揭秘低价旅游团[编辑]

在云南导游辱骂游客事件发生以后，许多网友把矛头对准了“低价游”。既然低团费和零负团费总是出现这样那样的问题，那么旅行社为什么还要推出这样的产品？低团费和零负团费的旅游产品中，究竟有着怎样的“猫腻”？

原因

1. 导游这份职业是一份没有安全感的高危职业。90%以上的导游没有基本工资，只有约半数有带团补贴，绝大部分都仰仗客人消费 。”游客购买商品多就意味着导游有更多回扣拿，这就解释了为何众多低价团都出现“导游逼迫游客购买特产”的现象。女导游只是引爆问题的一根导火索，其背后是整个导游群体因为缺乏职业尊严而导致的尴尬处境。导游群体没有底薪、没有社保，也没纳入正规的劳动体系。”
2. 由于正常收入低、缺乏保障、流动性高，导游群体难以留住人才，人员呈年轻化趋势。以皖中地区为例，调查显示，该地区70%的导游是毕业1年至3年的学生，普遍专业技能欠佳，仅10%导游有超过5年的工作经验。三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴介绍，“2009年时我们公司有400多位专职导游，现在只有16位了。”随着“正规军”逐渐流失，越来越多无证黑导游充斥市场，队伍鱼龙混杂。导游流动性过高是导致服务质量不高的重要原因。安徽省一位旅游部门工作人员表示，按规定，旅行社要有20%的固定导游，但出于成本考虑，许多旅行社不愿意“养”固定导游，仅在旺季聘请临时导游，这部分人挂靠导游服务中心并交纳一定的管理费，没有固定薪酬、长期合同、社会保险，人多且散，工作稳定性差。
3. 而诱导、胁迫游客购物，从商家拿返点就是主要捞钱方法。现在导游带团，购物、餐饮等环节一般都有返点。实际上，在“拼低价”的旅游业经营模式下，一些低价旅行团被层层转包，底薪只有数百元的导游接团时往往需要垫付人均数百元的“人头费”，还没出团就已亏本。因此，他们往往千方百计通过诱导消费者购物以获得高额返点来“填坑”和盈利。
4. 相关企业对导游的保障十分微薄。安徽一旅行社协会副会长透露，愿意给导游购买保险的旅行社微乎其微。“截至去年年末，当地156家旅行社中，大概仅两三家会给导游买保险。”一名湖南导游表示，2014年她身边有几位导游在带团过程中受伤，但“出事以后基本靠行业协会募捐，几乎没有其他保障机制”。

“低价游”病态链条的形成

1. 地接导游从客源地旅行社手中花钱将旅行团买下，赌的就是旅行团里的游客会在购物店里大笔消费，也只有这样，地接导游才可以赚到钱。
2. 一个低团费和零负团费的病态链条就这样形成了：游客不认可旅游团费上涨，旅行社想方设法压低团费；地接导游接团不仅不拿报酬，而且还要买团、赌团；游客不满意导游安排，或投诉或忍气吞声。
3. 一些旅行社或许想要转变，但迫于生存压力，也大都无可奈何。

反思

旅游本是一种放松身心、让人愉悦的活动。然而，一些“强买强卖、辱骂游客”等行为确让大众对低价团线路望而生畏。在国外，导游收入以小费为主，旅行社所付的报酬仅占一小部分。这就意味着，游客是上帝，影响导游的收入高低，导游必然努力让游客满意。而相关部门也应加快相关法律法规的颁布，以保障导游和游客的基本权利，这样才能从根本上解决此类现象的再次出现。

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