述求[编辑]

【概念】　

    述求一般分为感性诉求（Emotional Appeals）和理性述求（Rational Appeals）。

     在品牌营销体系中，诉求占有重要地位。一句好的诉求往往让消费者对一个品牌产生深刻印象，促进其购买，形成良好传播，积淀无形的品牌价值；反之，一个没有良好诉求的品牌则像一个没有一双美丽眼睛的姑娘，纵然漂亮但总是缺少些灵气。因此，长期以来，无论是什么行业的企业，大多都对诉求非常看重。

【广告诉求点-概念】

　　广告诉求点是指某商品或服务在广告中所强调的、企图劝服或打动广告对象的传达重点。诉求点不明确的广告，不是成功的广告。寻找或确定广告诉求点时，首先要解决两个问题：

　　1．向谁诉求(诉求对象)

　　2．向诉求对象强调商品的什么特长?在此基础上，考虑广告的表现方式，如感性诉求、理性诉求等。

【广告诉求点-分类】

　　感性诉求：采用感性说服方法的广告形式，又称情感诉求。它通过诉求消费者的感情或情绪来达到宣传商品和促进销售的目的，也可以叫作兴趣广告或诱导性广告。感性诉求的广告不作功能、价格等理性化指标的介绍，而是把商品的特点、能给消费者提供的利益点，用富有情感的语言、画面、音乐等手段表现出来。“威力洗衣机，献给母亲的爱”就属此类诉求方式。通常感性诉求广告所介绍的产品或企业都是以感觉、知觉、表象等感性认识为基础，是消费者可以直接感知的或是经过长期的广告宣传，消费者已经熟知的。采用感性诉求，最好的办法就是营造消费者使用该商品后的欢乐气氛，使消费者在感情获得满足的过程中接受广告信息，保持对该商品的好感，最终能够采取购买行为。

　　理性诉求：采用理性说服方法的广告形式，通过诉求消费者的理智来传达广告内容，从而达到促进销售的目的，也称说明性广告。这种广告说理性强，常常利用可靠的论证数据揭示商品的特点，以获得消费者理性的承认。它既能给消费者传授一定的商品知识，提高其判断商品的能力，又会激起消费者对产品的兴趣，从而提高广告活动的经济效益。通常的理性诉求广告有承诺广告、旁证广告、防伪广告、比较性广告等等。

【广告诉求点-条件】

　　广告要进行有效诉求，必须具备三个条件：正确的诉求对象、正确的诉求重点和正确的诉求方法。

1、诉求对象

　　广告的诉求对象即某一广告的信息传播所针对的那部分消费者。

　　1）诉求对象由产品的目标消费群体和产品定位决定。诉求对象决策应该在目标市场策略和产品定位策略已经确定之后进行的，根据目标消费群体和产品定位而作出。因为目标市场策略已经直接指明了广告要针对哪些细分市场的消费者进行，而产品定位策略中也再次申明了产品指向哪些消费者。

　　2）产品的实际购买决策者决定广告诉求对象。根据消费角色理论可以知道，不同消费者在不同产品的购买中起不同作用，如在购买家电等大件商品时，丈夫的作用要大于妻子，而在购买厨房用品、服装时，妻子的作用则大于丈夫。因此，家电类产品的广告应该主要针对男性进行诉求，而厨房用品的广告则应该主要针对女性进行诉求。儿童是一个特殊的消费群体，他们是很多产品的实际使用者，但是这些产品的购买决策一般由他们的父母做出，因此儿童用品的广告应该主要针对他们的父母进行。

2、诉求重点

　　广告运动时间和范围是有限的，每一次广告都有其特定的目标，不能希望通过一次广告就达到企业所有的广告目的；广告刊播的时间和空间也是有限的，在有限的时间和空间中不能容纳过多的广告信息；受众对广告的注意时间和记忆程度是有限的，在很短的时间内，受众不能对过多的信息产生正确的理解和深刻的印象。

