网络公关[编辑]
1.网络公关概述
网络公关即网络公共关系，是指社会组织为塑造组织形象，借助互联网、电脑通信和数字交互式媒体等传播、沟通手段与企业利益相关者，包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。一般说来，网络公共关系有下列一些目标：（1）与网上新闻媒体建立良好合作关系；（2）通过互联网宣传和推广产品；（3）通过互联网建立良好的沟通渠道。包括对内沟通和对外沟通。
以应用范围划分
A、广义的网络公关
笼统地说，网络公关就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及
Internet国际互联网）开展的公关活动。
B、狭义的网络公关
狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
C、整合网络公关
2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念：网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。
D、颠覆式网络公关
2010年爆发”颠覆式网络公关“模式。创始人郑俊雅认为，企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络公关方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法，才能实现网络公关效果。
E、社会化媒体公关
社会化媒体公关就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行公关，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体公关工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。
F、非对称网络公关
非对称竞争是传统企业新起的一种理念，2010年在网络公关爆发的时代，万成卫先生将其引入到网络公关，并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络公关模式。企业应该以自身定位为主，通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异化优势的网络公关方法，狭路相逢双赢的网络公关效果。
2.网络公关的特点
（1）公关要素不同
公共关系由三个不同要素组成：公管主体、公关客体、公关中介。
- 公关主体。指公共关系活动的发动者，也就是谁在进行公共关系活动。网上公共关系的主体主要指网上的各种组织、团体、企业和个人。
- 公关客体。也称公关公众，是指公共关系所要影响的对象。网络营销的公关客体是指与网上企业有实际或潜在利害关系的个人或群体。
- 公关中介。指以什么为媒介开展公关活动。网络公共关系的活动场所是虚拟的网络世界，因此网络公关的中介应当是特意为这个虚拟世界设计的电子邮件列表、新闻组和网络论坛等。
（2）主动权不同
在传统的新闻传播中，企业新闻稿发布的主动权不掌握在企业手中。网络营销中公关活动的新闻传播可以避免传统营销新闻稿发布的这种缺陷。网络可以使企业直接面对社会公众，在网络上，企业可以避开必须面对的对企业新闻发布操有生杀大权的编辑、记者、导演等这些充当裁判员角色的人员。企业可以直接通过网上论坛，新闻组等方法发布企业新闻。企业新闻发布的主动权完全掌握在企业自己手中。
（3）期限不同
利用网络进行新闻发布可以全天24小时滚动发布，企业可以随时将有关新闻上网发布。这一事实将对企业的公关活动产生深远影响。
（4）对象范围不同
网络营销公共关系的对象可以做到“一对一”。传统公关活动都是针对某一特定群体的，传统公关的内容也是针对某一特定群体的现状和特点进行设计的。但是网络营销中的公关活动改变了这种状况。
3.网络公关的优势
- 掌握公关的主动权
- 期限的消失
- 企业和顾客“一对一”关系的优势
4.网络公关的形式
- 信息收集
- 信息发布
- 建立公众档案
- 进行个性化公关
- 内部信息共享
- 互动传播交流
企业公关不是简单的广告宣传和庸俗的关系学，二是企业与外界环境融合的重要手段，企业公关的基本目标是在社会公众面前树立较高的知名度和美誉度，从而实现产品的大量销售。网络公关与企业公关的基本目标是一致的，但网络公关是通过网站推广来实现这一目标。
（1）利用网站具有互动的特性
（2）利用网上会议建立面向网络社区的公共关系
（3）通过网站发布自己的新闻信息
（4）创建面向客户的单向邮件清单
（5）创建新闻稿页面，是企业站点成为记者有用的信息来源。
（6）密切监控公共论坛等场合中舆论对公司的评论。
5、网络公关的操作模式
（1）内容营销公关
（2）论坛营销公关
（3）搜索引擎公关
（4）网络病毒公关
（5）网络事件公关
（6）名人博客公关
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