美国最大点评网站[编辑]

      Yelp是美国最大点评网站，2004年，Yelp在旧金山起步。2012年3月2日登陆纽交所，股票代码为“YELP”,共发行715万股普通股。按照15美元的发行价计算，Yelp融资额为1.07亿美元，目前市值为60亿美元。

1、介绍

Yelp是美国著名商户点评网站，创立于2004年，囊括各地餐馆、购物中心、酒店、旅游等领域的商户，用户可以在Yelp网站中给商户打分，提交评论，交流购物体验等。

在Yelp 中搜索一个餐厅或者旅馆，能看到它的简要介绍以及网友的点论，点评者还会给出多少星级的评价，通常点评者都是亲身体验过该商户服务的消费者，评论大多形象细致。

2、网站特点

Yelp创建于2004年，由前贝宝（Paypal）工程师杰里米·斯托普尔曼(Jeremy Stoppelman)和罗素·西蒙斯（Russel Simmons）共同创建。 相比传统的点评网站,Yelp有如下特点：

一、真实用户发表评论,尤其注重把 “一小撮”热衷点评的用户吸引过来。创建账户，填写简历，添加朋友，写评论，是Yelp用户的基本动作；

二、通过各种形式展开用户间的互动,并给予优秀用户“奖励”。

这样的模式很快使Yelp与看重专家评论,坐等匿名用户评论的CitySearch区分开来。Yelp的文斯·苏里图（Vince Sollitto）说：“有些商家永远不会喜欢这种模式：消费者能发表评论，而商家必须努力使消费者满意。”

3、发展历程

2004年，Yelp在成立第一年里就站稳了旧金山市场，并且成为当地新一代互联网工作者的娱乐指南，同时，这第一批用户也为Yelp带来了大量内容。直到现在，旧金山湾区仍占了Yelp 全部活动的30%。随后的几大本地市场分别是洛杉矶，芝加哥及纽约。

具体点评份额上，餐饮及购物占比最大，各占23%。其次，家庭服务，美容修身及文艺娱乐分别占10%，9%及8%。

2010年前，Yelp扩张速度并不快，每年新增市场不超过十个。2010年开始，Yelp加速扩张。2010及2011年，分别新增22个本地市场。截至2011年底，Yelp总共有71个本地市场，其中25个位于美国本土之外地区，包括加拿大，英法德等欧洲国家及澳大利亚。

2012年10月，Yelp宣布5000万美元收购欧洲竞争对手Qype，加快了国际化扩张速度。

2014年2月，yelp宣布与yahoo结盟，将搜索引擎结合Yelp数据。

4、运营策略

Yelp自建立之初，是一个社交特征明显的互联网公司。浏览Yelp主页和商家页面，最直观的印象包括：

1)点评的长度让人印象深刻；

2)主页见不到任何团购活动入口，反而是线下活动入口占据了重要部分；

3)精英用户十分抢眼，用户间通过对点评本身和点评作者的“赞美”和“互动”频繁，

就像CEO Stoppelman说的，“YELP讲求的是点评本身的体验，它更像是一个带了点固定结构的博客”。

分析Yelp的运营策略， 最无法忽视的一点也正是其社交化的运营手段：

首先看Yelp如何拓展一个新市场：在一个新市场正式上线前，Yelp首先根据第三方数据，建立当地商家的个人主页，提供其位置信息，点评，照片，历史等。待到正式上线时，消费者可以贡献自己的点评，并添加还不完善的商家信息。

随后的问题，就是如何吸引更多的消费者和当地商家。Yelp的策略是，在每一个当地市场，雇佣一名社区经理（当然，必须是本地人），由社区经理主管提高Yelp的品牌认知度，并培养当地的点评作者社区，由社区的发展推动点评的增长，并不断吸引新用户进来贡献点评。

这个当地社区的运营和培养，也包括点评的风格和写法，Yelp看重点评的长度和对细节的描述，目前，Yelp所有点评的平均长度超过100个字。如果你是app用户，那么你可以签到，传照片，可以发表简单的quick tip，但是点评的发表不被允许，因为Yelp认为，移动终端是不适合写出完整高质量的点评的。