　　广告中向诉求对象重点传达的信息称为广告的诉求重点。制约广告诉求重点的因素：

　　A、广告目标。广告的诉求重点首先应该由广告目标来决定。如果开展广告活动是为了扩大品牌的知名度，那么广告应该重点向消费者传达关于品牌名称的信息。如果广告目的是扩大产品的市场占有率，那么广告的诉求重点应该是购买利益的承诺；如果广告目的是短期的促销，那么广告应该重点向消费者传达关于即时购买的特别利益的信息。

　　B、诉求对象的需求。广告的诉求重点应该是直接针对诉求对象的需求，诉求对象最为关心、最能够引起他们的注意和兴趣的信息，因为企业认为重要的信息，在消费者看来并不一定非常重要。

3、诉求方法

　　广告诉求方法从性质上可分为理性诉求和感性诉求两类。

　　理性诉求广告向消费者“推介产品”，诉诸于目标受众的理性思维，使消费者能够对产品的特质、功能等有一个清楚地了解，从而决定是否购买。感性诉求广告主要诉诸于消费者的感性思维，“以情动人”，使消费者在感动之余认同该产品。当然还可用情理结合的诉求策略，即用理性诉求传达信息，以感性诉求激发受众的情感，从而达到最佳的广告效果。

　　雕牌系列产品的广告策略就经历了一个从理性诉求相感性诉求的转变。初期，雕牌洗衣粉以质优价廉为吸引力，打出“只买对的，不买贵的”口号，暗示其实惠的价格，以求在竞争激烈的洗涤用品市场突围。结果使这则广告效果一半。而其后的一系列的关爱亲情，关注社会问题的广告，深深地打动了消费者的心，取得良好效果，使消费者在感动之余而对雕牌青睐有加，其相关产品连续四年全国销量第一。

　　“妈妈，我能帮您干活了”，这是雕牌最初关注社会问题的广告。它通过关注下岗职工这一社会弱势群体，摆脱了日化用品强调功能效果等差异的品牌区分套路，对消费者产生深刻的感情震撼，建立起贴近人性的品牌形象。其后跟进的“我有新妈妈了，可我一点都不喜欢她”延续了这一思路，关注离异家庭，揭示了“真情付出，心灵交汇”的生活哲理，对人心灵的震撼无疑是非常强烈的。透过雕牌产品的广告策略，可以看出：要是广告深入人心，诉诸人的情感是一种有效的方式。

【广告诉求点-比较】

　　广告的理性诉求是指广告诉求定位于受众的理智动机，通过真实、准确、公正的传达企业、产品、服务的客观情况。是受众经过概念、判断、推理等思维过程，理智地做出决定。它主要是在广告诉求中告诉受众如果购买某种产品或接受某种服务会获得什么样的利益，或者是告诉受众部购买产品或不接受服务汇兑失神产生什么样的影响。理性诉求广告到有一定的强制性，需要消费者通过理性思考，进行分析、比较进而做出选择。恰当地使用理性诉求策略，可以起到良好的劝服效果，使用不当，又常常会变成对消费者的一种说教，使消费者从本能上产生抵触情绪，从而造成广告的失败。

　　感性诉求广告，直接诉诸于消费者的情感、情绪，如喜悦、恐惧、爱、悲哀等，形成或者改变消费者的品牌态度。在这类广告中，消费者首先得到的是一种情绪、情感的体验，是对产品的一种感性认识，得到的知识产品的软信息。这种软信息能够在无形中把产品的形象注入消费者的意识中，潜移默化的改变消费者对产品的态度。感性诉求广告以消费者的情感或社会需要为基础，宣传的是广告品牌的附加价值。　

　　感性诉求作为一种有效的广告策略，它的作用是理性诉求广告所难以超越的，但也不可一味使用，必须根据产品的特性，对于有些产品，理性诉求的效果会更好，象汽车等高档消费品。另外，在使用中还应该考虑广告的投放时机、投放范围以及企业的承受力。

【广告诉求点定位】

　　广告诉求的定位策略就是考虑产品定位，来确定广告诉求重点的策略。

　　1、功效定位。消费者购买产品主要是为了获得产品的使用价值，希望产品具有所期望的功能、效果和效益。

　　2、高级群体定位。企业可借助群体的声望、集体概念或模糊数学的手法，打出入会限制严格的俱乐部式的高级团体牌子，强调自己是这一高级群体的一员，从而提高自己的地位形象和声望，赢得消费者信赖。

