苏宁易购网自助查询[编辑]

苏宁易购网自助查询

一、简介苏宁易购

  苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁宣布6月8日起线上线下同价，运行O2O模式 。苏宁云商副董事长孙为民表示，云商苏宁强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。

  苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

二、苏宁易购自助查询相关新闻

  许多网购达人都有如下抱怨：购买商品后，不知何时出库，何时送到，谁来安装，只能“听天由命”。对此记者也有同感，曾想：要是网站能有“GPS”就好了可以自己实时看着自己的货物“走”到哪里了，岂不放心！但在咨询电商行业专家时，专家却说，记者的“梦”其实说到了目前很多电商存在的一个“真空”环节：消费者购物前还保留着些主动权，买后却没有任何主动和知情权，消费者应享有对所购商品的全程“知情权”！

  在苏宁易购网站，发现了其首页上赫然有“服务易栈”频道，进入了解，才发现真有类似记者期待的“GPS”功能！不过“服务易栈”定位为“网络自助服务平台”也就是一种“自助通”，比“GPS导航查询”的功能可又多多了！

  苏宁易购市场部负责人表示："服务易栈"是苏宁易购斥资打造的新一代网络自助服务平台，它的开通正是为了保障全国消费者的咨询、预约、查询服务的及时性，近期刚刚全面升级开通，由此，苏宁易购率先业界实现了电话、网络、短信等多渠道服务的受理多元化”。

  为了让记者更形象的了解“服务易栈”，负责人以购买空调为例向记者进行了全面介绍：空调消费旺季，消费者购买完都会陷入“急切盼望”中，这时，“服务易栈”就可以帮助消费者轻松实现自己购买家电的“服务追踪”及“服务申请”等自助类服务项目。尤其是在“服务追踪”自助服务项目中，消费者只需输入自己所有商品的销售发票单号、联系电话等基本信息便可实时查询送货、安装、维修及咨询投诉等项目的最新动态；而通过“服务申请”，消费者不仅可以预约送货、安装、维修、保养及退换货等各种服务项目，更有专业的工作人员解答消费者在延保、会员信息、促销活动及安装、维修等方面的问题。

  就是说，“服务易栈”不仅完成了记者所需要的“GPS实时导航知情”，让服务全程“可见”，还更是完成了“专业顾问”的答疑解惑工作！

  据悉，5月30日苏宁易购在京推出了“安心购”服务标准，8大服务措施围绕的核心就是“让服务零距离，在你身边”，其中100城半日达的服务承诺更引发了业内的震动。记者认为，相比“百城半日达”可以理解为依托苏宁电器庞大的线下资源，而“服务易栈”的升级其实更有意义。因为这是一次“心”的升级“直接击中”了消费者的“小宇宙”，应该说不仅是苏宁服务上的一大精进之处，更是电商服务模式的一次不凡的创举。

  对此，有专家评论：“随着苏宁易购被越来越多的消费者关注，打造"一站式"的服务自助受理平台，的确可以说是全面提升消费者满意度的一大有效途径，多元化的服务受理渠道的开通，全面满足了不同习惯消费者的服务受理需求。苏宁易购的"服务易栈"，已经不仅仅是"服务承诺"范畴了，它的出现代表着新的服务手段的创新应用，第一次让消费者充分享受购物"全程知情权"，更体现了电商改进服务模式的诚意，对整个行业的发展大有裨益！”

三、简介苏宁易购网自助查询

  空调消费旺季，消费者购买完都会陷入“急切盼望”中，这时，“服务易栈”就可以帮助消费者轻松实现自己购买家电的“服务追踪”及“服务申请”等自助类服务项目。尤其是在“服务追踪”自助服务项目中，消费者只需输入自己所有商品的销售发票单号、联系电话等基本信息便可实时查询送货、安装、维修及咨询投诉等项目的最新动态；而通过“服务申请”，消费者不仅可以预约送货、安装、维修、保养及退换货等各种服务项目，更有专业的工作人员解答消费者在延保、会员信息、促销活动及安装、维修等方面的问题。

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