微信服务号人工客服[编辑]

一、简介

曾经“多客服功能”作为“微信特权”之一，仅开放给极少部分公众号，例如早前的“招行信用卡中心”，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众账号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。据说仅短信通知费每年就省掉一大笔，并且90%的服务都可以通过机器人来完成，只有很少的部分需要人工客服，而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。

现在微信公众平台多客服功能正式向所有微信认证的服务号和订阅号开放，有了微信“多客服功能”就可以将人工客服团队，全部搬到微信公众平台上。看似是消息管理的升级，却把线下的客服工作直接连入线上，微信连接一切的能力真是锐不可当。

微信支付专线 0755-86010333
微信公众平台 0755-83768788
账号安全专线 0755-83765566

二、使用教程

1.获得多客服使用权限

认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。

2.建立客服团队

商户在微信公众平台开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

3.确认微信公众平台所属模式

商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式
如开启开发者模式就需要第三方开发实现多客服功能，因此想直接使用的话就不要开启开发者模式。

4.在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

5.在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“（duokefu）

6.在电脑上收到客户消息

7.微信上收到客户消息

这多客服功能是不是相当完备呢，既能在电脑端像QQ一样的接入聊天，又能在微信端通过手机接入；既可以直接使用，又允许通过开发模式接入，任何时间任何地点都不会错过与粉丝的互动（微信管家和公众号助手要歇菜了）。

8.注意事项

如果您设置了关键词回复，在您将用户接入到客服窗口后，关键词回复就暂时失效了，这个弊端应该是公众号第三方服务平台的福利吧！
因此在进行完人工回复后要及时关闭会话，否则原来设置的自动回复都不起作用，徒增人工成本。

三、相关问题

1.如何把微信订阅号升级服务号

想必大家都知道，微信公众平台目前拥有两个功能，分别是订阅号和服务号。订阅号主要是服务于个人和媒体，而服务号则更适合企业和组织的业务发展。但是很多企业一开始分不清楚，就开通了微信订阅号，之后想要知道怎样把微信订阅号升级为服务号却不懂操作。今天，小编就为大家说说，怎样把微信订阅号升级服务号的方法 在账号信息里面更改 。首先用户正常登陆微信公众平台，在登陆首页左边的功能栏里，找到“设置”，点击并选择“账号信息”，然后在“账号信息”的内容页面找到“类型”，点击“升级为服务号。

2.微信公众平台服务号与订阅号功能区别有哪些

有很多的朋友在申请微信公众账号的时候不知道应该是选择服务号还是订阅号,首先你需要对自己的品牌有一个定位，走那种渠道，是以推送为主还是以服务为主，今天就为大家做下分析微信公众平台服务号与订阅号功能区别有哪些，希望能帮助大家解决疑惑！ 微信公众平台服务号与订阅号功能区别 第一点：服务号与订阅号群发消息的区别：服务号是每月只能群发一条消息，也就是第二条消息要等一个月，否则无法群发的；订阅号是每天可以群发一条消息，这样下来，订阅号一个月可以推送30条左右的消息。

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