客道[编辑]

一、荣誉资质

公司自主研发的“客道”客户关系管理系统，为大量电子商务大型卖家提供客户关系管理服务，为电商的客户服务质量提升与管理、客户关系维护和推广、潜在客户的挖掘、客户营销管理提供了有力的保障。客道基于完善的多维度数据实时更新技术，为客户的精准细分提供了可靠的基础，成为行业内客户关系管理的标杆型产品。
公司于2011年1月与淘宝网阿里旺旺卖家版合作，推出基于官网旺旺插件平台的首款客服工作插件-客道精灵，掀起了旺旺客服工作的革命，为业界客服带来了巨大的效率提升。2011年10月公司产品覆盖了淘宝网70%以上的类目TOP卖家，并在“双十一”、“双十二全民疯抢”等淘宝大型活动中，表现突出，成为了超级卖家大促活动的必备利器。

二、发展历程

2010年08月 成立客道工作室：一直致力于电子商务运营的研究、电子商务辅助软件的设计与研发
2010年09月28日 成立厦门南讯软件科技有限公司
2011年03月 公司CRM产品正式投入战略合作伙伴商家使用
2011年05月 确立《客道》为公司CRM品牌名称，成立杭州分公司
2011年06月 与淘宝网阿里旺旺卖家版确定合作关系
2011年07月 《客道CRM》及《雁书》正式发布，并对市场开放
2011年09月 推出基于官网旺旺插件平台的首款客服工作助手插件《客道精灵》掀起了旺旺客服工作的革命，为电商客服带来了巨大的效率提升
2011年10月 杭州分公司乔迁至东方电子商务园
2011年11月 公司产品覆盖了大部分各类目的TOP卖家，并在“双十一”“双十二全民疯抢”等淘宝大型活动中，表现突出，成为了超级卖家大促活动的必备利器
2011年11月 公司技术、销售团队扩大，成立北京、上海、广州办事处
2012年03月 公司正式成为天猫淘拍档
2012年06月 《客道小精灵》正式发布上线
2012年07月 南讯总公司乔迁至厦门软件园二期，成立研发中心
2012年11月 双十一当天客道精灵API调用量突破1亿次，在线使用人数39398人,共使用客道精灵接待客户数908万人次

三、公司产品

客道CRM 是基于平台实时数据的客户服务平台，通过建立完善的客户多维度数据库，对客户进行精细化分组、智能营销、关怀服务等。同时，系统整合客道精灵、智能催付、询单分析等运营工具，有效优化电商业务流程。
雁书 是电子商务短信、邮件智能营销平台，无缝自动对接店铺信息，准确挖掘营销对象，全面的营销效果分析，对营销活动的投入产出比进行有效评估。
客道精灵 首款官方旺旺插件，客服工作方式的革命，客服效率提升5倍以上，极大降低客服响应时间，提升客服服务质量，提升转化率与客单价。通过对售前、售中、售后工作的分析，针对各业务细节进行优化，有效提升客服能力。

四、公司地址

厦门总公司：福建省厦门市思明区软件园二期观日路26号406#---厦门南讯软件科技有限公司
杭州分公司：浙江省杭州市江干区九盛路9号东方电子商务园19幢4楼---
办事处：北京（华北）、上海（华东）和广州（华南）办事处

五、其他释义

kè dào ㄎㄜˋ ㄉㄠˋ

客道

为宾客之道。 唐 许浑 《宣城赠萧兵曹》诗：“舟寒 剡溪 雪，衣破 洛阳 尘。客道耻摇尾，皇恩宽犯鳞。”

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