桐乡电视台[编辑]
一、桐乡电视台
桐乡市广播电视台于2005年文化管理体制改革后组建而成。桐乡电视台本着质量立台、科技兴台、队伍强台的办台方针，大胆改革、锐意创新、勇于开拓，以创全国一流县（市）级广播电视台为目标，桐乡的广电事业得到了快速发展。桐乡电视台以人民群众喜闻乐见的形式丰富人民的文化生活，广受好评。
1频道简介
桐乡市广播电视台于2005年文化管理体制改革后组建而成。
台本级内设：办公室、人力资源科、财务核算中心、总编室、艺术创作中心、广播节目中心、电视新闻综合频道、电视文化生活频道、网络中心、技术中心；下辖12个镇（街道）广电站。全系统共有员工377人。
近年来，桐乡市广播电视台本着质量立台、科技兴台、队伍强台的办台方针，大胆改革、锐意创新、勇于开拓，广电事业得到了快速发展。2005年以来，全台新闻作品获地（市）级以上各类奖项170多个、技术学术性论文近20篇；获地（市）级以上各类先进集体奖10多个，有12位同志获得地（市）级各类评比先进个人，1位同志被评为桐乡市“十佳”专业技术人才；广播电视节目有效覆盖全市及周边地区，有线电视入户率达95%，居嘉兴五县（市）首位；经营创收历年均创新高，2009年全年创收超亿元；投资1.5亿元的广电传媒中心正在建设之中，计划于2010年10月正式投入使用。
2方针目标
质量立台、科技兴台、队伍强台
创全国一流县（市）级广播电视台
3频道分类
桐乡电视台新闻综合频道
桐乡电视台文化生活频道
4节目编排表
桐乡电视台新闻综合频道[1]
8：00 《桐乡新闻》（重播）（定时）
8：15 《民生直通车》
8：30广告(A1)
8：35 电视剧一（重播）
9：00 广告（插一）(A2)
9：25 广告(A3)
9：45 电视剧二（重播）
10：10 广告（插二）(A4)
10：35 广告(A5)
11：00 《影象中国》(重播)
11：15 广告(A6)
11：15 广告(A6)
12：15《民生直通车》
12：30 广告(A7)
12：40 房产金桥
12：45《资讯联播》
12：50电视剧一
13：10 广告（插）(A8)
13：40广告(A9)
13：50 电视剧二
14：10 广告（插）(A10)
14：40 广告(A11)
15：00 电视剧三
15：20 广告（插）(A12)
15：45 广告(A13)
15：55专题片
16：25 纪录片欣赏
16：45广告（插）(A14)
17：10专题片
17：40 开机前广告(A15)
18：00 频道宣传片、节目预告(A16)
18：05 欣赏片
18：15 《资讯联播》
18：25 广告（A17）
18：30 《民生直通车》（定时）
18：45 气象
18：50 理财教室（房产金桥）
18：55 广告（A18）
19：00 转播中央台《新闻联播》
19：30 广告（A19）
19：35桐乡新闻（定时）
19：55广告（A20）
20：00影视剧场一
20：15剧插广告（A21）
20：45广告（A22）
20：50影视剧场二
21：10剧插广告（A23）
21：15剧二
21：35 广告（A24）
21：40《影象中国》
21：55 广告（A25）
22：00《桐乡新闻》（定时）
22：15《民生直通车》
22：30气象
22：35广告（A26）
22：40 海外剧场
23：00剧插广告（A27）
23：30专题
24：00广告
桐乡电视台文化生活频道
18：00文化生活频道宣传片
18：01 《少儿欢乐天地》
18：25 《生活百业窗1》
18：30 《东方剧场》（晚一）
18：50 广告（插剧1）
19：15 广告1
19：20 《东方剧场》(晚二)
19：45 广告(剧插2)
20：00 广告2
20：03 《生活100分，看桐乡》
20：13广告3
20：15 《生活100分，菊乡茶馆》
20：20《人居桐乡》
