互联网咨询[编辑]

技巧：

第一步：回答患者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……
第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。
两个误区
医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端：1、公益型咨询；2、推销型咨询。

目标任务
网络咨询的目标有低到高可以分为三大类：
最低目标：向来询者提供情感宣泄和理解的途径；
中间目标：帮助来询者发展有效的问题解决技术；
最高目标：帮助来询者实现自身的成长。
作用
有效的心理咨询可以在以下几方面向来询者提供帮助：
1、帮助来询者缓解情绪压力；
2、帮助来询者学会正视并接纳自己的现实；
3、帮助来询者恢复对生活的控制感和希望；
4、帮助来询者学习用建设性方式走出困境。
服务对象
正常化：网络咨询所服务的对象是基本健康的正常人；
多样化：来询者不一定都是为了做心理咨询，有时候，他只是为了了解有些知识或信息；
个别化：把来询者当做一个人而非一类个案来看。咨询员需要针对来询者个人心理现实的帮助，需要针对其个别差异，并在其个人特点之上向其提供咨询。
咨询
面询
相同：都是向来询者提供专业帮助，都是以科学助人为目标，并且它们都以心理学理论为依据；面询与网络咨询都有连续性； 不同：面询者的问题通常比较严重，有的甚至已有心理障碍。而网络咨询的问题通常并不严重，大多是因为适应不良而产生的一般心理问题；相对于面询，网络咨询因其隐匿性，常为那些内向、羞涩的人所选择。
电话咨询
都不与来询者见面，需要借助中介（电话或网络）实现对来询者的帮助，都有隐匿性和便捷性。
不同：网络咨询有电子邮件、论坛、专用诊室、语音等多样形式，保证其连续性，电话咨询缺乏连续性；相对于网络咨询，电话咨询的实时性更强，在干预自杀危机方面，比网络咨询和面询更有效。

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