中国联通宽带客服[编辑]

一、简介
中国联合网络通信集团有限公司（China Unicom，简称中国联通）是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成。中国联通为世界500强企业，拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务、固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务。2009年1月，中国联通获得WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。2013年中国联通启动4G设备建网，采购了TD-LTE基站；2014年3月18日，中国联通宣布启动4G的正式商用。宽带网络可以分为三大部分：传输网、交换网、接入网。宽带网的相关技术也分为3类：传输技术、交换技术、接入技术。宽带传输网主要以SDH（同步数字系列）为基础的大容量光纤网络; 宽带交换网是采用ATM（异步传输模式）技术的综合业务数字网；宽带接入网主要有光纤接入、铜线接入、混合光纤/铜线接入、无线接入等。客服，就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。做这项工作需要有良好的语言沟通能力，良好的耐心，冷静处事的能力。

二、实现原理
北京联通宽带助手：北京联通宽带助手是北京联通公司推出的一款ADSL客户端障碍诊测软件，当用户出现无法上网的问题时，通过软件可以自助修复一些故障并且能够对用户客户端、modem和线路等相关因素进行检测，初步定位障碍点并为用户提供解决建议。

三、故障排除
1、障碍点的定位：通过对ADSL连接线路不同分段的信号检测，从而实现初步的障碍点的定位，并向用户提出解决的建议，屏蔽了技术的复杂性，使用户能够简单明了的自助进行一些障碍排除。
2、障碍的修复：通过对用户上网必备因素的设置和备份，软件可以实现对于一些软障碍的自助修复。
3、实时障碍拦截：软件运行后会自动检测网络的工作状态，不论您的网卡出现问题，网线出现问题还是其他原因引起的客户端网络信号的确实，软件可以实时报警，提示用户进行检测。

四、科学发展
为认真贯彻落实党的十七大做出的在全党开展深入学习实践科学发展观活动的重大战略部署，按照中央企业深入学习实践科学发展观活动领导小组的统一部署和要求，中国联通参加第二批深入学习实践科学发展观活动。为使广大党员干部充分认识开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义，深入学习和全面领会科学发展观的精神实质和科学内涵，确保学习实践活动取得实效。公司开设"深入学习实践科学发展观活动"专题。

五、客服
1、确认问题。
2、分析问题。
3、互相协商。
4、处理及落实处理方案。

个人主页：http://wm23.cn/cm007  梧桐子：http://www.wutongzi.com/uc/84155246.html 词条：http://www.wm23.com/wiki/uc/87868.htm

网络营销词典内容均由网友提供，仅供参考。如发现词条内容有问题，请发邮件至info # wm23.com。