20：25 《东方剧场》（晚三）
20：45 广告（插剧3）
21：10 广告4
21：15《人居桐乡》
21：20 《生活百业窗2》
21：25 广告
21：30 《生活100分·看桐乡》
21：40 广告5
21：42 《生活100分·菊乡茶馆》
21：50 广告6
21：55 《 生活100分·理财》【周末21：55-23：25《周末影院》】
22：25 广告7
22：30 《生活100分·经典》
22：50 广告9
23：00《生活100分·看桐乡》
23：10 广告10
23：12《生活100分·菊乡茶馆》
23：20 广告11
23：25《生活百业窗3》
23：30TV直销
5、自制节目
桐乡新闻
菊乡茶馆
今日评道
行风热线
二、桐乡广电网络公司正式加入浙江华数
【慧聪广电网】广播电视有线网络“一省一网”是浙江省委、省政府作出的一项重要决策，是推进文化体制改革、加快文化产业化建设的一项具体举措。3月1日，桐乡市广播电视台与浙江华数广电网络股份有限公司（以下简称“浙江华数”）举行签约仪式，标志着桐乡广电网络公司正式整体加入浙江华数，迎来了融入“一省一网”发展的新格局。桐乡市市委副书记、市长盛勇军，桐乡市市委常委宣传部长沈建坤，桐乡市副市长费玉林，桐乡市广播电视台台长赵学祥，华数集团总裁曹强、浙江华数执行总裁姜一飞等参加了签约仪式。
桐乡广电网络加入“一省一网”后，浙江华数将按照全省一体化的发展要求，统一规划建设、统一技术标准、统一集控平台、统一品牌形象、统一运行管理，实行一体化运作，建设成互联互通、管理规范、技术先进、安全高效、国内一流的广播电视网络平台和公共信息服务基础网络。
桐乡市广电台党委委员、桐乡广播电视网络有限公司副董事长徐金坤表示，桐乡广电网络要以这次加入一省一网为契机，加快对接浙江华数，深化改革，开拓创新，提升服务，让利于民，发挥广电网络整合后的平台优势。参与打造智慧桐乡，智慧家庭，助推桐乡文化大发展，大繁荣，为满足人民群众不断增长的精神文化需求作出新的贡献。
三、桐乡广电呼叫中心系统简介
桐乡市广播电视网络经过多年的发展取得了很大的进步，随着数字电视、互动电视、宽带上网等业务的快速发展，建设多功能的广电呼叫中心势在必行。
有线电视数字化是整个国家信息化建设的重要组成部分，是社会发展的必然趋势。实现由模拟电视向数字电视的转换升级将是广电产业发展的必经之路，建立统一的便民服务平台也是建设和谐社会的具体要求。在此背景下，为挖掘潜在市场、进一步扩展业务方向、提升整体服务质量和用户满意度，桐乡广电经过缜密考虑和严格排选，最终选择了在国内IP 呼叫中心领域具有领导地位的恒生通信作为呼叫中心系统整体解决方案提供商，采用了基于恒生通信自主研发并完全拥有自主知识产权的HSIPCC ( HundSun IP Call-Center) 为核心平台的呼叫中心解决方案来构建桐乡广电综合性客户服务系统，建立一个分布式接入、统一集中受理的、面向客户的综合性服务接入平台，创造最优的工作效率，产生最好的系统效益。通过呼叫中心系统与单位的管理流程相整合，以综合业务运营系统为支撑，建立高效流畅的管理流程，并与综合业务运营系统共享数据资源，实现业务咨询、业务查询、客户投
诉和故障受理等一站式管理。
桐乡广电呼叫中心目前覆盖网络中心及11 个乡
镇广电站，采用分布式组网方式，建立起全市范围内集中受理、统一管理、融合多种媒体通讯的面向客户的综合性服务接入平台，以服务为主，支持营销，提供有线电视，数字电视、宽带等业务咨询、账户信息查询、节目查询、故障申报、欠费催缴、用户回访、投诉建议等一站式服务，呼叫中心的建成进一步提升了桐乡广电的服务水平，提高用户满意度，极大地促进了全市广电事业的发展。系统采用震有TG/800 媒体网关负责本地运营商的PTSN 数字中继的接入( 中继线路由电信提供，接入号码统一为88033333，可以同时接入32 路电
