海尔空调官网[编辑]

目录

1.公司简介

2.CEO简介

3.发展战略

4.海尔大事记

5.海尔空调重大记事

1.公司简介
创新引领

自创立起，海尔空调陆续开创了多个行业第一，奠定了中国空调行业发展的路线图：1985年，诞生中国首台分体式空调；1993年，出厂中国首台变频空调；1996年，国内首台一拖多空调研发成功；1999年，行业首台无氟变频空调；2001年致力节能技术，推出首台直流变频一拖多空调……到2010年，海尔空调把握互联网大势推出了全球首台物联网空调，实现了国内首创到全球引领的转变。紧接着，国际领先宽带无氟变频技术诞生，除甲醛、除PM2.5空调进入人们视野，海尔引领空调行业实现了从温度调节到“空气质量调节”的颠覆升级。

在近30年的发展历程中，海尔空调的技术、产品、服务创新秉承行业共赢的态度，以一个引领者的姿态不断带动行业发展。1998年、2011年，海尔空调和海尔平台分别获得国家科技进步奖，其中海尔空调是首个获得该荣誉的空调品牌。在这过程中，海尔空调数次联合权威机构起草制定行业相关标准，如无氟变频空调安装标准、除PM2.5空调标准，将国家认可的进步技术输出到行业中，带动企业共同进步发展。在服务方面，自1994年在全行业推出无搬动服务以来，近20年中，海尔实现了19次创新升级，创造了“一年一创新、一年一升级”的行业纪录，成为全中国家喻户晓的空调品牌。

海尔2008年“奥运风”空调和2012年推出的帝樽空调入选世界权威创意经济研究机构ICEC(世界创意经济研究中心)评选的“影响世界十大创意产品”，成为国内唯一并连续两次和世界顶级创意比肩的空调产品。两次入选世界名牌，对于海尔空调甚至中国空调行业来说，无疑具有里程碑式的意义。

海尔空调能够不断开发出具有划时代意义的产品，依托于海尔全球领先研发创新能力。目前，海尔在全球员工人数超过7万多人，在中国、亚洲、澳洲、欧洲、美洲新成立的五大研发中心，用户遍布世界100多个国家和地区。2012年，海尔在日本建立了国内品牌首个变频空调研发中心，依托全球“三位一体”本土化基地整合当地最优秀资源，通过技术创新不断满足全球用户需求。

专业引领

海尔空调有着强大的生产与研发实力。海尔空调在全球范围拥有17大生产基地，拥有着快速满足消费者需求的能力。国内9大制造基地：青岛、大连、合肥、武汉、重庆、胶州、黄岛、三菱重工海尔、郑州；国外8大制造基地：巴基斯坦、泰国、突尼斯、约旦、孟加拉、尼日利亚、阿尔及利亚、委内瑞拉。全球17大生产基地，年产能超2000万套，可迅速满足全世界范围内的订单需求，确保在任何时间都不断货、不脱销。

海尔空调拥有专业的中央研究院，下设46个专业实验室，包括世界领先水平的环境模拟实验室、噪音实验室、EMC实验室等。在全世界范围内，拥有分布于欧洲、亚洲、美洲、澳洲、中国等五大研发中心。全球领先的技术资源为海尔空调的技术领先提供可靠保障，对空调行业的技术发展做出了重要的贡献。2011年，海尔与全球多元化高科技和制造业巨头霍尼韦尔共同组建的霍尼韦尔-海尔联合创新中心以低碳环保、降低排放和提高能效为目标，开展针对家用电器和智能控制的多项技术合作项目。同时，海尔空调2012年2月正式投入使用的日本变频研发中心也成为其实现专业化设计、专业化研发的重要阵地。

全球引领

在国内市场，海尔空调以绝对优势领跑，主推的节能变频空调、调节空气质量系列产品，以及颠覆性产品海尔除甲醛空调都分别位居销量首位，成为全国市场同类品牌综合评价第一名，显示出强大的品牌影响力和强劲的企业发展后劲。

