的优势和效率。
9.电子商务安全技术和管理不能有效解决和避免安全问题，电子商务安全漏洞更新换代。
10.第三方物流服务对电子商务支持不力，配送服务缺乏标准，物流配送速度慢，物流成本和服务价格过高。过高的物流成本抵消了交易成本的节约，削弱了电子商务的优势。
11.可供电子商务的电子支付工具少，电子支付安全性能低，不能使用户放心。
12.社会诚信系统（尤其是商家和买家的诚信不足、信用缺乏），买卖双方更缺乏互信，卖家取消订单和买家否认订单，故意挑毛病现象比较多，增加了交易成本。
13.网络高度同质化，缺乏个性化和竞争优势，难以赢得客户信任和忠诚。
B2C发展策略
一、剔除
B2C的哪些被行业认为是理所当然的元素需要剔除?
在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反应是：肯定不能。没有什么是不可能的，办法总比问题多。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法：
1、销售信息类产品，别销售实物类产品。比如请客800,他销售的就是各种吃喝玩乐场所得预定信息。不需要库存，不需要物流。
2、实物类产品销售的话，你就需要要整合相关的资源。比如宁君的健康中国网站。他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。它们通过网站带来订单，然后直接有下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。这样来，他们卖的其实还是信息。只不过他们用把握了最重要的订单信息这环，很好的组织了现有的资源。
二、减少
B2C的行业中的哪些元素的含量应该被减少到产业标准以下?
硬广告。目前做的还算不错的B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。
三、增加
B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上?
支付方式：大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付的越便捷，就对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。
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