红孩子 [编辑]
简介：
红孩子于2004年3月成立，致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。成立以后发展速度迅猛，现在已经拥有母婴用品、化妆品、健康产品、自选礼品，家居产品五条产品线，成为全国规模最大的目录销售企业。红孩子凭借独特的业务模式，良好的发展势头和优秀的核心团队顺利吸引到美国著名风险投资公司NEA和Northern Light的两轮融资。
融资后红孩子着手搭建全国构架，公司已拥有北京、天津、沈阳、上海、南京、武汉、苏州、无锡、大连、杭州10家分支机构，并将继续增加。
特色及优势：
质量保证：红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。
配送服务：承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡。
业内比较：红孩子网站，是Alexa全球排名第一的中文婴幼购物网站，最大的中文妈妈社区。
自有品牌：拥有自有品牌——redbaby系列婴幼用品。
退换货原则
A、为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，红孩子将不再为以上问题负责。
B、若商品、外包装、赠品都无任何损坏，不影响二次销售，您可在15日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据申请对该商品无条件退换。敬请谅解：红孩子不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏给予退换。
注：由主站配送至除北京外其他区域的订单，不支持部分拒收及部分退货。
C、车床、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的手表及钻石品若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行。
D、如发生退货，请于每天8：00-21：30致电客服，我们将上门服务。退款方式与您的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日生效），同时收回促销礼券、赠品及相应积分。
本公司保留最终解释权。
红孩子网保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。
发展方向
网站红孩子面临的挑战，对于高速发展中的红孩子而言，至少面临四重挑战：
1. 多产品线，抑或各种销售方式如何整合管理，人员招聘、保持、管理思路的升级；各地分公司和分店的协调发展。
2. 主要竞争对手正在积极实施“十城百店”计划，并已规划到2013年，乐友将在全国100个城市，开设1000家直营店（“百城千店”）。 红孩子是否考虑实体店的计划？
3. 国内母婴零售及服务领域云集了2000余家逐鹿者，如何在这片“红海”保持每年二位数的高速增长？
4. 都说女人和孩子的钱是最好赚的，但如今的母亲需要的服务不再是奶粉尿布等。她还需要育婴知识，需要产后身体的复原等等。如何完善客户体验是关键所在。
成功秘诀
持续不断地构筑客户数据
相比于传统零售业，红孩子最重要的优势是能通过呼叫中心和网站精确掌握消费者数据，在最贴近消费者的地方收集市场需求，通过对既有消费者群体的深度了解和数据挖掘，反向开拓产品线，并以此为核心拓展业务范围。例如，红孩子公司经过数据分析挖掘，发现红孩子的目标消费者——年轻妈妈们往往是家庭购物的核心，“她们消费比较稳定，多以家庭消费为主。”因此红孩子决定从母婴用品销售商转型为家庭用品销售商。在母婴用品目录的基础上增加了《时尚红妆》、《生活时尚馆》、《健康生活馆》这3本册子，产品线延伸至化妆品、保健品、家居、3C用品等多个品类。
目录销售
支撑红孩子目录销售的是其在全国发行的98万份母婴产品目录、近30万份化妆品目录以及超过20万份的家居和健康目录。红孩子一本产品目录的成本大约在7元人民币左右。不过由于发行量较大，产品供应商的广告不仅覆盖了红孩子的目录成本，而且还给红孩子带来了不菲的利润。
物流体系
1.红孩子的另外一个独特策略是建立自己的物流体系，并首次在北京推出24小时配送，在那之前，母婴用品目录销售的配送都是48小时。
