邮件营销 [编辑]

一、基本定义

       邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销是让潜在顾客从对企业的产品有兴趣到愿意购买企业的产品的一个循序渐进的过程。

      这里关于Email营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

二、营销基础

1.用户认可

      你所发的邮件一定要获得用户的认可，只有获得用户的认可，你的邮件才有意义，才能让你做好邮件营销。

2.电子传递

      电子邮件是利用互联网进行传递的，用户可以申请一个电子邮箱，这样一来，电子邮件就能通过互联网进行传递，实现邮件营销的目标。

3.信息价值

      你所发的信息一定要对用户有价值，如果没有价值，那你的信息就是无用的，你所做的电子邮件营销也就没有效果的。

三、名词起源

      Email营销的起源还得追溯到1994年4月12日，一对从事移民业务的夫妇坎特和西格尔，把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的6500个新闻组，在当时引起疯狂的下载与转发。他们的“邮件炸弹”使很多服务商的服务出于瘫痪状态。后来者两位律师在1996年还合作编写了一本书----《How to make a fortune on the internet superhighway》，书中介绍了他们的这次辉煌经历：通过互联网发布广告信息，只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个潜在客户，其中有1000转化为新客户，从中赚到了10万美元。他们认为，通过互联网进行Email营销是前所未有的几乎无需任何成本的营销方式。然而现在看来，这种以未经用户许而“滥发”邮件的行为并不能算是真正的Email营销。

     1999年，营销专家Seth Godin推出的《许可式营销》一书，对许可式邮件营销进行了全面系统的论述。后来，人们称Seth Godin为许可式营销之父。

四、营销价值

      所有的客户对于您的公司或品牌都存在一个生命周期。该周期开始于他们成为你的客户那一刻，活跃期是向你购买产品或访问你的网站的时候，然后渐渐淡化乃至忘记你的品牌。不管是挖掘新客户还是维护老客户，电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。

      即使是群发邮件，也不难做到个性化，所以在客户生命周期的任何一点你都可以创建正好符合客户需求的邮件。你可以以较低的成本去联系和招徕新客户，也可以在客户完成第一次购买后继续向其推广你的品牌。给老客户发送电子邮件提醒、特别优惠或公司新闻，会给这些客户一个重返你公司或网站的理由，同时，您也会收获更多的客户价值。

      在恰当的时候发送合适的邮件是激活、维持甚至赢回客户的关键。

五、营销十忌

如果你想有效地发挥 E-mail 营销的功能，务请留意" E-mail 营销十忌"：

      1. 滥发邮件有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：第一，不要发送；第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。使用电子邮件营销工具，你只能发给那些事先经过许可的人（关于如何取得收件人的许可，有许多方法，如会员制、邮件列表、新闻邮件等）。

     2. 邮件没有主题或主题不明确电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。有的人自作聪明地认为，别出心裁的主题更能引人注意，采用和内容毫不相干的主题，甚至故弄玄虚。试举三例：

     ( 1 )没有主题收件人的反应：发件人是谁呀？不认识，删除邮件吧。

     ( 2 )主题："老朋友，你好！"收件人的反应：哪个老朋友？不认识噢，原来是广告邮件！这叫什么朋友啊，肯定是"宰熟"的那种！

     ( 3 )主题："回复：请帮我查找 xx 资料"收件人的反应：好象是我求你发邮件的！肯定是推销自己网站的，事实果然如此。邮件内容是："小王：你要关于 xx 的资料我帮你查到了，网址是 http://……"明明是广告邮件，却偏偏假装是误发的邮件--蒙谁呀，你！

      3. 隐藏发件人姓名这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情，否则，正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢？这样的邮件，其内容的可信度有多高呢？还有一些邮件，把发件人写成"美国总统"、"你的朋友"、"漂亮女孩"等等，不一而足。其实，无论你怎样伪装，你的发件地址还是会被方便地查出来的。开展网上营销活动，还是以诚信为本吧！

      4. 邮件内容繁杂电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄 。电子邮件应力求内容简洁，用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（ URL ），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。而且，对于那些免费邮箱的使用者来说，因为有空间容量限制，太大的邮件肯定是被删除的首选对象。 根据经验，每封邮件不宜超过 7K 字节。

      5. 邮件内容采用附件形式有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，自己省事了，却给收件人带来很大麻烦。由于每人所用的操作系统、应用软件会有所不同，附件内容未必可以被收件人打开，例如你的附件是 POWERPOINT 格式的文档，而我根本没有这种处理工具，那么你的附件有什么价值呢？而且，即使有同样的应用软件，有过使用经验的人都了解，打开附件毕竟是件麻烦的事，尤其对于自己不甚感兴趣的邮件，才懒得打开它呢！所以，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料，请不要使用附件！