除了线上的运营，点评者社区也是存在于线下的。

正如Yelp的口号，real people real review， Yelp鼓励用户去创建自己的社交图谱，类似于一般的社交网站，Yelp会向新用户推荐其邮箱联系人，并建议邀请其他好友加入Yelp。

5、商业模式

Yelp作为第一家将本地化商业、社交网络和移动这三个领域合为一体的公司，也可以将其看成一个以本地消费为主题的垂直社区。垂直社区除了在细分领域上生产和重组信息，由于与行业本身更加贴近,因此用户在获取信息的需求之外，也有获取服务的需要。

而分别由获取信息需求和获取服务需求带来的商业模式即是: 媒体广告模式(cpm)以及类似Agent的分成模式(CPC/CPS)。通常，离交易行为更近的垂直社区越容易采用后者，例如服装、日用百货、旅游(携程)；而交易行为通常发生在线下的垂直社区由于离交易行为较远，一般以媒体广告模式为主，例如房屋(搜房)、汽车(易车)、餐饮(Yelp)等。

Yelp的商业模式更贴近媒体。据Yelp招股书，Yelp主要营收来自本地广告、全国性品牌广告及包括团购服务（“Yelp Deals”）在内的其他服务。目前有面向本地商户的整体营销方案包括关键字广告(CPM) 超链、主页完善等，Yelp主要是通过在网站上销售广告获得收入。2011年，它的营收达8330万美元，同比增长74%，其中70%来自本地广告业务，其余来自全国性品牌广告业务。除此之外，Yelp对于盈利模式的探索包括团购服务Yelp Deals(2010年下半年)，从第三方广告代理平台获得收入以及其他合作方分成。Yelp Deals收费模式与团购网站类似，帮助商家实时通过网站、手机客户顿或电子邮件发送打折信息，并收取一定代理费用（在报表中确认为营收）；其他合作伙伴的分成包括与在线订座服务网站OpenTable及旅游服务网站Orbitz的合作。

6、Yelp 的优势

评论是 Yelp 体验的核心，也是区别于竞争对手的关键点。Yelp 上的评论形成了一个丰富的数据库，消费者利用该数据库对本地消费做出最佳决定。与竞争对手相比，Yelp 的评论数量更多，所涵盖的商家数量和种类更多。内容的广泛性为消费者提供了更大的选择空间。除此之外：

Yelp有权威性

用户已经使用Yelp多年，在其所在地进行消费之前，会去Yelp参考相关信息。如果Yelp能够为每单团购带来更高的转化率，Yelp的用户要比其他每日一单网站的用户更有价值。

Yelp有分销对象

Yelp每月的访问用户为3300万，高出Groupon注册用户四倍多；Yelp的流量比Groupon高出两倍多。

Yelp有销售团队

并与数千小型商家广告主建立起了联系。对运营每日一单业务的网站来说，一个难点是将规模扩大到多个城市。而Yelp在50多个城市都有销售团队。

手机应用

根据媒体报道，Yelp的站内搜索中，有27%都来自iPhone应用。事实证明，移动应用将是每日一购团购活动的必备辅助工具。

7、Yelp 面临风险

作为一家以广告收入为主要营收的公司，Yelp 的主要竞争对手包括：户外广告公司和提供商，报纸、电视以及其他媒体公司，谷歌、雅虎、必应等搜索引擎公司，以及其他线上服务提供商。

随着团购网站和 LBS 服务的发展，Groupon、Foursquare 等一批公司迅猛发展，这些新的形式在服务消费者和本地商家方面有着强大的优势，相较于 Yelp 背靠点评获取商家广告收入的模式更有优势。虽然 Yelp 也推出了团购业务，但仅在运营一年之后，就把团购服务 Yelp Deals 的销售人员数量裁减一半。传统业务模式遭遇挑战，但新业务的拓展一直乏力成为投资者不看好 Yelp 的主要原因。

