苏宁易购[编辑]

网站简介

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。2011年5月25日正式启用.com域名，原.cn域名跳转至.com域名。苏宁易购，是苏宁电器旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁易购的组建

“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。 对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采构、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。 据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。 据了解，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。

苏宁易购的定位

　　苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上。苏宁电器虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

苏宁易购的发展优势

苏宁实体店优势： 　　

商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。 　　

3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。 　　

苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。苏宁品牌价值455.38亿元（2009年），是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。

苏宁B2C优势： 　　

成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。 　　

苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。 　　

与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。 　　利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。

业务模式

销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

支付方式：苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。

提货方式：部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”（四位数字）方可提货、验机。自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。

配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。

售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。

销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。

苏宁易购的B2C平台

以传统零售巨头身份切入B2C市场的苏宁易购，在模式上并不存在轻与重的争论：传统零售的优势体现在供应链、信息化系统等方面。供应链管理、仓储信息系统、物流配送网络等等，任何一个拿出来都要令纯电商侧目。也正是基于这些既有优势，苏宁易购的电商道路走得一路顺畅。从线下走到线上，苏宁易购目前最需要学习的，是如何强化自己的B2C基因。

B2C的网站是消费者进行网购的“门厅”，如果这一块的感觉不佳，后边的购买、付款、收货就无从谈起。因此，能否流畅地使用网站，将直接影响成交率；而且，网站不流畅，消费者在网站上点击留下的数据轨迹就不自然，必然影响到苏宁易购对线上消费者行为习惯与需求的分析把握。

苏宁易购目前采取的是传统卖场式的订单处理流程，要通过层层审批及系统价格判定过程，这样处理的好处是将企业风险降低。而如果要适应互联网环境下随时可能发生的爆仓，应该采用批量审批处理方式。从这个角度来看，苏宁易购的信息化还未跟上互联网业务发展的速度。

缺乏电商人才是传统企业进军电子商务普遍存在的问题，苏宁电器也不例外。而且，由于缺乏专业技术人才，苏宁目前只能选择先期将技术外包给IBM，再逐步培养自己的电商技术团队。但由于IBM的B2C系统在中国电商环境下还没有成功的案例，IBM提供的IT架构究竟能否适应中国快速发展的电商环境、能否解决好苏宁易购系统响应缓慢的问题，还是一个很大的悬念。

但客观而言，电子商务的核心是商务，京东、当当等纯电子商务企业，对于商务的理解深度远不及传统企业，这对于苏宁易购而言，是个很大的机会。所以，未来中国的B2C格局中，传统企业也必定会占据一席之地。此外，有着优秀零售基因血统的苏宁易购进入电子商务行业，也有助于推动B2C行业实现从投资性驱动向经营性驱动转型。

服务理念

整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

物流配送

苏宁易购现有仓库及服务覆盖范围：

苏宁易购目前在全国有十个始发仓库，分别是：南京、北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安、杭州、深圳。其中南京、北京、上海、广州四个仓库提供全国发货服务，沈阳、成都、武汉、西安四个仓库分别提供东北、西南、华中、西北片区发货服务，杭州仓库提供浙江省发货服务，深圳仓库提供同城服务。

苏宁易购的客户端

核心功能：

1.促销活动：抢购、八联版，惊喜无限、实惠无限！

2.多元化搜索：百货电器、图书，想怎么搜就怎么搜！

3.虚拟商品充值缴费：话费充值，水电煤缴费！

4.图书：百万种图书任意挑选！

5.安全支付：货到付款、易付宝、快捷支付，快速下单，安全支付！

6.收藏、历史记录查询：与网站同步，不错过一个商品！

7.订单中心：实时更新订单状态，展示物流动态！

8.时刻以用户为中心，体现苏宁阳光服务，更便捷的一键购物，优惠劵的使用，实时的分享，带给您不一样的体验！

苏宁易购Windows Phone客户端整合苏宁线上线下资源，优化用户体验，为您呈现百货、电器、图书、虚拟等丰富的商品品类，提供便捷快速、安全愉悦的购物享受！

android版：

苏宁易购 V4.2.1是苏宁公司为安卓手机用户提供的一款十分实用的安卓软件 你可以在这里 充值缴费 预约服务 送货查询 安装查询 维修查询 服务热线 等超多超实用的功能。