作为最早开拓海外市场的空调品牌，海尔于同行业中首个获得海外节能认证，并凭借领先的节能产品赢得了全球市场的认可。在2000年、2004年海尔空调分别得到了美国EPA(环保署)“能耗之星”、欧盟EUROVENT最高A级“节能之星”认证。截至目前，海尔空调销量位列美国市场前三甲，并在纽约创下7小时7000千台的销售纪录、连续五年被评为“Bestbuy”；在欧洲，海尔空调在塞浦路斯连续10年占据市场份额第一，在葡萄牙、克罗地亚市场进入前三名，在意大利是销量第一的中国空调品牌；在日本，自2011年出口以来，海尔空调立式窗机占据市场30%的份额，一直占据国内自主品牌出口第一名。

在中东、东南亚、拉美等新兴市场，海尔空调增长迅速，并在印度外币品牌份额下滑的情况下同比实现30-40%增长；在巴基斯坦，海尔空调建成269家专卖店，连续五年当地市场占有率第一，并获得总理谢里夫认可被安装在府邸内……

更重要的是，海尔空调在改变全球空调市场的发展趋势。海尔不仅主导定制了北美移动空调标准，并顺应互联网时代的碎片化需求，优化全球用户产品选购体验：进入官网输入空调需求后，智能选择工具提供合适的产品型号，并第一时间获取最近购买渠道。目前，这一创新手段在美国、意大利实施，并在意大利获得“INTERACTIVEKEYAWARD2013”颁发的年度产品互动及服务最佳网站奖。

海尔空调通过不断创新影响空调行业的发展趋势，其引发的产品创新和理念革新正影响着全球越来越多的消费者。

2.CEO简介
张瑞敏 男 汉族
1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级经济师。
1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任海尔集团董事局主席兼首席执行官。
1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。24年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的市场链管理，到“人单合一”的发展模式，再到卓越运营的商业模式, 张瑞敏在企业管理上的不断创新赢得了世界管理界的高度评价。到目前为止先后有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、企业文化等方面，特别是颇具权威的瑞士洛桑国际管理学院为海尔做的“市场链”案例已被纳入欧盟案例库。信息化时代，海尔开始了信息化流程再造，着力打造卓越运营的商业模式，被管理界称为是“海尔的信息化革命”。互联网时代，为了快速响应用户需求，海尔在探索人单合一的双赢文化。为此，张瑞敏将海尔组织结构由传统的“正三角”颠覆为“倒三角”，组建自主经营体，以此为支点，创新“虚实网结合的零库存下的即需即供”的商业模式，为用户不断创新。
海尔集团创业25年以来，在张瑞敏“真诚到永远”的理念指导下，一直积极承担社会责任，投身社会公益事业，用真情回报社会。到目前为止，海尔援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》；并从设计到生产全流程参与绿色环保，是2008年北京奥运会唯一白色家电赞助商。据不完全统计，海尔用于公益事业的资金和物品价值已超过5亿元人民币。2002年9月6日，世界性慈善组织国际联合劝募协会授予张瑞敏“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”两项大奖。2009年11月，为表彰海尔集团在希望工程方面做出的突出贡献，共青团中央和中国青少年基金会授予张瑞敏“希望工程20年特殊贡献奖”。
张瑞敏和他的同事们已经把一个集体企业变成国际知名的跨国企业，并且他们正在通过流程机制的建立和卓越商业模式的打造，创造和满足全球用户需求，使中国在世界市场舞台上有了真正优良的企业形象。他们会以持续的创新丰富这种形象，为振兴民族工业做出更大的贡献。

3.发展战略
发展战略创新的四个阶段
名牌战略阶段（1984年—1991年）
特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。
多元化战略阶段（1992年—1998年）
特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
国际化战略阶段（1998年—2005年）
特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。
全球化品牌战略阶段（2006年）
特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为主要基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。

4.海尔大事记
2008年
2008年12月，2009年德国汉诺威工业设计IF国际设计大奖评奖结果揭晓，海尔三门冰吧、海尔电热水器和海尔双头燃气灶获IF国际设计大奖。这是中国厨房电器企业第一次获IF设计大奖，也是中国家电企业单年度获奖最多的一次。