　　3、生活情调定位。生活情调定位就是使消费者在使产品的使用过程中能体会出一种良好的令人惬意的生活气氛、生活情调、生活滋味和生活感受，而获得一种精神满足。

　　4、比附定位。比附定位就是攀附名牌，以沾名牌之光而使自己的品牌生辉。主要有两种形式：一种是甘居第二。另一种是攀龙附凤，其切入点亦如上述，承认同类中某一领导性品牌，本品牌虽自愧弗如，但在某地区或某一方面还可与它并驾齐驱，平分秋色，并和该品牌一起宣传。

　　5、消费群体定位。该定位直接以产品的消费群体为诉求对象，突出产品专为该类消费群体服务，来获得目标消费群的认同。如金利来定位为“男人的世界”。

【品牌营销常用的十大诉求方法】

一、傍大款式

    傍大款的诉求方法在品牌传播中非常普遍，如去年奥运会时许多品牌都诉求自己是奥运赞助商，如许多品牌都说自己是绿色食品，蒙牛最初说向伊利老大哥学习，火爆酒说自己是老百姓的五粮液第二，方圆把客户的鱼酱与鸡精、辣椒油并列为提味三宝等等都是典型的傍大款诉求。这种诉求好处是可以通过借势，实现品牌价值的提升；但由于方法已经广为人知，如果借势不当，容易流于平淡。例如说自己是绿色、有机食品等，因为绿色、有机概念的缺乏形象性和数量太多等缘故，就逐渐成为一种一厢情愿的平庸诉求。当然，傍大款的方法如果采取不当还会让消费者先入为主直接定位为小品牌，如上面的火爆酒就是例证。所以，方法是好，采取却要慎重。

二、假公济私式

     这种诉求虽然同样要利用公共资源，但与傍大款不同的是，其不是比附，而是把行业基本都知道，甚至都在应用的资源表现出来。最为著名的是乐百氏把业内普遍的二十七层净化作为自己的诉求，王老吉把凉茶普遍的预防上火功能推广。在为客户服务过程中，方圆也曾利用茶文化断裂的市场机会把茶的养生概念作为一个诉求为健神茶品牌予以推广。从实际应用来看，这种诉求的机会是业内与业外有重大的信息不对称才可行，具体操作中，也只有表现那些对消费者有冲击力的诉求点才能真正起到事半功倍的实效，因此，面对市场纷纭的技术、资源，必须细加选择论证。

三、抢劫式

     如果说假公济私式是抢占公共资源，那么，抢劫式就是一种抢占私人资源的手法。这种诉求方法严格说是一种产生诉求的途径。通常应用在大企业和小企业之间。如某大型企业在地方上发现当地有一条诉求非常适合自己，经过调研发现该诉求属于当地企业，并且并未做大面积推广，于是该大企业就把诉求改头换面进行了大面积推广并取得了良好的推广效果。该方法应用的关键是切忌照搬照抄，一来容易引起不必要的纠纷，其次，完全照搬照抄也不容易真正表现出自己的特点。

四、强占（奸）式

     强占式比上述各种方法更具有填鸭蛋的特点。其特征是表现一个自己最想要的愿景，然后进行长期灌输、教育。如市场上许多企业说自己是第一品牌、世界名牌通常都属于这一类。这类型诉求的好处是诉求较厚重，有振聋发聩的市场号召效果。但由于没有和市场消费者进行深层次的沟通，所以只有经过长期的推广教育并配合市场营销、业绩等其他品牌系统才能最终形成一个稳定的品牌印象，并对市场产生实际的效果。

五、潜伏式

     潜伏式诉求既不是如强占式霸王硬上弓地自我标榜，也不像假公济私式进行明显地价值交换，其的主要特征是运用暗示的手法，巧妙的说出产品的特点。蚁力神的“谁用谁知道”，汇仁肾宝的“他好我也好”都是此类诉求的经典。该类型诉求的主要好处是可以在一些明显的禁忌中穿行无虞，而且因为手法的巧妙会有一种幽默风趣的市场沟通效果。但从根本上，此类型诉求一般来说要因产品而异，从市场实践来说，毕竟诉求是为了产生市场实际效果，通常来说越直接越好。

