vipshop唯品会客服[编辑]

1岗位职责
1、在线/接听客户来电，接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题；
2、负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量；
3、轮班轮休制（夜班最晚上到晚上12点），每月休息7-8天，每天8小时左右工作制。
2薪酬福利
1、按国家规定购买五险一金加商业险；2、公司提供免费优质三餐，提供住宿；
3岗位要求
1、中专或高中以上学历，大专以上学历最佳；
2、普通话流利，声音甜美，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧和语言表达能力；
3、协调能力强，具有良好的团队合作精神；
4、优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神和责任感；
5、熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；
6、具有相关客服或呼叫中心经验者优先考虑。

4服务理念
“消费者满意”是唯品会最大的追求目标！因此唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务，以提升客户满意度为己任，让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。
4F理念——
Fast：有限的折扣上架时间
Fun：无穷无尽的购物乐趣
Fashion：享受时尚的生活方式
Fine：卓越的品质与体验

5服务保障

正品保证

唯品会所销售的商品均从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品采购协议。不仅如此，我们对供应商的资质都进行严格审查，营业执照等五证、产品检验报告及品牌授权许可文件，缺一不可。对于进口的商品，还必须要供货商提供进关单据等进关文件。对于3C、化妆品、食品等产品，均依据国家规定要求供应商提供相应商品特殊资质证书。
在唯品会上售卖的品牌均为正品，并由中国太平洋财产保险股份有限公司购买的每一件商品进行承保。
体验保证

唯品会拥有高度艺术化的唯美网页，专业摄影团队所打造的商 品展示图片，以及简单便利的操作界面。

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