12月5日，由海尔集团控股并参与建设的青岛海尔洲际酒店开业盛典在第29届奥运会青岛国际帆船中心举行。青岛市人大常委会主任张若飞，青岛市副市长胡绍军，青岛市委常委、统战部长臧爱民，海尔集团首席执行官张瑞敏、总裁杨绵绵等参加了剪彩仪式。

11月20日，由国家商务部和财政部第二次联合举办的家电下乡投标项目结果揭晓，海尔彩电、手机、冰箱（冷柜）、洗衣机分别参加了此次竞标，并全部中标。本次家电下乡的实施省份从原来的山东、河南、四川三省扩张到14个省市，下乡的产品在原有的彩电、手机、冰箱（冷柜）的基础上增加了洗衣机。

美国时间12月1日，2008年“中国最具价值品牌榜”在美国纽约发布，海尔以803亿元的品牌价值连续七年位居榜首；联想第二，价值682亿。2007年，海尔品牌价值786亿。发布会还首次发布了首届“中国品牌缔造者”名单，海尔集团首席执行官张瑞敏等8位企业家获此殊荣；并首次公布“品牌年度人物”名单，海尔集团总裁杨绵绵等9人被授予“品牌年度人物”称号。中国最有价值品牌研究始于1995年，由睿富全球排行榜与北京名牌资产评估有限公司共同研究并发布，是中国最早也是持续时间最长的一项针对消费类品牌的价值研究。

2008年8月30日，由中国企业联合会和中国企业家协会评选的“2008中国企业500强”公布。海尔以营业额收入1182.2731亿元的业绩位居34位，领跑山东38家入围企业，也是家电制造业中排名最靠前的企业。

2008年8月，美国《商业周刊》和美国工业设计师协会共同发布2008年美国最佳产品设计奖（IDEA)，海尔集团海高公司设计的意式三门冰箱荣获家庭生活类设计奖，是本年度冰箱类唯一获奖产品；家电企业除海尔外，其它获奖的只有惠而浦和三星。据悉，美国最佳产品设计奖于1980年设立，每年评选一次，与德国IF奖、德国红点设计奖、日本G-Mark奖齐名，具有广泛的影响力。

2008年7月份，在《亚洲华尔街日报》 “亚洲200家最受尊敬企业”（即“亚洲企业200强”）调查中，海尔集团总体排名第一，连续5年位居"中国内地企业综合领导力"排行榜榜首。在 “中国最受尊崇的五大企业” 单项冠军评选中，海尔在“商誉”和“品质”方面获2项单项冠军。

6月2日，海尔集团再次捐赠1750万元，在四川省北川县建1所中学、15所希望小学。海尔集团累计共向灾区捐助款项和物资共计3800余万元。

2008年6月份，《福布斯》网站公布了由纽约咨询机构Reputation Institute (声誉研究所)评出的“全球最具声望大企业600强”，海尔排名第13位，是排名最靠前的中国企业。

5月，在首届“中国企业国际化”国家战略论坛暨2007“中国企业走出去”国家贡献奖评选中，海尔荣膺“最具竞争力中资跨国企业”；

3月25日，由中国商务广告协会和中国传媒大学主办的“2008中国消费者理想品牌大调查”结果揭晓。海尔等本土品牌在境外品牌的强势竞争下，依然保持旺盛的生命力，海尔冰箱、洗衣机、热水器三个品类同时荣登第一。

3月9日上午,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛参加十一届全国人大一次会议山东代表团审议。在代表团审议结束时，胡锦涛总书记来到代表们中间，与代表们一一亲切握手。山东省人大常委会主办的《人民权利报》对杨绵绵总裁与胡总书记的见面是这样描写的：“海尔是著名的世界品牌，总书记曾亲自出席他们在巴基斯坦建设的海尔-鲁巴经济区揭牌仪式，并视察海尔工业园。海尔集团总裁杨绵绵向总书记汇报说，海尔工业园已经投产，而且效益很好。总书记听了十分高兴，并叮嘱杨绵绵，要把海外的项目搞好。”

