阿里巴巴的价值观[编辑]
阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。
Mission 使命:To make doing business easy.让天下没有难做的生意。
Vision 愿景:通过小企业的IT化,解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。
阿里巴巴的价值观:
客户第一——客户是衣食父母
- 尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象。
- 微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。
- 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。
- 站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。
- 具有超前服务意识,防患于未然。
团队合作——共享共担,平凡人做非凡事
- 积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。
- 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。
- 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难。
- 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。
- 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。
拥抱变化——迎接变化,勇于创新
- 适应公司的日常变化,不抱怨。
- 面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合。
- 对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。
- 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。
- 创造变化,并带来绩效突破性地提高。
诚信——诚实正直,言行坦荡
- 诚实正直,表里如一
- 通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳。
- 不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”。
- 勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正。
- 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。
激情——乐观向上,永不放弃
- 喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化。
- 热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失。
- 以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩。
- 始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队。
- 不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。
敬业——专业执着,精益求精
- 今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情;
- 遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误。
- 持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。
- 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。
- 遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果。
- “我认为,客户第一,员工第二。没有他们,就没有这个网站。也只有他们开心了,我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语,鼓励的话,又会让他们像发疯一样去工作,这也使得我们的网站不断地发展。”——马云语录
三个理想:
- 为1000万企业生存
- 为全世界1亿人创造就业机会
- 为10亿人提供网上消费平台。
参考资料: 百科
扩展阅读: 阿里的企业文化
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