4C营销理论[编辑]

4C营销理论中的4c分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。市场产品的生产与服务是根据顾客的需求而变化的，这是4C的首要任务。

Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。随着网络技术的发展，互联网是最能降低顾客成本的一种交易工具，在网络上，可以免除产品的中间回扣，或是企业为顾客提供的打折政策，这都可以大大的降低了顾客的成本。为此，互联网受顾客所青睐。

Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。互联网为其带来便利，顾客可以做到户不出门就能享受到购物的乐趣，不受所谓营业时间的限制。

Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

劳特伯恩的4C营销，代表了买方的观点和利益，4C营销是传统4P理论的一种突破，它是“买方市场”的营销。它的创新意义在于把交易的控制权完全让给了买方，充分体现了顾客至上的理论，这可以说是真正意义上的营销。

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