2.“尽管红孩子对物流体系的一次性投入较大，但是我们24小时配送，意味着24小时结算，管住了资金，而且可以从管理上提高运营效率。”徐沛欣认为，自建物流体系为红孩子带来了明显的竞争优势。
3.在红孩子的物流体系里，所有的物流人员都经过严格的半军事化培训和管理，穿着统一的制服送货上门。这些红孩子的物流人员还充当了半个售后服务人员，他们对顾客的问题更加有耐心，在送货途中更加在意包装是否损坏——这些都是提升客户满意度的方面。而且经过培训后，他们对产品的认识也更加深刻，遇到客户有疑问的地方，可以立即做出响应。
4.目前红孩子已经在天津、上海、南京等城市建立了17个分公司，全国每个分公司都建立了库房，仓库总面积达5万平米。
5.全国配送人员达到 580名，全国日处理订单能力达到1.5万单。徐沛欣认为，“每一个产品都有8元~10元的送货成本。但红孩子能做到4.52元，也就是说在一个产品配送中我们省了5元钱。在销售的每一个环节我们都可以省一些钱，这样会给我们提供更多的盈利机会。”
低廉的价格
红孩子从一开始就将利润率定在15%，这比龙头老大丽家宝贝26%的利润率要低不少，低廉的价格自然赢得了用户的欢心。
风险资本
良好的发展势头和优秀的核心团队红孩子在2005年和2006年顺利吸引到美国著名风险投资公司NEA和Northern Light（北极光）的两轮融资共计550万美元。
2007年11月，KPCB投资母婴产品零售企业红孩子2500万美元晚期投资，
技术
红孩子和传统的超市做的事情本质上没有什么差异，惟一的差别在于做事情的方式。红孩子从事的目录和网络销售对于信息技术的依赖程度更深，要求供应商、物流、财务结算、订单、客户服务等系统之间更为紧密地衔接与配合，充分发挥电子商务的优势。
服务
专业的客户销售团队：为确保客户能够随时拨通订购热线，红孩子建立了行业内最专业的呼叫中心，可满足300多人同时在线咨询订购产品。每位坐席代表都经过客户服务礼仪、产品知识等专业培训，考核合格后上岗。 方便、快捷的配送服务：承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡，以真诚的心和积极热情的态度为客户提供优质服务。
红孩子大事记
2004年6月，红孩子业务创建、启动； 2004年9月，红孩子网站正式开通；
2005年8月，红孩子推出服务会员的网上论坛及社区；
2006年9月，新增化妆、家居、健康等品类的经营；
2007年6月，完成第3次融资，北极光、NEA、KEYTONE先后成为红孩子的风险投资商；
2007年底，获“年度最具成长性的新兴企业”奖、“最具价值投资企业”奖、“网上家居百货零售企业创新奖”、“年度100快公司快速成长公司十强”；
2008年5月，新增3C小家电品类销售；
2008年8月，redmall分期商城正式上线；
2008年底，获“第八届十佳杰出创新企业”奖、中国创业投资价值榜“最具潜力50强”；
2009年10月，食品成为B2C领域销售领先的频道；
2009年12月，化妆成为B2C领域销售领先的频道；
2009年底，获“中国女性社区与电子商务价值企业榜推荐品牌”、“第四届消费者最喜爱的网站TOP100榜单前三甲”、“年度商业模式未来之星”；
2010年6月，获中国互联网协会信用评级AAA级；
2010年7月，作为唯一一家电子商务平台，参加第3届化妆品大会；
2010年9月，全国呼叫中心运营监控及现场分析体系上线；全国统一服务质量监控体系试上线运行；
2010年10月，热线岗前培训统一标准及管理体系上线；全国投诉管理分析上线；88499999设立网上客服通道；红孩子社区分享功能上线；
2010年10月，红孩子公司作为唯一电子商务企业亮相第五届中国（重庆）国际食品博览会；
2010年11月，北京客服满意度调查上线；
2010年底，获“2010中国电子商务百强企业”、“综合类电子商务企业十强”、“2010中国网上零售诚信品牌100强”、“2010中国国最具品牌价值电子商务网站”、“2010中国网上零售年会最佳创新奖”、“2010年度网络购物贡献企业”等奖项；
2011年1月，UCP系统上线。
2011年2月26日 缤购全新上线，与红孩子细分品类，聚焦女性消费者的不同需求，提供安心、快乐的网购服务。
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