话) ，并负责将语音转换为IP 数据，当需要调整接入数量时，可对媒体网关进行相应扩展。
系统采用恒生电子的基于软交换平台HSIPCC 平台构架，采用集中方式控制覆盖全网的CTI 服务，当系统容量( 接入、座席、IVR) 需要调整时，仅需调整该平台相关配置即可，当系统CTI 服务升级时( 功能扩展除外) ，不需调整应用服务。
系统采用HSIPCC 解决方案的IP IVR 基于内部网络构架，各接入网关各自负责中继接入，并在核心控制下，集中开展IVR 自动语音服务。
系统采用震有TG/800 媒体网关( 座席) 基于内部网络构架模拟座席电话，在集中式的CTI 服务、应用服务控制下完成业务工作。CTI 服务或应用服务升级时，座席除须下载必要的控件外，无需作变更。座席调整时，只调整相关震有TG/800 媒体网关( 座席) 的配置与位置，无需更改相关服务。
呼叫中心实现的功能主要包括4 大类: 呼叫支撑功能、业务支撑功能、服务功能、管理功能。
呼叫支撑功能可完成交互控制，主要包括系统接入功能、菜单导航功能、系统外拨功能、排队路由、通告插入功能、呼叫转接、IP 电话、信息通道管理、窗口弹出信息、外拨管理等多项功能; 业务支撑功能在后台支撑各项服务功能的完成，主要包括对业务工作流支持、
订单流程设置、订单调度、预警功能、催单、追单、回单、座席管理、自动外拨功能、系统运行监测、参数维护等;服务功能主要包括业务查询( 包括业务费用查询、业务使用情况查询、工单进展情况查询) 、业务咨询、故障申告、投诉与建议、业务受理、主动服务( 包括业务回访、业务推广、用户催缴) 等; 系统的管理功能负责系统平台和各服务功能的管理，保证平台稳定运行和各种业务的有效与合法，提供相关报表及质检监控功能，主要包括数据管理功能、统计报表、电子工作流管理、录音功能、系统接口、硬件配置及系统安全保障等。
呼叫中心平台系统能实现以下管理功能。线路管理: 能够对客户和服务座席的线路状况进行管理，主管人员可以方便地查看每个座席的线路状态; 语音管理:能够对语音通话进行全程录音，可随时查看收听; 数据管理: 提供良好数据查询和统计功能，能对故障情况、
区域情况、问题类型、维修记录等进行分类查询统计，对服务进行量化，以方便管理人员对数据进行科学分析，提出合理的解决方案，同时也能对座席人员进行量化考核; 趋势分析: 根据用户定义，趋势分析功能以曲线的方式显示相关事项分析结果，提供一定的趋势判断，为管理层的决策提供支持; 短信发送: 系统与移动信息机对接，通过短信实时给各个片区的维护人员发送运维短信，提高服务效率; 费用催收: 系统有客户管理功能，对欠费客户可以根据需要设置自动催费，在设定的时间段内自动拨打欠费客户电话，并播放催费语音。
目前的操作流程: 客户打电话至呼叫中心平台，根
据客户的来电号码系统会自动到数字电视BOSS 系统、模拟电视易和系统数据库进行比对，如有记录，会自动弹出客户资料，座席人员接听电话，产生维修电子工单，工单通过系统派发给维修工单接收人( 一般为维修组长) ，同时维修工单上的信息( 客户名、地址、故障现象等内容) 可通过短信发送给维修人员处理，维修人员收到短信后可回复，证明已收到此短信。维修人员上门处理完故障后，维修组长在系统里回复维修电子工单，座席人员收到回复的电子工单后，再对客户进行回访确认，整个流程结束。
桐乡广电呼叫中心所采用的HSIPCC 核心平台
基于VOIP 和纯软交换技术，采用模块化设计理念，具有高可靠性，非常适合构建分布式部署、集中管理的全网统一的客户服务平台，充分保障了系统的灵活性，同时优异的平台开放性，支持符合SIP 标准协议的第三方硬件设备，具有良好的可扩展能力，方便系统的升级和更新，以适应各种不同业务的不断发展。
网络营销词典内容均由网友提供，仅供参考。如发现词条内容有问题，请发邮件至info # wm23.com。