戴尔直销[编辑]

迈克尔·戴尔于1987年成立戴尔公司。戴尔凭着1000美元的创业资本经营起个人电脑生意，“戴尔电脑”成为第一家根据顾客个人需求组装电脑的公司，而且不经过批量销售电脑的经销商控制系统，直接接触最终用户。他认为直销就要删除不必要的步骤。

戴尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位，自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。戴尔为什么取得如此大的成功呢？是靠独树一帜的营销模式创新——戴尔的直销模式。

戴尔的主要直销方式有：电话直销、网络直销、人员直销、邮购直销。

戴尔直销模式的两大法宝和一大利器：优质的供应商体系和高效而合适的信息系统作为法宝，凭借信息资源完成公司的虚拟整合是它的利器。

从本质上说，戴尔实施的是低成本竞争战略，核心能力就是怎么做到成本最低。戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。同时由于减少了不必要的成本和时间，使得戴尔公司能够腾出更多的精力来理解客户需要。

戴尔的直销模式是历久弥新、与时俱进的直销模式，戴尔一直在不断探索新的营销方式。互联网经济的特色就是长尾效应，顾客在实体店里买不到的商品，在戴尔的直销网站上都可以找到自己所想要的配置、机型及颜色。Web2.0的特点就是用户主动产生内容以及用户与网站直接互动；在戴尔网站用户可以提交对产品的评价，用户的好评及差评直接反映到产品的星级评等；戴尔网站借助互动渠道进行了拓展。

举一个例子，live chat，就是在线聊天，它既是我们帮助用户解决问题、协助用户完成定制的一个新兴销售渠道，也是用户向我们反应各种信息或者我们将各种信息传递给用户的管道。

除此之外，戴尔还开通了博客“戴尔直通车”、论坛“24小时技术支持”，用户可以在网上留言、发表评论，或者与我们的在线专家交流，可以看到不同用户对戴尔以及戴尔产品和服务的评论，用户还可以将这些评论转给朋友，进行口碑传播，让更多的消费者了解我们。同时，我们的工作人员也会将网民的各种意见、建议应用到产品研发、技术拓展、市场运营等各个方面，做到“取之于民，用之于民”。

此外，在加强内功，在对内部流程、技术进行相应改造的同时，将重心放在打造一流管理团队和销售团队上，以便更好的运用网络技术和手段去更好的了解客户需求，协助客户达成需求完成订购。

今天，在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。

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