3月5日，中华人民共和国第十一届全国人民代表大会第一次会议，在北京人民大会堂隆重举行。海尔集团总裁杨绵绵作为十一届全国人民代表大会代表出席了此次会议。

2月，由中国生产力学会、中国发展研究院、中国工业报社等联合举办的第四届中国工业经济年度人物发布暨颁奖仪式，在北京人民大会堂举行。海尔集团首席执行官张瑞敏荣获“中国工业经济十大风云人物”称号。

2月16日，第57届NBA全明星赛在美国新奥尔良体育馆隆重举行。作为NBA唯一家电赞助商，海尔品牌LOGO在球场周围十分醒目，海尔成为赛场上闪亮的品牌“明星”。海尔与NBA共同推出了“Haier，Shooting Star——海尔混合投篮比赛”，吸引了全球NBA球迷的目光。

2008年值中国改革开放30年，《中国经济周刊》在北京发布首份《中国改革开放30年经济百人榜》，海尔集团首席执行官张瑞敏荣登“中国改革开放30年经济百人榜”榜单。“百人榜”是这样评价海尔集团首席执行官张瑞敏的：“张瑞敏成就了“海尔中国造”的品牌，成就了中国改革开放的一个奇迹，更成就了国人拥有享誉世界的民族品牌的梦想！”

1月11日，“海尔集团2007全球年会”在中央研究院隆重举行，主题是“开放、对等、共享、全球运作”。全球七大区的海尔经理人通过网络视频参加了会议。

美国拉斯维加斯时间1月6日，全球最大的消费技术产业盛会——第四十一届国际消费类电子产品展览会(CES展)在美国拉斯韦加斯拉开帷幕。“中国消费电子产业领先品牌TOP10”在CES展会上揭晓，海尔被评为中国消费电子产业第一品牌。海尔连续两年荣登十大品牌之首，体现了海尔品牌的国际影响力。

服务理念
企业生存的土壤是用户——海尔的服务观 。

先卖信誉后卖产品
质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。

浮船法
只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。

只有淡季的思想，没有淡季的市场
海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场。

市场不变的法则是永远在变
我们要根据永远在变的市场不断提高目标。
打“飞靶”
50 年代，美国人曾靠打“固定靶”瞄准固定的市场，组织生产，降低成本，提高效率，赢得了市场；
60 年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的机会，赢得了市场；
现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整自己的位置，才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。

创造感动
创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！”

用户永远是对的
1995 年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。

市场的难题就是我们创新的课题
“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费来领先市场。

紧盯市场创美誉
紧盯市场的变化，甚至要在市场变化之前发现用户的需求，用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创造美誉。

绝不对市场说“不”
这里的“市场”指的是广义的市场，无论你在生产线还是营销公司，还是在服务岗位乃至警卫，你的岗位就是你的市场。你都要做到绝不对市场说“不”，让所有的用户满意。
工期突变用户急 海尔“接力”解难题
在 2002 年 9 月中旬，大连工贸商用部接到大连实华录滑雪工业有限公司的定单，要求 10 月中旬进行安装。
然而在 9 月 28 日 ，用户突然来电告之，由于用户的主要客户于 10 月 3 日来大连参观，故要求提前安装。信息员徐晨马上与产品本部的孙政华联系，机器以最快速度于 10 月 1 日 抵达大连。但是由于遥控器有特殊要求不能在同天到达，徐晨得知沈阳有同型号的机器，于是他找到沈阳商用空调张勇祥，两个人进行了一场接力赛。张勇祥拿着调货单到仓库去提取遥控器，然后到客运站随车发货，当晚徐晨到客运站进行接货，徐晨在晚上八点准时把机器送到用户的施工地，顺利安装。
10 月 5 日 ，徐晨接到大连实华录滑雪工业有限公司杨经理打来的电话：“海尔的 MRV 空调在我的客户面前为我争了脸，我尝到了做海尔客户的甜头！”

用户的抱怨是最好的礼物
用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产。
顾客买的是享受不是商品
顾客买一件商品，看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受；如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了。用户的抱怨是最好的礼物。
根据顾客的抱怨不断改善工作，是真正增加了企业的资产，从狭义上看，企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看，企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客，谁拥有更多的忠诚度的顾客，谁就拥有了更多的资产。反之，不仅失去了市场，资产也会成为负债，以致资不抵债、破产。
在信息迅速传递的资讯时代，顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品海尔空调牌的忠诚度，使企业永续经营，为社会、为人类的进步做出贡献。

