淘宝客服兼职[编辑]

      大家经常在网上听说“淘宝客服兼职”这个词，同时又的同学或是家庭主妇也都做过此兼职，在做的时候大家可能多多少少了解一些淘宝客服兼职的信息，下面说一说，作为一个合格的淘宝客服兼职人员的必备要求。

如何做淘宝客服兼职:

1.在淘宝网注册卖家帐号，上产品，做好产品的介绍，最重要的就是要使自己的产品，质量上要过硬，就可以了。免费的。
2.工作有空时到阿里巴巴诚信通上批发商看好货源，放到淘宝网上卖。要诚信、把握好质量。做到物美价廉，相信你能行。祝你心想事成!!!
3.你可以自己开店做充值，学生做这个比较好。一是自动充，不用时时在线;二是投资少;三是同学比较多，都要充话费的。
4.有货源，自己开店。亲戚或朋友有开实体店的或有货源的，给实物拍照后，放在网店里，有人拍下来，再去拿货，投资很少，风险小。
5.做代理。一般都有数据包给你，下载下来上传就行了。缺点是见不到实物，实物质量不太能保证。代理都有换货比例。
6.做客服人员。淘宝店招客服的很少，这个一般上班时间长，对客服人员有一定要求

做淘宝客服兼职的要求：

1、有淘宝销售女装类产品经验，懂得一些服装搭配技巧；
2、性格温和，服务意识好，有耐心；
3、打字速度80字左右；

工作描述：

1、回答客户的各类咨询问题,必须做到耐心、热心，真诚对待每位买家；
2、解决售后各类问题；
工作时间：
1、每天在线时间不低于8小时。

淘宝客服沟通技巧:

     在淘宝购物，不仅仅宝贝要好，客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素。网上购物和实体购物不同，实体可以接触到事物，可以亲身体验，但是网上购物摸不到，看不到的，什么原因让买家决定购买你家的产品。作为与顾客沟通的第一桥梁，客服起着非常关键的作用。

根据长时间做客服的经验，现在归纳小小的技巧给大家分享。

1.问候语

① 作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗？”，作为客服你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为你服务！”

② 若是之前光顾过的买家，再次光临时“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务！”
这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。

2. 客服反应时间

买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。

3. 产品咨询

每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦！买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题！介绍产品的其他特性！客服要懂得趋长避短！

4. 关于价格

产品定价后，大部分买家还是会跟你商讨价格问题。比如
买家：“价格还能再便宜点吗？”
客服回答：“亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！”
如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机会再减少点，这时客服的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢！”

5. 运输，运费问题

关于运输，运费方面的问题大致的有以下三点：
① 买家：“快递到XX地方要多少钱？
客服：“亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！”

② 买家：“能发XX快递吗？”
客服：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！”

③ 买家：“我在XX，3天能到吗”
对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。
客服：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦！谢谢亲的合作！”

6.物流环节

在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
A. 主动问询“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，奉告买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递协作的，您如今收购，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”
B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会问询，XX能到吗?诸如此类疑问。我们有必要提前奉告顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能知道。”
C. 遇到很着急的买家，需要你保证几天之内有必要到货。您可以说“如果您很急的话，建议您运用顺丰快递，便是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积无穷商品，要联络商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，奉告顾客。

7.售后技巧

（1）好评要认真回复
谢谢买家的评估，这样买家看到了会感到被重视了。
（2）运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失
运送过程中的损坏尽管缘由都不在两边，可是卖家仍是不要和买家争论，一定要先抵偿顾客，这样顾客还会了解你，若是争论的话，结果你也懂的。
（ 3）适时关怀
把买卖过的顾客都加老友，然后在适当的时候发信息问好一下，自个有最新的促销活动也能够经过信息宣扬，人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，常常问好能让顾客感触到你的关怀。
（ 4）售后及时联络买家
在买家收到货后及时的联络，问询概况，若是没有什么问题就能够让买家赶快的给好评，然后货品出了差错，自个也能够第一时刻的晓得，占据主动位置。
（ 5）退换货妥当处理
若是是运送损坏或者是自身质量的缘由，买家需求退换货的时分，爽快的从了买家吧，和气生财，说不定买家下次还找你经商呢。
（6）平常心态对待买家投诉
人在淘宝漂，怎能不挨投诉呢？买家的性情各异、运送的才能约束、地域的约束等各种缘由，避免不了投诉，遭受买家投诉的时分能和平解决就和平解决，居心不良或固执买家咱们也不能退让。
（7）买家资料整理
这个就很多了，需求客服做好收拾，比方买家的联络方式、货品发出和到货时刻、买家的性情、买家的喜爱，意图是便利下次交流。

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