网络购物流程及售后[编辑]

网上购物的诸多地方不同于传统购物方式，包括挑选物品、主体身份、支付、验货等。
网上购物主要步骤：
一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐 的第一步。
目前较知名的网络购物平台包括淘宝、京东、拍拍、QQ商城 、唯品会、聚美优品等
二、注册账号
一般的购物网站在注册帐号时都要求尽量详细，以保证个人 信息的真实性、安全性，以及日后方便帐号找回。
三、挑选商品
多数购物网站都有个性化定制----即根据购买者的浏览痕迹、 购买记录等推荐一些产品，另外销量、评价等也是参考的重要依 据。
四、协商交易事宜
主要包括产品质量、包装、发货方式、售后保证等问题。
五、填写准确详细的地址和联系方式
六、选择支付方式
目前常用的支付方式包括直接使用网上银行付款、支付宝付 款、财付通付款、信用卡支付、以及货到付款等多种方式。
七、收货验货
收到快递要当着快递员的面验收商品，如有包装或内件破损 均可拒签；若无问题，签收后满意即可确认收货。
八、确认收货
目前多数购物平台均采用确认收货的方式，即确认收到的货 没有问题后，点确认收货按钮，钱最终到达对方账户。
九、退换货
如收到的商品没有达到预期，或者有其他任何问题，可根据 《消费者保障法》实行七天无理由退换货。（部分产品如订制产 品等不可以退货，购买前请了解清楚）。一般情况下，非质量问 题导致的退货，由买家承担退回运费；若因质量问题，则有卖家 承担退货运费。
十、退款
销售方收到买家退回的货物之后，即可把款项退到买家账户 。部分平台有特殊服务比如在买家提供退回证明之后，立刻把钱 退到买家账户，然后卖家收到货之后，再把钱给购物平台。
十一、维权
多数购物平台均设定了维权通道，买家可以通过后台的申请 维权达到自己的维权目的
十二、评价
体验过购买商品之后，对商品做一个客观的评价，方便给他 人一个参考。
以淘宝为例：
首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：淘 宝旺旺（淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。登录后，可以在我的 淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可 以选择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一 目了然的可以看到你所要选的商品。
然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和 他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选 择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支 付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认 货品与商家承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这 样对你购物比较有保障。你可以用网上银行给支付宝充值，如果 无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，还有部分商家 支持信用卡在线支付的。
第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如 果没有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服 务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方 的信誉，也为其他人购物提供了参考。等到卖家对买家进行了评 价后可以说这次交易就完全结束。

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