无线营销技巧[编辑]

无线营销基本概念

“无线营销”是一个既涉及无线通讯，又与市场营销有关的跨领域交叉学科，虽然看似复杂高深和神秘，但我们可以从以下两个方面来了解和理解“无线营销”的概念：固定电话和移动电话是人们非常熟悉的两种常用的通讯手段，它们的功能有一些不同，但最根本的区别在于固定电话是有线通讯，而移动电话则是无线通讯。从技术层面考虑，移动电话与固定电话的根本区别主要是接入方式的不同，而通讯网络本身却没有本质上的不同。因此，无线通讯可以简单理解成是有线通讯的一个“无线”延伸。

　同样，“无线营销”也可以理解成是“网络营销”的一个技术性延伸，而“网络营销”已经是一个为大众所熟悉的领域，无论是以因特网为平台的电子商务网站（B2B或者B2C），还是通过电子邮件开展的邮件推广，以及是企业网站宣传，它们的理论基础都是市场营销。

无线营销的主要问题

首先，无线营销的问题表现在技术不完善，而且人们的认识也还比较缺乏。无线营销仍目前处于实验阶段，绝大多数广告和提醒服务主要还是基于短信息服务（SMS），虽然2.5G 和 3G网络承诺可以让用户享有更大的带宽，广告主可以用各种形式的音频、视频或文本信息开展无线营销活动，但这种许诺一直停留在口头阶段，离实用还有一段时间。而且，无线广告毕竟不是网络广告向无线领域的简单过渡，还有很多不确定的技术和标准问题需要解决。

无线营销的发展至少需要有效解决下面几个方面的基本问题：

·无线营销的主流形式如何并被接受和认可；
·许可问题，即通过什么方式使得消费者愿意自己提供个人信息，并且个人隐私可以得到保护；
·无线营销服务商如何正确执行个人信息保护方针和规则；
·通信技术发展对无线营销提供更多的支持；
·无线营销的定价模式及如何评估市场需求规模；
·如何有效地测量并正确评估无线营销的效果。

其次，是服务质量对无线营销的影响。线数据和互联网服务的服务质量一直是影响无线商务的大问题。

无线营销的特点

与固定互联网相比，无线互联网接入设备由于自身的特点限制，不可能将常规网络营销的方式全盘照搬到无线领域。不过，无线营销的方式在很多方面仍然可以参考网络营销的基本方法，比如建立WAP网站供用户查阅相关信息，向用户发送电子邮件和语音信息等。从目前情况来看，无线营销的方式主要以无线广告为主，从理论上说，无线广告具有同一般网络广告同样的特点，比如更好的交互作用、可测量和可跟踪特性等，同时无线广告可以提供特定地理区域的直接的、个性化的广告定向发布，比传统网络广告显得更有优势。无线营销提供了许多前所未有的直销和创收方式，移动设备的特性意味着接收到的任何信息都会被用户阅读，这为营销人员提供了获得用户注意力的创新和交互能力，并且提供了客户关系管理和建立顾客忠诚度的新方法。

无线营销的确可以增加顾客忠诚度，并有望成为一种有效的、真正可以产生效益的大众媒体，对现行无线技术的补充如蓝牙和语音识别等将有助于网络操作者和广告主发送更加吸引人的交互信息。受益于无线营销的群体从网络管理员、技术人员、解决方案供应商等等。

无线营销应用领域

“无线营销”的各种应用包括：

　　· 向用户提供信息咨询服务

　　· 向用户推广和宣传产品

　　· 通过与用户的互动可以收集市场信息和用户数据

　　· 网络营销无线化

　　· 实现 “ 移动办公 ”

　　· 实现 “ 无线 CRM”

　　· 实现 “ 移动电子商务 ”为企业带来的利益

“无线营销”可为企业带来的利益包括：

　　· 随时随地处理公司的业务

　　· 随时随地与员工保持联系

　　· 随时随地掌握市场的动态

　　· 随时随地了解客户的需求

　　· 随时随地为客户提供服务

　　· 随时随地向客户销售产品为用户带来的利益

“无线营销”可为用户带来的利益：

　　· 随时随地与外界保持联系

　　· 随时随地获得新闻和资讯

　　· 随时随地了解市场的行情

　　· 随时随地掌握新产品信息

　　· 随时随地得到相关的服务

　　· 随时随地购买所需的产品

无线营销应用案例

1.中国移动推出的移动商务服务

　　在电子商务浪潮中，移动商务被业界看成极具潜力的新兴市场。中国移动已为行业和企业提供了多种移动商务服务，如企信通、手机小额支付、移动证券等。通过这些服务，行业和企业客户可以根据各自的需求和成本预算，选择适合自己的服务和相应的接入方案。

　　移动商务的实现，使人们方便实现移动办公。比如在机场、车站等运输中心，应用移动互联网技术就可把所有企业员工“网罗”在一起；而企业经理们则无论身处何地，都可迅速发出和获得最新信息。“企信通”服务就是将企业信息系统和移动通信网的应用结合在一起，提供全方位满足各种群体通信需求的信息服务，并通过简易的操作实现短信通知、日程提醒、邮件到达通知、短信发送、企业信息订制及查询等应用服务。

　　现在，中国的移动通信用户已达3.7亿，而全球超过2亿人正在使用移动商务；预计到 2006 年，整个移动商务市场的收入将达到300亿美元。

2.阿里巴巴联手英特尔的无线商务

　　2004年9月20日14时，英特尔与一直致力于推动网上交易的阿里巴巴宣布签署合作备忘录，共同建设中国首个手机无线商务平台，该平台目前暂时应用于阿里巴巴B2B业务部分。阿里巴巴希望借此逐步完善网上商务圈的“生态”建设，进一步拓展网上交易服务平台。

3.日本进行书店无线 LAN 试验

　　日本SKYLEY网络和内田洋行今年2月25日开始进行在书店内使用无线LAN向用户发送内容的试验。在JR三鹰车站附近的书店“第九书房”内设置了5台无线LAN的接入点。书店向顾客出租支持无线的PDA，并根据顾客位置发送最近书架上的书籍信息。发送的信息包括有关位于顾客附近书架上的书籍书评等。由于能够了解顾客在店铺来回走动的路线，因此可作为店铺的营销信息使用。

4.星巴克咖啡为顾客提供无线上网服务

　　遍布全球的星巴克咖啡连锁店为了使顾客有理由在非高峰时间光顾咖啡店，并停留更长的时间，在零售店里购买更多的服务，几乎在所有的星巴克咖啡店安装了无线上网的接入设备，从而使顾客可以利用自己的笔记本电脑、智能电话、Pocket PC和其他设备访问互联网。

　　星巴克咖啡店的顾客现在可以在享用他们的第二杯或者第三杯拿铁咖啡的同时，接入企业的内联网，与他们的办公室保持连接。同时，通过提供各种基于无线的应用，例如 Starbucks Express—— 一种咖啡”信用卡”，星巴克咖啡店让顾客可以进行预订，从而缩短在柜台前排队的时间。

参考资料： http://baike.baidu.com/view/564904.htm

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