网络危机传播特点[编辑]

  所谓危机公关，是指企业由于管理不善、同行恶性竞争、遭遇恶意破坏或者外界特殊事件的影响，给企业带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。也就是说网络公关是对所有危机及企业形象或者生存性的突发性、灾难性事故的处理及管理。由于互联网时代几乎所有的品牌危机都是基于网络传播，因此，可以说，互联网时代几乎所有的危机公关都属于网络危机公关。

  从互联网传播的特性来看，可以总结出网络危机公关传播具有以下所示的特点：

  一、 更加难于防范

  基于互联网的信息发布基本上没有门槛，几乎所有的人都可以在论坛和博客上发布信息。由于门槛及相关制约机制的缺失，使得信息发布者的责任意识更为 淡泊。虽然通过锁定IP地址等技术手段可以确定相关的信息发布者，但由于互联网海量信息的特点，使得绝大多数的信息无从考证。这样就会使得大量针对企业的又根据或者无根据、有目的或者无目的、善意或者恶意的负面信息充斥在网络上。对于品牌管理者来说，要提前防范到所有这些随时引发的负面信息，基本上是不可能的。

  二、 传播更为迅速

  互联网上充斥这大量关于品牌的负面信息，不过大部分是非蓄意策划的，因此不具备传播价值，这样的负面信息一般来说不会对企业的品牌造成较大程度的负面影响。适度的不涉及品牌核心美誉度的负面评价，反而可以使得品牌的形象更为丰满。但如果是蓄意策划的，或者是本身很有新闻传播点的负面信息，一旦在互联网上传播起来，其速度是惊人的。从信息的接受人群来看，弱国说传统媒介史以加法的速度在传播，那么互联网媒体由于互动传播的特点，其传播速度可以说是以“几何倍数”在传播。

  三、 层次性更为明显

  互联网时代，品牌危机的传播明显就具有层次性。一方面，不同形式的互联网传播有小众到大众，由自发到强势媒体主动介入，逐步层次话、阶段化展开；另一方面，互联网和其他传统媒体往往也会形成互动，从而快速地形成立体化，多层次的负面传播通道。并且网络媒体传播负面消息，会很快的使得危机先变成个社会热点问题。

  四、 破坏性更强

  一旦以互联网为主要平台的，立体化、多层次的负面信息传播渠道得以形成，那么，它对于企业品牌的杀伤力往往是巨大的，后果也是更灾难性的。由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，因此不论什么性质和规模的危机，都会给企业带来混乱和恐慌，而且在互联网时代，决策的时间以及信息有限，往往会使得企业难以作出应对决策从而带来无可估量的损失。对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放。并呈现出蔓延之势，如果不能及时控制，危机就会急剧恶化，使得企业遭受更大损失。

  五、 传播具有积淀性

  负面传播具有积淀性，负面影响一旦形成是很不容易消除的。互联网的搜索功能使得基于互联网的品牌负面信息传播具有积淀性，即使是危机暂时平息之后，大量的负面信息还会在网上积淀下来，对品牌的影响是很难再短时间嫩完全消除的。

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