8、网站上市

美国东部时间2011年11月，Yelp向美国证券交易委员会（SEC）递交IPO申请。

2012年3月2日点评网站Yelp（Nasdaq:YELP）在纽交所成功挂牌上市，Yelp开盘价为22.01美元，较发行价15美元上涨46.7%，之后震荡上行，收报24.58美元，较发行价15美元上涨63.87%，股价提升9.58美元，盘后交易微跌0.05美元报24.53美元。

Yelp此次共发行715万股，总股本5987.32万。按开盘价计算，公司融资达1.57亿美元，，按现股价计算其市值达到14.7亿美元。

9、为当地评论者匿名而战

当地商业评论网站Yelp卷入了与一家弗吉尼亚的清洁公司的官司中。清洁公司的官司中。潜在的利害关系是:人们能够留下匿名评论而他们的身份不至于被一家愤怒的公司的老板公开。yelp根据《华尔街日报》报道，哈迪德家庭与办公室清洁服务公司的乔依·哈迪德宣称在2012年发现一条负面评论，说他要为30%的失业负责。在上诉到维吉尼亚州最高法院的案件中，哈迪德起诉七位消极评论的匿名评论家并坚持Yelp对他们进行识别。

这一点上，州法院站在哈迪德一边，认为Yelp没有提供那些姓名是个耻辱。Yelp认为美国宪法第一修正案保护评论和保持匿名发表它们的人的权利。

哈迪德并未回应要求采访的请求。虽然他声称他已经证实这七条评论是欺诈行为，但他目前的在Yelp的声誉并不高。在19条评论中，九条是一星的，三条是二星的，两条是三星的，一条是四星的，两条是五星的。一星评论只有四条是2012年以后的。

Yelp的一位发言人在一份声明中说，在某种程度上，“有些用户可能希望保持匿名是有个人原因（比如评论一个整形外科医生或者离婚律师)或害怕被报复。保护这些用户也是很重要的，因为他们的意见可以提供有价值的市场信息。”声明接着说，企业可以使用来自Yelp的免费工具应对负面反馈。

看来，本案总体的情形仍不明朗。去年9月，纽约州司法部长埃里克·施耐德曼宣布与19家在诸如Yelp、谷歌Local以及CitySearch等网站使用伪造的在线评论的公司达成一项协议。施耐德曼的新闻发布会声明说:

在调查的过程中，总检察长办公室发现许多这样的公司使用技术来隐藏他们的身份，比如创建虚假的在线消费者评论网站，以每条评论1到10美元支付给远在菲律宾、孟加拉和东欧自由作家。通过制造虚假评论，这些公司违反了多项针对虚假广告和从事非法和欺骗性商业做法的州法律。

此外，施耐德曼办公室发现许多“主流”搜索引擎优化顾问提供撰写虚假评论和张贴评论来应对负面评论。

公司不仅会沉溺于在虚假广告，他们也会通过虚假的负面评论攻击竞争对手。尽管人们有权提出自己的意见，但当他们进入诉称的细节时，他们可能会使自己暴露在诽谤诉讼之下，此时他们必须证实他们的主张。

与此同时，一些企业主沉溺于所谓SLAPP(针对公众参与的策略性起诉)法律措施，却没有坚实的理由或投诉去恐吓实际的批评者。取得平衡乃是一项艰巨的任务。

这不是第一次Yelp陷入争议中。这家公司也面临着其他有关负面评论和诉讼的官司，声称其广告销售人员有时说如果一家公司购买广告，他们可以删除负面评论。

“Yelp有一个困难”，本地独立搜索顾问迈克·布卢门撒尔表示。“为了想要保持他们的完整评论在前面。他们宁可把大量的好评删掉。”

同时，布卢门撒尔表示，Yelp使用过时的“操纵”的方式销售服务，这就像一个现代版的过去的黄页。销售人员压迫小企业在标准的消费者业务电话目录中放置显示广告，因为害怕在清单中被忽视掉。

据《华尔街日报》的信息，一项信息请求自由显示，从2008年到2014年3月4日，美国联邦贸易委员会已收到2046条对Yelp的投诉。

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