联通营业厅[编辑]

一、中国联通简介

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。中国联通主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、固网通信业务（包括固定电话、宽带）、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务以及与主营业务有关的其他电信业务。中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。

二、中国联通客户服务

遵循“客户在哪、服务到哪”的原则，中国联通开通了微博客服、微信客服、网上营业厅/手机营业厅在线客服、开放知识库等，建立了行业领先的“互联网”服务体系。据中国联通客户服务部相关负责人介绍，@中国联通客服官博定位为服务监测，并确定了集团统一管理和集团-省-地市三级运营模式。中国联通在微博上建立了舆情监测系统，对“联通、沃、10010”等关键字进行监测，通过每日舆情监控、每周要情分析、每月舆情分析等，快速推动服务问题的解决和改进。2013年，@中国联通客服官方微博累计响应客户咨询、投诉等诉求逾万件，发布实时预警信息近700条，累计覆盖人群数十亿客户。在微信客服探路之后，微信客服也成为中国联通互联网服务的另一大特色。中国联通微信营业厅在业内率先推出打通业务系统的官方微信，实现“自助+机器人+人工”服务，用户可以在手机上查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等，关注客户突破百万，月均业务办理量超过200万笔。

三、中国联通标识

中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。

标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远中国联通为用户着想，与用户心连着心。红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。

i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念；英文释义“我－i”、“信息－information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。

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