      6. 发送频率过于频繁研究表明，同样内容的邮件，每个月发送 2 - 3 次为宜。不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件"轰炸"，只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，你肯定会被列入"黑名单"，这样，你便永远失去了那些潜在客户，你的 E-mail 营销计划只能是赔钱赚吆喝。

       7. 没有目标定位也许你的邮件地址是从网上收集的，也许是从他人手中买来的，或者是根据某种"规律"推断出来的，总之，得到这些"资源"后，也不管（实际上也无法知道）是不是自己的目标受众，只管不加区分地发送垃圾邮件，这样的"营销"有效果才怪呢！

      8. 邮件格式混乱虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件，至少应该参考普通商务信件的 格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。我们时常可以见到这样的电子邮件：我公司是生产 xxx 的企业，质量上乘，价格优惠，欢迎选购。这样的邮件，虽然够短小，然而至少可以理解为对收件人不够尊重，如果你收到这样的邮件，会考虑购买对方的产品吗？

      9. 不及时回复邮件评价 E-mail 营销成效的标志之一是顾客反应率，有客户回应，当然是件好事，理应及时 回复发件人。然而并非每个公司都能做到这一点。可以想象，一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问，一定在急切地等待回音，如果等了两天还没有结果，他一定不会再有耐心等待下去，说不定早就成了你的竞争对手的客户 。

      10. 对主动来信的顾客抬高价格打开收件箱，发现有一封顾客主动发来的订购函，如果你认为顾客一定会选用你的产品，可以对其索要高价，那你就大错特错了！因为在互联网这个开放的大市场里，同类产品的供应者总是很多，一般来说，顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件，他会对比各家产品的性能和价格，如果你的报价偏高，你绝对争取不到这个客户！相对于面对面报价，通过 E-mail 报价相当被动，发出的邮件无法改变，又无法探听到竞 争者的价格状况，你更不可能看顾客的反应灵活报价。所以，为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的唯一法宝。

六、营销流程

      邮件营销是指通过邮件进行产品信息和企业活动的宣传。邮件营销的流程包括：目标客户细分，目标客户邮件收集，制定发送内容，发送内容，邮件反馈信息，回复解决方案和流程。

     邮件营销有几点注意事项：怎么样去收集邮件，需要你理解目标客户的细分，怎么样去收集这部分目标客户，目标客户的不同关键词是什么?通过什么去收集。

      我们知道，收集邮件地址，可以通过购买邮件地址，行业网站收集，通过行业内部人士提供名片收集，以及IM群收集。大型公司可通过邮件注册方式直接得到邮件地址。

      通过行业网站收集地址，需要区分行业的不同关键词，进行细分。

      邮件发送内容的设计显得尤为重要，网络邮件营销是一种许可营销方式，必须获得用户需要，这就需要我们传递有用、有趣、有价值的内容。通过这些手段去获得用户的认可，以及前期的用户引导。尽量进行各种多种媒介的内容设计，例如文字、图片和视频等等。植入式邮件营销会比直邮更有效果，通过传播事件和活动，嵌入地址或者商业活动，但请注意您所要推广的事件影响力一定要超过广告本身。

      当邮件发送后，对方回复时，要进行快速解答，并进一步确定洽谈方式进行沟通

七、营销特点

1.范围广

      随着国际互联网(Internet)的迅猛发展，中国的上网总人数以达数千万之众，全球已经超过5亿。面对如此巨大的用户群，作为现代广告宣传手段的Email营销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围可以是中国全境乃至全球……

2. 操作简单效率高

      使用我们提供的专业邮件群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度。操作不需要懂得高深的计算机知识，不需要繁锁的制作及发送过程，发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。

3.成本低廉

     Email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多。

4.应用范围广

      广告的内容不受限制，适合各行各业。因为广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便。

5.针对性强反馈率高

      电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件，你可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样作可使行销目标明确，效果非常好。

八、营销理念

      云邮件营销是基于云计算的，只有云计算提供的数据支持才能完善整个云邮件营销系统的功能。云邮件营销需要其按照可支持分类将对象数据进行包容整理，每当有客户共享资源的时候都会获得其它客户共享的资源，这是基于大数据共赢理念的真正发散式云邮件营销，可在相当程度上提高云客户整体的品牌价值。

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