上门服务市场[编辑]

线上巨头加速抢占上门服务市场

继超市到家、外卖到家、鲜花到家后，京东到家日前开放了第四个O2O接口——“品质生活”，主推上门洗衣、清洗家电、送夜宵、上门厨师等服务。据北京商报记者了解，受上门服务带来的流量刺激，除京东之外，包括百度、美团、大众点评等在内的昔日“局外人”正在加速入侵“上门”服务市场。

与此前超市到家、外卖到家、鲜花到家“直观”名字不同，京东到家的第四个入口取名“品质生活”，提供的服务也更加宽泛。值得注意的是，品质生活并不是与商家直接合作，而是将各类垂直类服务综合在一起。北京商报记者在品质生活服务下看到，目前有解忧社区、拼豆夜宵、夹克厨房、洗衣邦等商家，提供有家电清洗、夜宵、洗衣等生活服务。京东相关负责人表示，目前该入口仍处于测试阶段，随后一些服务或将独立出来。据了解，包括稻香村、味多美在内的传统连锁糕点品牌也将陆续加入到到家服务中。

O2O上门服务已成为巨头征战的新战场。日前，以本地生活服务信息起家的大众点评宣布上线到家服务，覆盖美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5个品类。今年4月，美团宣布推出上门服务开放平台，接入家政、美业等品类上门服务。即便是百度也开始提供百度外卖等上门服务。在业内看来，低价高频的上门服务已成为商家获取流量的关键入口之一。京东到家总裁王志军曾表示，随后将开放洗衣、美容、按摩等上门业务。

美丽来APP正式上线，发力O2O上门美容市场

2015年5月15日，专注高品质女性美容上门服务的O2O企业美丽来在北京宣布：美丽来APP正式上线。此前，美丽来曾获得来自华创资本的一千万元天使投资。

美丽来成立于2014年12月，微信公众号“美丽来”正式推出两周内注册用户即超过1000人。截止到2015年4月30日，美丽来注册用户已超过10000人，美容、美体项目近50项，并且每月都有新的特色项目推出。目前美丽来美容师团队已达100人，服务区域覆盖北京6环内大部分区域，预计2015年内将实现北上广深等一线城市的全面覆盖。

美丽来创始人陈枫认为：“O2O的本质是服务的整体提升，不只是零推销、零办卡那么简单。目前美丽来所有的产品和项目都经过反复甄选和专业测试，验证足够安全和有效后才予上线。”

亚马逊进军技工上门服务市场

近日，亚马逊进军服务领域并推出家庭服务市场平台，以打造从购买产品，再到同一时间帮客户维修，以及安装产品一体化服务的商业模式。

家庭服务市场或引来大批的掘金者。专门研究消费者趋势的斯卡伯勒调查公司(Nielsen Scarborough)称，过去一年内，53%的美国人进行了住房改建，56%的民众花费了1000美元或者更多。

亚马逊家庭服务收费同该领域其他网站一样，按比例从承包商中进行抽成，大型家装项目收取的费用相应更高。如根据专业服务范围的不同，亚马逊可预先要求供应商支付10%~20%的费用。1月，亚马逊开收家庭服务人员每月50美元的会费，以及40美元的背景调查费。

一位亚马逊发言人称，亚马逊家庭服务承包商采用多项措施，以保证良好的服务质量有据可查，如媒体搜索、在线访谈、推荐查询，以及服务商必须具有交易许可证和有效保险的资质调查。

“你会看到多家公司站出来并试图表明他们培养了这些专业工人。”位于西雅图的凯斯利公司(BIA / Kelsey)数据策略高级分析师拉特克利夫(Mitch Ratcliffe)说，“对于市场的参与者来说，最大的挑战就是为用户提供最好的体验。”

随着新竞争者的涌入，一场艰难的战斗在所难免。亚马逊家庭服务业务始于今年3月。4月，总部位于澳大利亚悉尼的全球家庭服务巨头Freelancer.com随即提供了从疏通下水道到餐饮的全方位服务，且美国市场拥有同样的业务。

在线家庭服务市场的巨头们也与竞争者家得宝的Redbeacon、有着风投背景的TaskRabbit以及获得谷歌资金支持的Thumbtack等网站交战正酣。然而只有大量稳定、可靠的承包商才能主导家庭服务市场。这看似是个艰巨的任务，但假如你生活在一个人口稠密的地区，当需要一个管道工或洗衣机维修工时，有时候却难以到合适的人选。自由职业外包市场Freelancer的北美区总监班德尼 (Nik Badminton)说，实际上许多承包商在网上寻找额外的工作来填补空闲时间。

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