12306订票官网[编辑]
一、客运服务
- 车票预定
此功能可以可按发到站或车次查询,也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量,以及在线预定火车票业务。
注:网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。
- 票价查询
此功能可以查询各站所有停经车次票价信息,可按发到站或车次查询,也可选择停经种类、车次种类精确查询。
余票查询
此功能可以查询各站所有停经车次余票信息,可按发到站或车次查询,也可选择停经种类、车次种类精确查询。
- 代售点查询
此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息,可按省、市、区查询。
二、货运服务
- 货运业务办理流程
包括货物发送办理流程,发货发送作业和内容,货物到达办理流程等内容。
- 货运营业办理站点
包括铁路货运营业办理站,集装箱办理站,危险货物办理站等内容。
- 货物品名及其运价率表
包括铁路运输品名检查表,铁路货物运价率表,铁路建设基金费率表等内容。
三、服务宗旨
中国铁路客户服务中心根据目前国内各大中型铁路部门的实际情况,以铁路现有的客、货信息资源为基础,在国内率先为客户提供智能化、亲情化、高效、优质的车票服务。
新版增添的排队功能立志达到网下售票窗口排队,网上电脑屏前排队,无论如何都要保证客户享受到排票乐趣的目标,在购票排队方面为中国各行业做出了一视同仁,公平相待的表率;为各铁路部门开辟了一种新的服务窗口和服务渠道,同时使铁路部门加强业务管理,有助于提高国内铁路部门的现代化管理和服务水平,塑造铁路部门的新形象,提高其经济效益和社会效益,最终增加销售与增强服务支持,带动铁路运输利润增长。
四、放票时段
为避免抢票高峰时段12306登录缓慢,2014年11月28日起全国铁路部门将调整互联网、电话订票的起售时间:①放票时间点从16个调整为21个,8:00-18:00每个整点和半点均有新票起售;②C、D、G字头列车不再单独起售;③具体方案可官网查。详文如下:
自2014年11月28日起,铁路部门将对互联网、电话订票的起售时间进行调整。放票时间点从16个调整为21个,即8:00至18:00期间,每个整点和半点均有新票起售,同时C、D、G字头列车不再单独起售,起售时间与车站保持一致。
五、付款时间
从2015年5月12日起,乘客通过12306网站和手机客户端购票,需在席位锁定后30分钟内支付票款。而在之前这一时间期限为45分钟。另外,铁路部门拟调整暑期列车,6月29日-7月7日所有列车车票延至5月10日8:00开始发售。
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