苏宁总裁张近东

      张近东，毕业于南京师范大学。现任苏宁云商集团股份有限公司董事长、中国民间商会副会长、第十届、十一届全国政协委员，第十届全国工商联副主席，江苏省人大代表。2012年福布斯中国富豪榜单，张近东以201.6亿元排13位。

1963年3月出生于安徽天长；1981年至1984年在南京师范大学中文

张近东荣登《财富》杂志封面人物（2011年）
系读书；[1]
1984年至1989年南京市鼓楼区工业总公司；
1984年毕业于南京师范大学中文系，后供职于南京鼓楼区工业公司，直到1989年；
1990年12月26日，张近东以10万元自有资金，在南京宁海路租下一个200平方米的门面房，取名为苏宁交家电，专营空调；
2000年12月出资500万元设立“苏宁教育基金”；
2000年出资30万元兴建希望小学；
2001年6月出资30万元开展“苏宁希望之星”活动，全省范围内资助140名贫困大学生；
2001年10月向南京市社会福利院赠送3万元的家用电器；
2002年6月向南京市社会福利院捐资10万元；
2004年被评为“2004年度中国民营经济十大风云人物”；
2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司首发2500万股股票正式登陆深圳证券交易所中小企业板；
2009年，“苏宁”已发展成为拥有近1000家连锁企业、110000多名员工、年销售额达近1000亿元，仅次于国美电器的全国第二大电器连锁销售集团。为苏宁电器连锁集团董事长；
2009年，张近东以个人财富27亿美元，名列福布斯全球富豪榜第234位；
2009年，张近东以280亿人民币，名列胡润百富榜第10位；
2010年，47岁的张近东以45亿美元福布斯富豪排行榜第176 位；
2010年5月14日，“2010新财富500富人榜”， 以303.3 亿人民币资产排名第七位；
2010年10月28日，《福布斯》中国富豪榜资产排名第四位；
2011年，《福布斯》中国富豪榜资产排名第九位；
2012年福布斯中国富豪榜单，张近东以201.6亿元排13位；
全国工商联九届常委、江苏省工商联直属商会会长；
全国劳动模范、五四奖章获得者、优秀建设者；江苏省劳动模范、优秀建设者；
全国政协委员，现任全国工商联副主席；
张近东入围2013胡润全球富豪榜；
2013新财富中国富豪榜以156.8亿排名第33名。
2013年两会期间，网店增税提按第一人；

个人荣誉

由于企业经营出色、承担社会责任，张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济年度人物”、 “2007年度中国25大企业领袖”等国家级荣誉，并担任全国政协委员、中华全国工商联副主席等职务，成为中国民营经济和商业领域的企业领袖。
张近东在2008年胡润百富榜排名第七。
《财富》2012中国最具影响力的50位商界领袖排行榜，张近东榜首有名，排名第六。
被评为20世纪影响中国的25位企业家之一。
张近东被评为2012年度中国企业十大新闻之民企新闻人物。
福布斯中文版将2012中国年度商业人物的唯一殊荣授予苏宁集团董事长张近东。

仓库位置

覆盖区域

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同城

苏宁易购电商平台缺点

1.网站建设：B2C的网站和其他成熟的电商平台相比网站的流畅成都偏低，网站系统架构存在的缺陷。

2.用户体验：消费者对苏宁易购网站的实际使用体验并不乐观。

3.订单处理流程：要通过层层审批及系统价格判定过程，信息化还未跟上互联网业务发展的速度。

4.人才：缺乏专业技术人才，苏宁目前只能选择先期将技术外包给IBM。

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