天猫客服[编辑]

一、天猫简介

天猫（英语：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城），是中国最大的企业提供消费者购物的网站，由淘宝网分离而成。多为知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。现为阿里巴巴集团的子公司之一。

二、天猫客服介绍

天猫客服，是一个天猫店铺中主要负责与用户沟通交流，为用户解决疑惑和问题的职位，天猫客服在一个天猫店铺中可以说起到至关重要的作用。但是对于每个厂家来说，在线下销售产品方面的经验是比较丰富的，但是在线上平台，仅仅需要销售产品的经验是不够的，因为网店和实体店的购买流程不一样，出现质量问题之后会产生售后问题，厂家天猫客服往往会在这些方面上显现出不专业，这是令很多天猫厂家颇为头疼的问题。

三、天猫客服外包

天猫客服外包，自2013年来出现的一项新型电子商务外包服务，最起始是由一些运营天猫的公司附带的一种服务，主要是在运营建设天猫商城的过程中为卖家提供接待客户，运营到一定程度后交接给客户。随着电子商务的持续发展，天猫客服外包这个项目开始成熟，成为了独立的电子商务外包业务。

四、天猫客服外包优势

1.省心

厂家和电子商务公司签订合同之后，电子商务公司会配备专业的客服人员为厂家服务，该客服人员由电子商务公司负责调配，让厂家的人员管理更省心。

2.省钱

多种合作的方式供厂家选择，让厂家做到效果更好钱更省。

3.更专业

所配备的客服都是经过专业培训，在服务过程出现任何问题都会随时和厂家保持联系，及时反馈各类问题，让厂家及时作出处理，提高买家满意度，更体现出客服的专业度。

五、天猫客服电话

4008-608-608

六、天猫客服怎么转人工

第一步，输入账户和密码登录天猫，然后把页面拉到底部，点击联系我们进入。第二步，联系我们页面，包括在线自助服务、服务热线和服务地址，我们选择在线自助服务中的点此查询按钮进入。

第三步，进入后是智能机器人提问页面，我们输入“人工”后，会出来一个页面如下图，选择页面上的任一点击按钮进入。

第四步，进入后，我们可以选择是在线云服务还是电话客服，在线云服务，有多个问题门类供我们选择，以账户问题-注册与激活为例，依次点击可进入人工云服务页面，提问即可。

第五步，若选择电话客服，只需要用手机拨打如下图中的天猫热线即可。

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