六、臭美式

     严格意义上来说，诉求会因人群不同而采用不同的方法与措辞。对于有盲从心理的人，往往强占式诉求效果最明显；但对于生于80、90后的年轻一代，由于其受社会环境的影响，已变得极为个性化，语言上也更喜欢独特张扬的措辞。因此，从诉求上，针对这类人群也需要孔雀开屏的“臭美式”。酸酸乳的“我要我的滋味”，另一企业的“酸酸甜甜就是我”以及移动“我的地盘听我的”，都属于此类型。这一类型诉求因为诉求的个性内涵，往往能切中独特人群的独特需求，从而产生巨大的交感效应。但由于其过分“臭美”，也容易招来其他人群的反对，从而产生市场对冲效应，使产品变为一个小众市场。

七、自残式

     相对于臭美式，自残式恰恰相反，其不是从产品的好处，而是从产品的不好处入手，通过欲扬先抑的表现手法表现产品品牌的特点。如某品牌的热水器就是通过一个热水器的老旧最后诉求该品牌坚固耐用的特点。方圆在为客户服务的过程中，也经常表现面对一堆食品没胃口的画面，最后表现客户产品好吃的特点。从表现上看，这类型诉求因为融入了文学表现手法，所以和消费者需求有深入的沟通，但在目前这样一个快节奏的时代，因为注意力转移极快，所以必须有很好的切入点，否则就容易在表现不好时消费者注意力转移，而最终将品牌形象形成不完整的弊端。

八、标榜式

     实际上，诉求作为品牌体系中重要一环，其本身层次也极多，可以从产品入手，可以从消费者入手，还可以从原料入手，标榜式一般来说是一种从理念入手的诉求方法。双汇开创中国肉类品牌，以及“大红鹰 胜利之鹰”等诉求都属于这一类。这种诉求方法主要是通过一种海阔天空的阔大描述，使消费者对企业产生信任，进而也相信产品。在某种意义上，这种诉求和强占式诉求一样，必须通过长期推广和教育，最终会成为一种品牌烙印。所以，这种诉求的适用对象一般为大企业。

九、共鸣式

     共鸣式虽然同样不会直接诉求产品等和消费者直接相关的利益点，但其和标榜式不同的是，其不是自我欣赏，而是立足于社会长期形成的文化传统，通过诉求一种情感、理想并与消费者产生共鸣，最终通过共鸣把品牌印象固化。央视的“心有多大，舞台就有多大”；随便的“从现在就鼓起改变的勇气”，以及方圆为北京一家高档饮品公司设计的“独享人生沧桑后的淡定”以及“仁者大德”等都属于共鸣式诉求。这种诉求的好处是可以使产品品牌价值超越既有的产品等属性，而进入精神交流层次，形成品牌的文化价值。但缺点是对于一个产品等利益点，消费市场还不熟悉的基础上，简单的共鸣式诉求的市场冲击力要弱很多。

十、乾坤大挪移式

     随着市场交流的日益频繁和消费者素质越来越高，单纯的产品或者企业诉求已经越来越平常，正是在这一背景下，乾坤大挪移式诉求近年日益走红。所谓乾坤大挪移式诉求，从本质上说就是在技术同质的基础上，技术从高位到低位的流动应用。如目前食品界都喜欢诉求自己的生产车间用了药品生产车间的标准，就是此类诉求的典范。这类型诉求好处是可以让消费者因为对一种标准的认可而产生对另一产品的认可，缺点是往往会流于专业领域，而使大众市场产生隔膜。

     因此，不管什么样的诉求，有什么样的优缺点，最关键的是要解决好对谁说，说什么两个关键问题。只有把握住了这两个问题，怎么说的问题其实完全可以“从心欲不逾规”，毕竟从市场本质看，整条产业链无论是从原料还是从社会关系还是从产品或者需求，只要能满足竞争和需求导向原理，从市场上跳出来，无论那一种方法，都有可能最终产生一条脍炙人口产生巨大市场价值的诉求。

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