您的满意就是我们的工作标准
在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品卖不出去，企业就没有利润可言。所以，用户的满意就是海尔的工作标准，不能对用户说“不”。

对内“一票到底”，对外“一站到位”
海尔在流程再造中为给用户带来更多的满意而实行了“一票到底”的流程，以实现“一站到位”的服务。“一站到位式服务”即只找一个 SBU 就可解决用户全部需求的服务。“一票到底”即为完成一个定单，有一个 SBU 自始至终负责全过程的流程整合。

核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力
核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你的企业的忠诚度。如果能，那就是市场竞争力，核心竞争力。
因此，海尔的核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力。

5.海尔空调重大记事
1980年海尔空调的前身，青岛空调设备仪器厂成立

1985年中国第一台分体式空调在海尔空调诞生

1991年海尔集团成立

1993年中国第一台变频空调在海尔问世

海尔在行业内率先进入商用空调领域。

1996年中国第一台变频一拖二空调在海尔问世，中国空调行业自此进入一拖多时代

1998年海尔空调变频一拖多技术被授予中国空调行业首个国家科技进步奖

海尔推出中国第一台变频一拖六家庭中央空调系统，从此中央空调进入中国百姓家。

中国第一台直流变频空调在海尔问世，空调节能时代来临

1999年海尔空调成功研发出中国第一台无氟变频空调，引领中国空调行业进入无氟变频时代

2000年海尔变频空调获中国标准化认证中心“001号节能证书”；

海尔空调成为中国第一个获美国“能耗之星”的空调企业

海尔空调在中国首推商用变频多联机

2001年中国首家成功研发生产出直流变频一拖多空调

2001年海尔空调首次出口日本，这是中国生产的空调首次东渡日本，标志着中国空调业跨入世界强国行列。

2002年海尔空调成为中国首家推出氧吧易拆卸直流变频空调

2003年海尔空调成为中国首家推出R410A无氟直流变频空调，并输出欧洲

2004年海尔空调成为中国首家获欧洲节能认证组织最高A级“节能之星”；

2005年全球第一台直流高效双新风变频空调在海尔诞生

2006年国内第一台磁悬浮变频离心机在海尔面世，实现节能50%

2007年海尔主导制定中国鲜风空调标准

2008年中国首款奥运空调—08奥运风在海尔诞生

海尔中央空调服务奥运23个场馆。

2009年海尔在中国首推无氟变频空调

2010年全球首台物联网空调在海尔诞生

海尔空调组建全球首条无氟变频空调低碳产业链

2010年中国首台风冷磁悬浮变频离心机在海尔面世，在中国率先进入磁悬浮时代

2011年全球首台磁悬浮水地源热泵在海尔面世

2011年国际领先的宽带无氟变频技术在海尔诞生

2011年12月海尔研发平台获国家科技进步奖，成功升级宽带无氟变频技术，实现0.1-150HZ宽频运行

2012年11月宽带无氟变频技术再次全面升级，0.1-160赫兹，最低功率15W，持续引领行业发展

2012年9月海尔在中国首推全直流商用变频多联机MX7

2013年2月空调行业首次互联网消费者满意度：海尔满意度第一，品牌、品质、功能、服务四项指标位居行业第一

2013年3月中国标准化协会联合海尔空调起草制定行业首个除PM2.5标准

2013年3月海尔空调以23.31%的市场份额拔得头筹，成为节能空调市场2012年度销量冠军

2013年4月海尔推出的行业颠覆性产品——帝樽空调入选2012年度影响世界十大创意产品，位列全球榜单第四名

2013年5月海尔帝樽空调荣获中国最高水平设计大赛——2013中国“太湖奖”设计大赛产品创意组特等奖

2013年6月总部设在英国伦敦的世界影响力组织发布了全球家电市场调查研究指数，研究显示：植根中国的国际品牌，海尔空调凭借在全球空调市场的品牌影响力和美誉度入选“世界名牌”行列。

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