被动式营销[编辑]

被动式营销技巧

一、随时记录

在手边放有纸和笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。要养成一听电话铃声，就备好纸笔的习惯，重要事情要随时记录。

二、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

三、转入正题

1、当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在 5 分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事， 加速商务谈话的进展。

2、被动转入主动，抓取商务主动权。接电话的时候，随时记录客户需要的是什么，我们可以快速分析客户心理，从而引导客户进入我们的逻辑思维。这里说的是引导，而不是强行。详细可参考FAB销售技巧。

3、

四、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。

五、避免电话终止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地 放在桌子上。 如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方 说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
接电话时，听对方 说话，可做出某种反应，随声应答附和“是”、“是这样”、“真的吗？”、“好极了”、“对”、“好的”、“啊”、“噢”、“嗯”等，让对方知道你在听他说话，假如一味默默地听，对方会以为你没有听或线路中断：“喂！喂！你听到了吗？”从而打断交谈，还会引起某些误解。

接错打来的电话 接错打来的电话，要客气地对待，说声“没关系”。有时，还可回问对方：“请问您拨打的电话号码是多少，我们这里是 86677256。”不要责备对方。确认对方身分如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问；“对不起，请问您是哪位？”当听不清对方的声音时，应说；“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。 不懂的地方，应礼貌地提出来没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗？” 复述并确认为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再 重复一遍××，要求是××，是这样吗？对方挂掉电话后，再放下听话筒 应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。

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