关系营销与传统营销区别[编辑]
关系营销:
- 1985年,巴巴拉·本德·杰克逊,他提出了关系营销的概念。
- 关系营销就是在不同的人脉圈、服务组织中,利用一些技巧去吸引、保持和改善与顾客之间的关系。关系营销建立在信任与承诺的基础上。关系营销的核心是关系。
关心营销的特征:
- 关注:作为一个关系营销者,你做的每一件事情都要关注顾客的福利。
- 信任与承诺:完成自己的承诺并得到顾客信任,你的营销目的也就达到了。
- 服务:当同产品、同性价比时,优质服务至关重要。
与传统营销区别:
- 理论基础不同:
传统营销理论基础为4Ps理论,关系营销理论基础是4Cs理论。
- 核心不同:
传统营销核心是建议,关系营销核心是关系。
- 关注点不同:
传统营销关注点是目标市场,而关系营销着眼点是各种利益相关者。
- 策略不同:
传统营销强调如何获得新产品、关系营销强调如何维持、呵护客户关系。
- 对服务质量看法:
传统营销忽略服务质量,而关系营销注重为顾客提供优质服务、试图建立和维护双方关系,从而达到营销目的。
关系营销成功的必要条件:
- 关系营销成功需要一种支持性的企业文化。
- 内部营销是第二关键要素。
- 理解、了解顾客需要,并尝试去满足顾客需要。
- 拥有顾客数据库,为挖掘潜在顾客提供重要数据资料。
- 当改变企业组织结构,改善奖励制度,激励员工提高绩效。
参考资料: 百度百科
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