售后服务[编辑]
服务至上: 企业应充分意识:"产品是让经销商来销售,而不是销售给经销商”!企业仅仅为库存转移,其命运将"昙花一现”!团队应充分明白:"经销商不是搞定的,而是感动的”,经销商只有充分认可了企业,才能真正出其最大经济效益!因此团队人员应:具有良好的心态和努力勤奋、日清日高的心态。
公共推广活动 :利用猎奇心理,通过开展一些公众关注的公共推广活动,提高品牌在公众心目中的影响力和知名度。
主要内容服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;服务的内容多样化
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务;
5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
参考资料:
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